Estos son los Términos y Condiciones Generales de Data & Insights Network (D&IN) constituida por el Directorio de D&IN, anteriormente MOA, el 19 de junio de 2020.

Los Términos y Condiciones Generales se presentaron en holandés ante la Cámara de Comercio bajo el número 34135587. Aqui puede descargar los Términos y Condiciones Generales.

1. General

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, tareas y contratos, en adelante denominadas “Tareas” relacionados con la investigación estadística, de análisis de datos y de mercado que se llevarán a cabo, así como las selecciones que realizarán los encuestados en el sentido amplio de la palabra, en adelante denominadas “Investigación”  acordadas entre (i) una agencia de estadística, investigación de mercado y/o de selección, en adelante denominada “la Agencia”, que es un miembro afiliado de Data & Insights Network, una asociación con plena capacidad jurídica y (ii) un (futuro) cliente, en adelante denominado “el Cliente”.

1.2. Alteraciones de estos Términos y Condiciones son válidas únicamente si se realizan por escrito y se aplican solo a las Tareas que la Agencia y el Cliente hayan indicado explícitamente. La Agencia no aceptará la aplicación de cualquiera de los términos y condiciones generales del Cliente, a menos que las partes acuerden por escrito que dichos términos y condiciones generales o partes de estos se aplican adicionalmente a estos Términos y Condiciones Generales.

1.3. En el supuesto de que una o más de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales resultaran inválidas, sean ilegales o inaplicables, la validez de las demás disposiciones vigentes no se verá afectada. Las Partes negociarán de buena fe y acordarán sobre una nueva disposición que reemplazará aquella que resultará inválida o inaplicable; la nueva disposición mantendrá el propósito de la disposición inválida o inaplicable en la mayor medida posible.

1.4. Cada Tarea se llevará a cabo según el código de autorregulación vinculante entre los miembros de DATA & INSIGHTS NETWORK según la ley de asociaciones, publicada en Data & Insights network. Asimismo, se deberá realizar las Tareas en cumplimiento de las disposiciones obligatorias del marco internacional para la autorregulación incluidas en el Código ICC/ESOMAR.

2. Descripción de la investigación

2.1. La Agencia debe obtener la información suficiente sobre los objetivos que el Cliente desea lograr con las Tareas.

2.2. Las propuestas de investigación presentadas por la Agencia se basan en la información provista por el Cliente. El Cliente garantiza que, según su leal saber y entender, ha brindado toda la información esencial requerida para diseñar y llevar a cabo las Tareas. El Cliente también garantiza que está autorizado para usar toda la información provista a la Agencia, incluidos los datos sobre la dirección, para los objetivos de la Investigación.

2.3. Toda la información provista a la Agencia por el Cliente en el contexto de las Tareas, incluida la información provista durante la descripción de la Investigación, es estrictamente confidencial, y la Agencia está obligada a mantener la confidencialidad de dicha información. La obligación de confidencialidad también se aplica al Cliente si el Cliente ha recibido información de la Agencia, incluidas, por ejemplo, propuestas y cotizaciones para la Investigación, y no se asignan las Tareas a la Agencia.

3. Propuestas y cotizaciones para la investigación

3.1. Las propuestas y cotizaciones realizadas por la Agencia no generan una obligación. Se considera que una Tarea se ha asignado y aceptado una vez que la Agencia, después de haberse puesto de acuerdo sobre la propuesta de Investigación, ha confirmado la Tarea por escrito o ha comenzado a llevar a cabo la Investigación con conocimiento del Cliente.

3.2. Si se acuerda previamente con el Cliente, la Agencia podría cobrar una tarifa por presentar la propuesta de Investigación.

