以下是Data & Insights Network（D&IN）的《一般条款与条件》，该文件由D&IN董事会（前身为MOA）于2020年6月19日制定。
《一般条款与条件》已以荷兰语形式向商会提交备案，备案编号为34135587。您可在此下载《一般条款与条件》。
1. 概述
1.1. 本 《一般条款与条件》 适用于所有与统计调查、数据分析及市场调研相关的要约、报价、任务及合同（以下简称“任务”），以及受访者（广义而言）所进行的选样（以下简称“调研”） 由（i）一家统计、市场调研和/或样本筛选机构（以下简称“该机构”），该机构系Data & Insights Network（一个具有完全法律行为能力的协会）的附属成员，以及（ii）一名（未来）客户（以下简称“客户”）之间达成。
1.2.对本条款和条件的任何修改仅在以书面形式作出时方为有效，且仅适用于代理机构与客户明确指明的任务。除非双方以书面形式约定该等一般条款和条件或其部分内容应作为本一般条款和条件的补充适用，否则代理机构不接受客户任何一般条款和条件的适用。
1.3.倘若本《一般条款与条件》中的一项或多项条款无效、违法或不可执行，其余条款的有效性不受影响。 双方应本着诚意进行协商，并就一项新条款达成一致，以取代该无效或不可执行的条款；新条款应在最大程度上保持原无效或不可执行条款的宗旨。
1.4.每项任务均应按照《DATA & INSIGHTS NETWORK》成员间依据《协会法》达成的具有约束力的自律守则执行，该守则已发布于《DATA & INSIGHTS NETWORK》网站。此外，执行任务时还须遵守《ICC/ESOMAR守则》中包含的国际自律框架的强制性规定。
2. 研究概述
2.1.本机构应充分了解客户希望通过各项任务实现的目标。
2.2.本机构提交的研究方案基于客户提供的信息。客户保证，据其所知，已提供了设计和执行任务所需的所有必要信息。客户还保证，其有权将提供给本机构的所有信息（包括地址数据）用于研究目的。
2.3.客户在任务过程中向代理机构提供的所有信息（包括在研究说明阶段提供的信息）均属严格保密信息，代理机构有义务对该等信息予以保密。 若客户已从本机构获取信息（例如调查提案及报价），但未将任务委托给本机构，则保密义务同样适用于客户。
3. 研究提案与报价
3.1.本机构提出的建议和报价不构成任何义务。一旦本机构在就调查建议达成一致后，以书面形式确认了该任务，或在客户知情的情况下开始进行调查，即视为该任务已分配并被接受。
3.2.若事先与客户达成协议，代理机构可能会就提交调研方案收取费用。
3.3. 若 客户已向多家机构征集调研方案，则客户有义务向所有机构告知所征集的调研方案数量。若客户未履行此义务且未向任何机构分配任务，客户应就该机构因准备调研方案而产生的费用向其支付补偿。
3.4.除非因客户原因导致调查无法在调查提案规定的期限内完成，或除非代理机构已保留提高费用的权利，否则代理机构所报价的费用在报价之日起四（4）个月内不得增加。
3.5. 报价中提及的所有 金额均 不含增值税及其他适用税费。
4. 责任
4.1.本机构将尽最大努力履行各项任务。此项义务意味着本机构应尽一切可能履行义务，但双方书面另行约定的除外。
4.2. 若任务执行中的任何缺陷系因本机构未尽合理注意义务或未运用执行该任务时理应具备的专业技能所致，本机构应承担相应责任。对于任何损失或损害，本机构的赔偿责任以本机构因执行该任务所获报酬为限。
4.3.客户提出的任何索赔必须在发现损害之日起一年内提出，否则客户将丧失索赔权。对于客户因任何间接或连带损失或损害而产生的责任，本机构概不负责。 间接或附带损失或损害包括因客户或第三方以任何形式使用研究结果而导致的任何损失或损害，且客户应就第三方针对此类损失或损害提出的任何索赔，向代理机构提供赔偿、进行抗辩并使其免于承担任何责任。
5. 交付时间与日程安排
5.1.若因与任务内部变更相关的不可预见情况，或因代理机构与客户在签订合同时无法合理预见的其他情况导致延误，则约定的交付时间不具有约束力。若代理机构预见到可能出现延误，应立即通知客户。
