Il s'agit des termes et conditions générales du réseau Data & Insights Network (D&IN) constitué par le Directorio de D&IN, anciennement MOA, le 19 juin 2020.

Les termes et conditions générales sont présentés en anglais devant la Chambre de commerce sous le numéro 34135587. Aqui puede descargar los Términos y Condiciones Generales.

1. Généralités

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, tareas y contratos, en adelante denominadas "Tareas" relacionados con la investigación estadística, de análisis de datos y de mercado que se llevarán a cabo, así como las selecciones que realizarán los encuestados en el sentido amplio de la palabra, en adelante denominadas "Investigación" acordadas entre (i) una agencia de estadística, investigación de mercado y/o de selección, en adelante denominada "la Agencia", que es un miembro afiliado de Data & Insights Network, una asociación con plena capacidad jurídica y (ii) un (futuro) cliente, en adelante denominado "el Cliente".

1.2. Les modifications de ces termes et conditions sont valables uniquement si elles sont effectuées par écrit et si elles s'appliquent uniquement aux tâches que l'Agence et le client ont indiquées de manière explicite. L'Agence n'acceptera pas l'application de n'importe quel terme ou condition générale du Client, à moins que les parties n'acceptent par écrit que ces termes et conditions générales ou une partie d'entre eux s'appliquent de manière supplémentaire à ces termes et conditions générales.

1.3. En el supuesto de que una o más de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales resultaran inválidas, sean ilegales o inaplicables, la validz de las demás disposiciones vigentes no se verá afectada. Las Partes negociarán de buena fe et acordarán sobre una nueva disposición que reemplazará aquella que resultará inválida o inaplicable ; la nueva disposición mantendrá el propósito de la disposición inválida o inaplicable en la mayor medida posible.

1.4. Cada Tarea se llevará a cabo según el código de autorregulación vinculante entre los miembros de DATA & INSIGHTS NETWORK según la ley de asociaciones, publicada en Data & Insights network. En outre, les tâches doivent être exécutées conformément aux dispositions obligatoires du marché international de l'autoréglementation incluses dans le code ICC/ESOMAR.

2. Description de l'enquête

2.1. L'Agence doit obtenir les informations nécessaires sur les objectifs que le client souhaite atteindre avec les tâches.

2.2. Les propositions d'enquête présentées par l'Agence s'appuient sur les informations fournies par le client. Le client garantit que, selon son niveau de connaissance, il a fourni toutes les informations nécessaires pour concevoir et exécuter les tâches. Le client garantit également qu'il est autorisé à utiliser toutes les informations fournies à l'agence, y compris les données relatives à la direction, pour les objectifs de l'enquête.

2.3. Toda la información provista a la Agencia por el Cliente en el contexto de las Tareas, incluida la información provista durante la descripción de la Investigación, es estrictamente confidencial, y la Agencia está obligada a mantener la confidencialidad de dicha información. L'obligation de confidentialité s'applique également au client si celui-ci a reçu des informations de la part de l'Agence, y compris, par exemple, des propositions et des prix pour l'enquête, et qu'il n'a pas confié les tâches à l'Agence.

3. Propositions et cotisations pour l'enquête

3.1. Las propuestas y cotizaciones realizadas por la Agencia no generan una obligación. On considère qu'une tâche a été attribuée et acceptée dès que l'Agence, après avoir pris connaissance de la proposition d'enquête, l'a confirmée par écrit ou a commencé à mener l'enquête avec l'accord du client.

3.2. Si elle est d'accord avec le client, l'agence peut percevoir un tarif pour la présentation de la demande d'enquête.

3.3. Si le client a sollicité plus d'une agence pour la présentation d'une proposition d'enquête, il est tenu d'informer toutes les agences du nombre de propositions d'enquête sollicitées. Si le client ne respecte pas cette obligation et ne confie aucune tâche à l'agence, il doit indemniser l'agence pour les frais qu'elle a engagés dans le cadre de la préparation de la demande d'enquête.

3.4. Los honorarios que se hubieran presupuestado por la Agencia no pueden sufrir ningún aumento en un plazo de cuatro (4) meses desde la fecha de la cotización, a menos que la Investigación no pudiera realizarse dentro del período especificado en la propuesta de Investigación por un motivo atribuible al Cliente, o a menos que la Agencia se hubiera reservado el derecho de aumentar sus honorarios.

3.5. Todos los importes mencionados en las cotizaciones no incluyen IVA ni cualquier otro impuesto aplicable.

4. Responsabilité

4.1. L'Agence effectuera les tâches en fonction de ses connaissances et de ses capacités. Esta obligación se refiere a que deberá hacer todo lo posible, excepto por lo que se pueda acordar por escrito.