3.3. Si el Cliente ha solicitado a más de una Agencia la presentación de una propuesta de Investigación, el Cliente estará obligado a informar a todas las Agencias sobre el número de propuestas de Investigación solicitadas. Si el Cliente incumple esta obligación y no asigna ninguna Tarea a la Agencia, el Cliente deberá compensar a la Agencia por los costos en los que hubiera incurrido la Agencia en relación con la preparación de la propuesta de Investigación.

3.4. Los honorarios que se hubieran presupuestado por la Agencia no pueden sufrir ningún aumento en un plazo de cuatro (4) meses desde la fecha de la cotización, a menos que la Investigación no pudiera realizarse dentro del período especificado en la propuesta de Investigación por un motivo atribuible al Cliente, o a menos que la Agencia se hubiera reservado el derecho de aumentar sus honorarios.

3.5.  Todos los importes mencionados en las cotizaciones no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto aplicable.

4.  Responsabilidad

4.1. La Agencia llevará a cabo las Tareas según su mejor saber y capacidad. Esta obligación se refiere a que deberá hacer todo lo posible, excepto por lo que se pueda acordar por escrito.

4.2.  La Agencia tendrá responsabilidad por cualquier defecto en la ejecución de las Tareas en la medida de que estos defectos se deban a una falla por parte de la Agencia del debido cuidado y uso de la pericia que pueda esperarse de la Agencia para dicha ejecución. La responsabilidad por cualquier pérdida o daño se limita al importe del pago recibido por la Agencia por el trabajo llevado a cabo en el contexto de la Tarea.

4.3. Cualquier reclamo que realice el Cliente debe presentarse en un plazo de un año desde la fecha en la que se descubre el daño, de lo contrario, el Cliente perderá su derecho a reclamar. Se excluye cualquier responsabilidad de la Agencia por cualquier pérdida o daño consecuencial o indirecto del Cliente. Las pérdidas o daños consecuencial o indirectos  incluyen cualquier pérdida o daño resultante de cualquier forma de uso de los resultados de la Investigación por parte del Cliente o de terceros, y el Cliente indemnizará, defenderá y libreará de toda responsabilidad a la Agencia contra cualquier reclamo de terceros con respecto a estas pérdidas o daños.

5. Tiempos de entrega y programación

5.1. Los tiempos de entrega acordados no son vinculantes en caso de que hubiera retrasos causados por circunstancias no previstas relacionadas con los cambios internos a la Tarea u otras circunstancias que la Agencia y el Cliente no hayan podido razonablemente establecer al momento de finalización del contrato. Si la Agencia anticipa una demora, la Agencia notificará de ello inmediatamente al Cliente.

5.2. Si el Cliente desea cambiar las fechas acordadas, la Agencia cooperará con ello, siempre que el Cliente revise el cambio con la Agencia oportunamente, y siempre que sea razonable esperar que la Agencia pueda cooperar según las circunstancias del caso en cuestión. Si el Cliente se aparta de las fechas de trabajo establecidas, la Agencia tiene el derecho de cobrar al Cliente por los costos incurridos como resultado del cambio a los tiempos acordados requeridos por el Cliente. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente siempre deberá notificar a la Agencia sobre cualquier cambio a los tiempos acordados con una antelación no menor a diez (10) días hábiles previos a la fecha de inicio del trabajo de campo. En el supuesto que el Cliente no cumpla con el período de notificación, la Agencia tendrá el derecho al pago completo acordado por el trabajo de campo. Cualquier ingreso de reemplazo se deducirá de dicho pago.

6. Cambios, trabajo adicional

6.1. Si el Cliente desea hacer cambios al diseño y/o al contenido de la Investigación, el Cliente revisará el tema con la Agencia oportunamente. La Agencia cooperará en el diseño de los cambios deseados, siempre y cuando se pueda razonablemente requerir a la Agencia que así lo haga, y se llegue a un acuerdo sobre ello y sobre los costos que pueden razonablemente agregarse o sustraerse del precio acordado.