5.2.若客户希望更改已商定的日期，本机构将予以配合，前提是客户须及时与本机构商讨该变更，且根据具体情况，合理预期本机构能够予以配合。若客户偏离既定的工作日期，本机构有权向客户收取因客户要求更改商定时间而产生的费用。 除非另有书面约定，客户必须在实地工作开始日期前至少十（10）个工作日，将任何关于约定时间的变更通知代理机构。若客户未遵守该通知期限，代理机构有权收取已约定的全部实地工作费用。 任何替代收入将从该款项中扣除。
6. 变更、额外工作
6.1.若客户希望对调研的设计和/或内容进行修改，客户应及时与代理商商讨此事。只要合理要求代理商进行修改，且双方就修改内容以及可能合理增减的费用（该费用可从约定价格中增减）达成一致，代理商将配合完成所需修改的设计工作。
6.2. 在 任何情况下， 未经客户同意，代理机构均不得对研究项目的设计和/或设计内容进行修改。
6.3.倘若代理机构需就该任务开展的工作量超出研究提案中的预期，代理机构将就此事项与客户进行协商。 客户应支付代理机构需完成的任何额外工作费用，除非该额外工作系因代理机构的过失所致，或因代理机构对需完成的工作分析有误，或本应合理预见到该项工作而产生。双方将通过协商确定该项额外工作相应的费用金额。
7. 任务的完成、提前完成、暂停和取消
7.1.如果因代理方原因导致任务未按提供的研究方案执行，客户应向代理方发出书面违约通知，并给予代理方七（7）天的期限，以便其按约定完成任务。 仅当客户合理地不应被要求给予代理机构机会时，客户才无需给予代理机构机会按约定履行任务。代理机构在收到违约通知后产生的任何额外费用均不予退还。 仅当代理机构在收到违约通知后仍未履行其义务时，客户方可取消该任务。
7.2. 若因客户原因导致代理商无法执行任务，或无法按照提供的研究提案执行任务，代理商应在七（7）日内向客户发出书面违约通知，并给予客户机会按约定执行任务，除非代理商合理地无需被要求执行该任务。 代理商因此产生的任何额外费用应由客户承担。如果客户决定不接受该提议，客户有义务就因任务未完成而遭受的任何损失或损害向代理商进行赔偿。 若客户未履行其对代理机构的全部或部分义务，代理机构有权在不另行通知违约的情况下取消该任务和/或暂停任务的执行。
7.3. 若代理机构或客户启动清算程序、向法院申请针对债权人的临时或最终保护（暂缓偿债）或终止其商业运营，另一方有权立即终止本任务。
8. 付款条款
8.1.除非另有说明，否则研究提案和/或预算中列明的费用均包含交通费和差旅费。如客户提出要求，本机构应明确说明并详细列出向客户收取的任何费用。
8.2. 除非另有约定，付款应在 发票开具之日起十四（14）天内完成。逾期将收取相应的利息。 若客户未履行其对代理机构的一项或多项义务，客户应承担为通过非诉讼方式强制履行该等义务而合理产生的所有费用，且该费用不得低于应付款项的15%。客户无权暂停其对代理机构的义务，亦无权就应付代理机构的任何款项进行抵销。
9. 知识产权
9.1. 以下所有 与研究及其他材料相关的权利（包括著作权）均 归客户所有，并/或将转让给客户：
9.2.客户提供的问卷、说明、规格、数据文件及任何其他信息；
9.3.若任务包含常规调研，则应以报告、建议等形式提交调研结果，但前提是客户已向代理机构支付了与该任务相关的应付款项。在此背景下，常规调研指专门或仅为客户开展的所有定性及定量调研活动。
9.4.未经客户同意，代理机构不得向任何第三方披露第9.1条所述材料或其任何部分。
9.5. 研究材料所涉及的所有以下 知识产权（包括著作权）均归该机构所有，并将继续由该机构持有：
9.6.研究提案、费用明细、预算等；
9.7.机构提供的所有研究材料，包括模型、技术、问卷、工具、仪器和软件；
9.8.若该任务包含针对不同客户的调研，则应以报告、建议等形式提交调研结果。就本条款而言，“不同客户”指在调研过程中开展的所有定性及定量活动，前提是所获得的数据源自或旨在服务于一个以上的客户。