4.2. L'Agence a la responsabilité de tout défaut dans l'exécution des tâches dans la mesure où ces défauts sont dus à une défaillance de l'Agence dans la gestion et l'utilisation des ressources qu'elle peut attendre de l'Agence pour l'exécution des tâches. La responsabilité pour toute perte ou tout dommage se limite au montant du paiement reçu par l'Agence pour le travail effectué dans le cadre de la Tarea.

4.3. Toute réclamation du client doit être présentée dans un délai d'un an à compter de la date de découverte du dommage ; dans le cas contraire, le client perd son droit de réclamation. La responsabilité de l'Agence pour toute perte ou dommage consécutif ou indirect du client est exclue. Les pertes ou dommages consécutifs ou indirects incluent toute perte ou dommage résultant de toute forme d'utilisation des résultats de l'enquête par le client ou des tiers, et le client indemnisera, défendra et libérera l'Agence de toute responsabilité contre toute réclamation de tiers concernant ces pertes ou dommages.

5. Délais de mise en œuvre et de programmation

5.1. Les délais d'exécution convenus ne seront pas respectés en cas de retard causé par des circonstances non prévues liées aux changements internes de la tâche ou à d'autres circonstances que l'Agence et le client n'ont pas pu raisonnablement prévoir au moment de la finalisation du contrat. Si l'Agence anticipe une demande, elle en informera immédiatement le Client.

5.2. Si le Client souhaite modifier les délais convenus, l'Agence coopérera avec lui, à condition que le Client revoie le changement avec l'Agence en temps opportun, et à condition qu'il soit raisonnable d'attendre que l'Agence puisse coopérer selon les circonstances du cas en question. Si le client s'écarte des horaires de travail fixés, l'Agence a le droit de rembourser au client les frais encourus du fait de la modification des horaires convenus demandés par le client. À moins qu'il n'accepte le contraire par écrit, le client doit toujours notifier à l'Agence toute modification des délais convenus avec un préavis d'au moins dix jours ouvrables avant la date d'entrée en vigueur du contrat de travail. Si le client ne respecte pas le délai de notification, l'Agence a droit au paiement complet prévu pour le travail à domicile. Tout montant de remplacement sera déduit de ce paiement.

6. Cambios, trabajo adicional

6.1. Si le client souhaite apporter des modifications à la conception et/ou au contenu de l'enquête, il doit en discuter à nouveau avec l'Agence en temps opportun. L'Agence coopérera à l'élaboration des modifications souhaitées, toujours et à chaque fois qu'elle pourra raisonnablement exiger de l'Agence qu'elle le fasse, et qu'elle parviendra à un accord sur ce point et sur les coûts qui pourraient raisonnablement être ajoutés ou ajoutés au prix convenu.

6.2. En aucun cas, l'Agence ne peut procéder à des modifications de la conception et/ou du contenu d'un projet d'enquête sans l'accord du client.

6.3. Si l'Agence doit réaliser un travail plus important que celui prévu dans la proposition d'enquête relative à la tâche, elle devra revoir ce point avec le client. Le client doit payer tout travail supplémentaire que doit effectuer l'Agence, à moins que ce travail supplémentaire ne soit nécessaire en raison d'une négligence de la part de l'Agence ou parce que l'Agence a réalisé une analyse incorrecte du travail à effectuer ou qu'elle a anticipé de manière raisonnable le travail en question. Las partes, de mutuo acuerdo, determinarán el monto de los honorarios correspondiente por el trabajo adicional en cuestión.

7. Finalisation, finalisation anticipée, suspension et annulation de la tâche

7.1. Si la Tarea ne se lleva a cabo según la propuesta de Investigación provista por causas atribuibles a la Agencia, el Cliente enviará un avis por escrit de incumplimiento a la Agencia y le dará a la Agencia la oportunidad de llevar a cabo la Tarea según lo acordado en un plazo de siete (7) días. Le Client n'est pas obligé de donner à l'Agence la possibilité d'exécuter la Tarea conformément à ce qui a été convenu si le Client n'est pas raisonnablement tenu de le faire. Tout coût supplémentaire encouru par l'Agence après réception de la notification de défaut d'exécution n'est pas remboursable. Le Client peut annuler la Tarea uniquement si l'Agence continue à remplir ses obligations après avoir reçu une notification de manquement.