6.2.  En ningún caso se permitirá a la Agencia la realización de cambios al diseño y/o al contenido diseñado para un proyecto de Investigación sin el consentimiento del Cliente.

6.3. En el supuesto que la Agencia deba realizar más trabajo que el anticipado en la propuesta de Investigación relacionada con la Tarea, la Agencia revisará este tema con el Cliente. El Cliente deberá pagar cualquier trabajo adicional que deba realizar la Agencia, a menos que dicho trabajo adicional sea necesario por culpa de negligencia por parte de la Agencia o porque la Agencia hubiera realizado un análisis incorrecto del trabajo que debe llevarse a cabo o que debería haber anticipado razonablemente el trabajo en cuestión. Las partes, de mutuo acuerdo, determinarán el monto de los honorarios correspondiente por el trabajo adicional en cuestión.

7. Finalización, finalización anticipada, suspensión y cancelación de la tarea

7.1. Si la Tarea no se lleva a cabo según la propuesta de Investigación provista por causas atribuibles a la Agencia, el Cliente enviará un aviso por escrito de incumplimiento a la Agencia y le dará a la Agencia la oportunidad de llevar a cabo la Tarea según lo acordado en un plazo de siete (7) días. El Cliente no está obligado a dar a la Agencia la oportunidad de cumplir con la Tarea según lo acordado únicamente si el Cliente no deba razonablemente ser requerido a hacerlo. Cualquier costo adicional en los que incurra la Agencia después de que hubiera recibido la notificación de falta de cumplimiento no será reembolsable. El Cliente podrá cancelar la Tarea únicamente si la Agencia sigue incumpliendo sus obligaciones después de haber recibido una notificación de incumplimiento.

7.2.  Si la Agencia no ha podido llevar a cabo la Tarea, o no ha podido llevar a cabo la Tarea según la propuesta de Investigación provista por causas atribuibles al Cliente, la Agencia enviará al Cliente un aviso por escrito de incumplimiento en un plazo de siete (7) días y le dará al Cliente la posibilidad de realizar la Tarea según lo acordado, a menos que la Agencia no deba razonablemente ser requerida a realizarlo. Cualquier costo adicional en los que incurriera la Agencia en relación con esto deberá ser cubierto por parte del Cliente. Si el Cliente decide no aceptar dicha oferta, el Cliente estará obligado a compensar a la Agencia por cualquier pérdida o daño sufrido como resultado de la falta de finalización de la Tarea. La Agencia podrá cancelar la Tarea y/o suspender la ejecución de la Tarea sin notificar el incumplimiento en caso de que el Cliente incumpla con sus alguna o parte de sus obligaciones para con la Agencia.

7.3.  Si la Agencia o el Cliente inician su proceso de liquidación, solicitan protección judicial provisional o final de sus acreedores (moratoria) o finaliza su operación comercial, la otra parte tendrá el derecho de finalizar la Tarea con efecto inmediato.

8. Términos del pago

8.1. Las tarifas especificadas en la propuesta de Investigación y/o en el presupuesto incluyen los gastos de transporte y viáticos, excepto que se indique lo contrario. La Agencia deberá especificar y detallar cualquier costo que cobre al Cliente, si así se solicita.

8.2. El pago deberá realizarse dentro de los catorce (14) días de la fecha de la factura, excepto que se acuerde lo contrario. Después de esta fecha, se cobrarán los intereses que correspondan. Si el Cliente incumple en una o más de sus obligaciones a la Agencia, todos los costos en los que razonablemente se incurra para hacer cumplir dichas obligaciones extrajudicialmente deberán ser cubiertos por el Cliente, sujetos a un mínimo del 15 % del importe adeudado. El Cliente no tendrá derecho de suspender sus obligaciones con la Agencia y/o de compensar cualquier importe debido a la Agencia.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los siguientes derechos (incluidos los derechos de autor) sobre la Investigación y los demás materiales serán de titularidad del Cliente y/o serán transferidos al cliente:

9.2. cuestionarios, instrucciones, especificaciones, archivos de datos y cualquier otra información provista por el Cliente;

9.3. los resultados de la Investigación, en forma de informes, recomendaciones, etc., si la Tarea incluye Investigación habitual, siempre y cuando el Cliente haya pagado las cantidades adeudadas con respecto a la Tarea a la Agencia. Con este objetivo, la Investigación habitual significa todas las actividades de Investigación, tanto cualitativas como cuantitativas, que se realicen específica o exclusivamente para el cliente.