9.9.未经代理机构同意，客户不得向任何第三方披露第9.3条所述材料或其任何部分。客户可为内部用途复制和使用第9.3(c)条所述材料。
10. 对测试材料的损坏，以及由测试材料造成的损失或损害
10.1.除非该等损坏系因本机构无法控制的因素所致，否则本机构应对客户提供给本机构的测试材料所遭受的任何损坏承担责任。
10.2.对于因测试材料或使用客户向代理机构提供的测试材料而造成的任何损失或损害，客户应承担责任，除非该等损失或损害系因代理机构或其员工的过失或故意行为所致。对于因上述损失或损害而产生的任何第三方索赔，客户应赔偿、抗辩并使代理机构及其员工免于承担任何责任。
11. 不可抗力
11.1.客户应对因测试材料或使用客户向代理机构提供的测试材料而造成的任何损失或损害承担责任，除非该等损失或损害系因代理机构或其员工的过失或故意行为所致。对于因上述损失或损害而产生的任何第三方索赔，客户应赔偿、抗辩并使代理机构及其员工免于承担任何责任。
11.2.若因不可抗力导致任务执行延迟超过三个（3）月，代理机构和客户均可视为该任务已结束。在此情况下，代理机构仅有权获得其已发生的费用的补偿。
12. 保密与排他性
12.1.各方均负有保密义务，不得向未参与本任务执行的任何第三方披露其在执行本任务过程中从另一方或其它来源获得的任何保密信息。 除非《一般条款与条件》第2.3条所指的信息（该类信息始终被视为保密信息）外，若另一方明确标注为保密信息，或信息内容本身已明确表明其保密性质，则该信息应被视为保密信息。
12.2.客户有义务尊重受访者的隐私。客户仅可在调查结果匿名化的前提下，将调查结束后获得的调查结果用于统计或比较目的。 客户可要求代理机构在调研期间偏离本段第一句和第二句的规定，并与受访者单独商定其他适当条款。
12.3.若本《一般条款与条件》适用于客户委托招聘机构执行的任务，客户不得将招聘机构提供的调查问卷纳入其自有档案，也不得通过任何方式（除经由招聘机构外）出于任何目的联系受访者。
12.4. 若 客户违反本条规定，客户应向代理机构支付相当于该任务约定费用的十（10）倍的罚金，该款项应立即支付，且不影响代理机构就任何损失或损害要求赔偿的权利。
13. 权利与义务的转让
13.1.客户无权将其在任务中的全部或部分权利和义务转让给任何第三方，除非事先获得代理机构的书面同意。
14. 其他规定
14.1.在任何情况下，客户均无权以其应付给代理机构的款项（无论该款项是否已到期应付）来抵销代理机构应付给客户的款项。
14.2.客户因某项任务或依据法律规定对代理机构提出的任何法律索赔，自法定时效期间起算之日起一年后即告时效届满。
14.3. 本《 一般条款与条件》已提交至阿姆斯特丹地区法院登记处，并可于DATA & INSIGHTS NETWORK网站上查阅。本《一般条款与条件》的适用版本为最新版本。
14.4.本机构有权修订《一般条款与条件》。此类修订将于指定的生效日期起生效，但不适用于该日期之前已商定的任务。 本机构将适时向客户发送《一般条款与条件》的副本。若未告知生效日期，则修订内容自通知客户或客户知悉该修订之日起对客户生效，但该等修订不适用于该日期之前已商定的任务。
15. 个人数据保护
15.1.本机构在处理个人数据时将予以充分重视，并遵守适用的欧洲法律以及其他法律法规（包括自律准则），以保障在处理个人信息时的个人数据保护。
15.2.若客户被认定为数据控制者，双方应签订数据处理协议。若本《一般条款与条件》第4条的规定被废止，双方在个人数据处理方面的责任应受该数据处理协议的约束。
16. 适用法律及冲突法
16.1.客户委托给代理机构的所有任务均应完全受荷兰法律管辖。对于DATA & INSIGHTS NETWORK已发布争议解决程序的任何争议，应按照相关争议解决程序予以解决，除非双方另有约定。 在此情况下，或对于 DATA & INSIGHTS NETWORK 未发布争议解决程序的其他争议，双方之间的争议应提交有管辖权的法院解决。
17. 会员条款与条件
（已故意删除，因与客户关系无关）