7.2. Si l'Agence n'a pas pu mener à bien la Tarea, ou n'a pas pu mener à bien la Tarea selon la proposition d'enquête pour des raisons imputables au client, l'Agence enverra au client un avis écrit d'inexécution dans un délai de six (6) mois, l'Agence enverra au Client un avis écrit d'inexécution dans un délai de sept (7) jours et donnera au Client la possibilité de réaliser la Tarea conformément à ce qui a été convenu, à moins que l'Agence ne soit raisonnablement tenue de la réaliser. Tous les frais supplémentaires encourus par l'Agence dans ce cadre doivent être pris en charge par le Client. Si le client décide de ne pas accepter cette offre, il est tenu d'indemniser l'agence pour tout dommage ou perte résultant de la non-réalisation de la tâche. L'Agence peut annuler la tâche et/ou suspendre l'exécution de la tâche sans notifier le manquement au cas où le client manquerait à l'une ou l'autre de ses obligations envers l'Agence.

7.3. Si l'Agence ou le Client entame son processus de liquidation, sollicite la protection judiciaire provisoire ou définitive de ses acquéreurs (moratoires) ou finalise son opération commerciale, l'autre partie aura le droit de finaliser la Tarea avec effet immédiat.

8. Conditions de paiement

8.1. Las tarifas especificadas en la propuesta de Investigación y/o en el presupuesto incluyen los gastos de transporte y viáticos, excepto que se indique lo contrario. La Agencia deberá especificar y detallar cualquier costo que cobre al Cliente, si así se solicita.

8.2. El pago deberá realizarse dentro de los catorce (14) días de la fecha de la factura, excepto que se acuerde lo contrario. Después de esta fecha, se cobrarán los intereses que correspondan. Si le client manque à l'une ou à plusieurs de ses obligations envers l'Agence, tous les frais qu'il devra raisonnablement engager pour s'acquitter de ces obligations de manière extrajudiciaire devront être pris en charge par le client, à raison d'un minimum de 15 % du prix payé. Le client n'a pas le droit de suspendre ses obligations à l'égard de l'Agence ni de compenser tout montant dû à l'Agence.

9. Propriété intellectuelle

9.1. Todos los siguientes derechos (incluidos los derechos de autor) sobre la Investigación y los demás materiales serán de titularidad del Cliente y/o serán transferidos al cliente :

9.2. les questions, instructions, spécifications, archives de données et toute autre information fournie par le client ;

9.3. les résultats de l'enquête, sous forme d'informations, de recommandations, etc., si la tâche inclut l'enquête habituelle, toujours et à chaque fois que le client a payé à l'agence les sommes dues au titre de la tâche. Con este objetivo, la Investigación habitual significa todas las actividades de Investigación, tanto cualitativas como cuantitativas, que se realicen específica o exclusivamente para el cliente.

9.4. L'Agence ne peut divulguer les documents auxquels il est fait référence à l'article 9.1, ni aucune partie de ces documents, à aucun tiers sans le consentement du client.

9.5. Todos los siguientes derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, sobre los materiales de la Investigación son y permanecerán en titularidad de la Agencia :

9.6. Propositions d'enquête, de frais, de dépenses, etc ;

9.7. tout le matériel de recherche fourni par l'Agence, y compris les modèles, les technologies, les questions, les outils, les instruments et les logiciels ;

9.8. les résultats de l'enquête, sous forme d'informations, de recommandations, etc., si la tâche comprend une enquête pour des clients différents. Para los fines del presente, distintos clientes de la Investigación significan todas las actividades, tanto cualitativas como cuantitativas, realizadas en el contexto de la Investigación en la medida de que los datos disponibles se originen o tengan como fin más de un cliente.

9.9. Le client ne peut révéler les documents auxquels il est fait référence à l'article 9.3, ni aucune partie de ces documents, à aucun tiers, sans le consentement de l'Agence. Le client peut reproduire et utiliser les documents auxquels il est fait référence à l'article 9.3(c) à des fins internes.

10. Daño a los materiales de prueba, pérdidas o daños causados por los materiales de prueba

10.1. L'Agence est responsable de tout dommage causé par le matériel de test mis à la disposition de l'Agence par le client, à moins que ces dommages ne soient dus à des facteurs qui échappent au contrôle de l'Agence.

10.2. Le client est responsable de toute perte ou dommage causé par le matériel de test ou par l'utilisation du matériel de test mis à la disposition de l'agence par le client, à moins que cette perte ou ce dommage ne soit dû à une négligence ou à une intention délibérée de la part de l'agence ou de son personnel. Le client indemnisera, défendra et libérera de toute responsabilité l'agence et son personnel contre toute réclamation de tiers concernant ces dommages.

11. Fuerza mayor

11.1. Le client est responsable de toute perte ou dommage causé par le matériel de test ou par l'utilisation du matériel de test mis à la disposition de l'agence par le client, à moins que cette perte ou ce dommage ne soit dû à une négligence ou à une intention délibérée de la part de l'agence ou de son personnel. Le client indemnisera, défendra et libérera de toute responsabilité l'agence et son personnel contre toute réclamation de tiers concernant ces dommages.