9.4. La Agencia no podrá divulgar los materiales a los que se hace referencia en el Artículo 9.1. ni ninguna parte de ellos, a ningún tercero sin el consentimiento del Cliente.

9.5. Todos los siguientes derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, sobre los materiales de la Investigación son y permanecerán en titularidad de la Agencia:

9.6. propuestas de Investigación, desglose de costos, presupuestos, etc.;

9.7. todos los materiales de la Investigación provistos por la Agencia, como modelos, tecnologías, cuestionarios, herramientas, instrumentos y software;

9.8. los resultados de la Investigación, en forma de informes, recomendaciones, etc., si la Tarea incluye Investigación para distintos clientes. Para los fines del presente, distintos clientes de la Investigación significan todas las actividades, tanto cualitativas como cuantitativas, realizadas en el contexto de la Investigación en la medida de que los datos disponibles se originen o tengan como fin más de un cliente.

9.9. El Cliente no podrá revelar los materiales a los que se hace referencia en el Artículo 9.3. ni ninguna parte de ellos, a ningún tercero sin el consentimiento de la Agencia. El Cliente podrá reproducir y utilizar los materiales a los que se hace referencia en el Artículo 9.3(c) con fines internos.

10. Daño a los materiales de prueba, pérdidas o daños causados por los materiales de prueba

10.1. La Agencia será responsable por cualquier daño causado a los materiales de prueba puestos a disposición de la Agencia por parte del Cliente, a menos que dichos daños se deban a factores que estén fuera del control de la Agencia.

10.2. El Cliente será responsable por cualquier pérdida o daño causado por los materiales de prueba o al usar los materiales de prueba puestos a disposición de la Agencia por parte del Cliente, a menos que dicha pérdida o daños se deban a negligencia o intención deliberada por parte de la Agencia o de su personal. El Cliente indemnizará, defenderá y liberará de toda responsabilidad a la Agencia y a su personal contra cualquier reclamo de terceros con respecto a estas pérdidas o daños.

11. Fuerza mayor

11.1. El Cliente será responsable por cualquier pérdida o daño causado por los materiales de prueba o al usar los materiales de prueba puestos a disposición de la Agencia por parte del Cliente, a menos que dicha pérdida o daños se deban a negligencia o intención deliberada por parte de la Agencia o de su personal. El Cliente indemnizará, defenderá y liberará de toda responsabilidad a la Agencia y a su personal contra cualquier reclamo de terceros con respecto a estas pérdidas o daños.

11.2. Si se demora la ejecución de la Tarea por más de tres (3) meses debido a fuerza mayor, tanto la Agencia como el Cliente podrán considerar que la Tarea ha finalizado. En ese caso, la Agencia solo tendrá derecho a recibir el reembolso de los costos en los que hubiera incurrido.

12. Confidencialidad y exclusividad

12.1. Las partes están sujetas por deber de confidencialidad a no divulgar ninguna información confidencial que reciban de la otra parte o de otras fuentes en el marco de la Tarea a ningún tercero no involucrado en la ejecución de la Tarea. La información se considera confidencial si la otra parte indica que lo es o si esto es claro a partir de la información, con la excepción de la información referida en el Artículo 2.3. de los Términos y Condiciones Generales que siempre se considera confidencial.