11.2. Si se demora la ejecución de la Tarea por más de tres (3) meses debido a fuerza mayor, tanto la Agencia como el Cliente podrán considerar que la Tarea ha finalizado. Dans ce cas, l'Agence n'aura droit qu'au remboursement des frais encourus.

12. Confidencialité et exclusivité

12.1. Las partes están sujetas por deber de confidencialidad a no divulgar ninguna información confidencial que reciban de la otra parte o de otras fuentes en el marco de la Tarea a ningún tercero no involucrado en la ejecución de la Tarea. L'information est considérée comme confidentielle si l'autre partie indique qu'elle l'est ou si elle est claire à partir de l'information, à l'exception de l'information visée à l'article 2.3. des Termes et Conditions Générales qui est toujours considérée comme confidentielle.

12.2. Le client est tenu de respecter la confidentialité des personnes interrogées. Le client peut utiliser les résultats de l'enquête obtenus après l'enquête à des fins statistiques ou comparatives uniquement si ces résultats sont anonymes. El Cliente podría requerir a la Agencia que se desvíe de lo estipulado por la primera y segunda oración de este párrafo durante la Investigación y que acuerde otras estipulaciones adecuadas con los encuestados de manera individual.

12.3. Si ces termes et conditions générales s'appliquent à une tâche confiée par le client à une agence de sélection, le client ne peut pas inclure les enquêtes mises à disposition par l'agence de sélection dans ses propres archives ni communiquer avec les enquêtés pour quelque raison que ce soit, de quelque manière que ce soit, si ce n'est par l'intermédiaire de l'agence de sélection.

12.4. Si le client ne respecte pas les dispositions de cet article, il sera tenu de verser à l'Agence une somme équivalente à dix fois les honoraires accordés pour la tâche, qui sera versée immédiatement, sans préjudice du droit de l'Agence de réclamer une compensation pour tout dommage ou perte.

13. Cesión de derechos y obligaciones

13.1. Le client n'a pas le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations concernant la Tarea à un tiers, à l'exception du cas où il aurait obtenu un consentement préalable par écrit de la part de l'Agence.

14. Estipulaciones varias

14.1. En aucun cas, le client n'a le droit de compenser un quelconque impôt dû à l'agence, indépendamment du fait qu'il soit payé ou non, par des importations dues par l'agence au client.

14.2. Toute réclamation légale que le Client adresse à l'Agence en raison d'une tâche ou conformément aux dispositions légales est prescrite après un an à compter de la date d'entrée en vigueur de la période de limitation légale.

14.3. Estos Términos y Condiciones Generales se han presentado ante el Registro del Tribunal de Distrito de Ámsterdam y también se pueden leer en la página web de DATA & INSIGHTS NETWORK. La version applicable de ces termes et conditions générales est la plus récente.

14.4. L'Agence a le droit de modifier les termes et conditions générales. Ces modifications prendront effet à la date d'entrée en vigueur indiquée, mais ne s'appliqueront pas aux tâches convenues avant cette date. L'Agence enverra au moment opportun une copie des termes et conditions générales au client. Si le client n'a pas été informé de la date d'entrée en vigueur, les conditions s'appliqueront au client dès qu'il en sera informé ou s'il en prend connaissance, mais ces conditions ne s'appliqueront pas aux tâches convenues antérieurement à cette date.

15. Protection des données personnelles

15.1. L'Agence traite les données personnelles avec la plus grande attention et se conforme à la législation européenne applicable, ainsi qu'à d'autres lois et normes, y compris les codes autorégulateurs, en ce qui concerne la protection des données personnelles lorsqu'elle traite des informations personnelles.

15.2. Si un client est considéré comme un contrôleur, les parties concluent un accord de traitement des données. Si se derogan las estipulaciones del Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la responsabilidad de las partes sobre el procesamiento de los datos personales se regirá por dicho acuerdo de procesamiento de datos.

16. Legislación aplicable y regulación de conflictos

16.1. Toutes les tâches confiées par le client à l'agence sont régies exclusivement par les lois des Pays-Bas. Tout conflit concernant lequel DATA & INSIGHTS NETWORK a publié une procédure de résolution des conflits sera résolu selon la procédure de résolution des conflits pertinente, sauf si une autre forme a été établie entre les parties. Dans ce cas, ou dans le cas où il y aurait d'autres conflits pour lesquels DATA & INSIGHTS NETWORK n'a pas publié de procédure de résolution des conflits, les conflits entre les parties seront résolus par le tribunal compétent.

17. Membres de términos y condiciones

(Eliminado intencionalmente ya that no aplica a la relación con el cliente)