12.2.  El Cliente está obligado a respetar la privacidad de los encuestados. El Cliente podrá usar los resultados de la Investigación obtenidos después de la Investigación para fines estadísticos o comparativos solo si dichos resultados son anónimos. El Cliente podría requerir a la Agencia que se desvíe de lo estipulado por la primera y segunda oración de este párrafo durante la Investigación y que acuerde otras estipulaciones adecuadas con los encuestados de manera individual.

12.3. Si estos Términos y Condiciones Generales se aplican a una Tarea asignada por el Cliente a una agencia de selección, el Cliente no podrá incluir las encuestas puestas a disposición por la agencia de selección en sus propios archivos o comunicarse con los encuestados para cualquier propósito, de cualquier manera, que no sea a través de la agencia de selección.

12.4. En caso de que el Cliente incumpla lo estipulado por este Artículo, el Cliente será responsable del pago a la Agencia de una multa equivalente a diez (10) veces los honorarios acordados para la Tarea, que serán adeudados de manera inmediata, sin perjuicio del derecho de la Agencia a reclamar una compensación por cualquier pérdida o daño.

13. Cesión de derechos y obligaciones

13.1. El cliente no tiene derecho de ceder todo o parte de sus derechos y obligaciones sobre la Tarea a ningún tercero, con excepción de si hubiera un consentimiento previo por escrito de la Agencia.

14. Estipulaciones varias

14.1. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a compensar ningún importe que deba a la Agencia, independientemente que venza y sea pagadero, contra importes debidos por la Agencia al Cliente.

14.2. Cualquier reclamo legal que el Cliente tenga contra la Agencia en función de una Tarea o de acuerdo con las estipulaciones legales prescribirá después de transcurrido un año desde el inicio del período de limitación legal.

14.3.  Estos Términos y Condiciones Generales se han presentado ante el Registro del Tribunal de Distrito de Ámsterdam y también se pueden leer en la página web de DATA & INSIGHTS NETWORK. La versión aplicable de estos Términos y Condiciones Generales es la más reciente.

14.4. La Agencia tiene el derecho de enmendar los Términos y Condiciones Generales. Dichas enmiendas tendrán efecto en la fecha de entrada en vigor indicada, pero no aplicarán a las Tareas acordadas antes de dicha fecha. La Agencia enviará oportunamente una copia de los Términos y Condiciones Generales al Cliente. Si no se ha informado sobre la fecha de entrada en vigor, las enmiendas tendrán vigencia para el Cliente tan pronto como se informe al Cliente o si éste toma conocimiento de estas enmiendas, pero dichas enmiendas no se aplicarán a las Tareas acordadas con anterioridad a dicha fecha.

15. Protección de datos personales

15.1. La Agencia trata los datos personales con la debida atención y cumple con la legislación europea aplicable, así como otras leyes y normativas, incluidos los códigos autorregulatorios, respecto a la protección de datos personales cuando se procesa información personal.

15.2. Si un cliente califica como controlador, las partes celebrarán un acuerdo de procesamiento de datos. Si se derogan las estipulaciones del Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la responsabilidad de las partes sobre el procesamiento de los datos personales se regirá por dicho acuerdo de procesamiento de datos.

16. Legislación aplicable y regulación de conflictos

16.1. Todas las Tareas asignadas por el Cliente a la Agencia estarán regidas exclusivamente por las leyes de los Países Bajos. Cualquier conflicto respecto del cual DATA & INSIGHTS NETWORK haya publicado un procedimiento de resolución de conflictos será resuelto según el procedimiento de resolución de conflictos relevante, excepto que se haya establecido otra forma entre las partes. En ese caso, o en el caso de que hubiera otros conflictos respecto del cual DATA & INSIGHTS NETWORK no haya publicado un procedimiento de resolución de conflictos, los conflictos entre las partes se resolverán ante el tribunal competente.

17. Membresías de términos y condiciones

(Eliminado intencionalmente ya que no aplica a la relación con el cliente)