C'est là que la compréhension de la psychologie du consommateur entre en jeu.
Les allégations et les visuels des produits peuvent parfois ne pas faire appel aux moteurs subconscients qui sous-tendent la prise de décision des consommateurs, ce qui fait que les allégations et les visuels des produits ne sont pas à la hauteur et que des conversions potentielles restent sur le carreau.
Unilever a augmenté son taux de réussite de 30 % en approfondissant sa compréhension de la psychologie des consommateurs et en mettant en œuvre l'approche éprouvée de SKIMen matière de brand communications.
Les différents niveaux de distance psychologique modifient la perception de la réalité. Une distance psychologique plus faible permet aux gens de se concentrer sur votre produit ou service de manière concrète plutôt qu'abstraite, ce qui leur donne une idée claire et tangible de ce qu'ils vont obtenir. Cette impression permet en fin de compte au client de "vivre" le produit plutôt que de le voir.
Étant donné que les gens se font souvent une image mentale de l'expérience produit et de l'état émotionnel qu'ils souhaitent, il est essentiel pour une marque d'utiliser ses mots et ses visuels avec soin pour peindre une image qui donne vie à l'image mentale que le client a à l'esprit.
En d'autres termes, la réduction de la distance psychologique permet de créer une adéquation entre ce que la marque offre (expérience produit projetée) et ce que le client souhaite (expérience produit souhaitée). En fin de compte, cette approche permet d'établir un lien plus significatif avec le client et d'influer sur son comportement d'une manière bénéfique pour votre marque.
Comment appliquez-vous cette théorie dans votre communication de marque ?
En tant que partenaire privilégié de certaines des plus grandes marques mondiales en matière d'analyse des messages, nous avons testé plus de 50 000 messages, affirmations et visuels clés à SKIM. Chaque jour, nos experts en communication conseillent les responsables marketing sur la manière d'optimiser la brand communications.
Nous savons quels messages et visuels de produits sont les plus susceptibles de susciter l'intérêt, et lesquels doivent être évités. En fait, les principes de communication de SKIMont été récemment validés par une étude neuroscientifique que nous avons menée en collaboration avec l'université d'Amsterdam.
Les résultats de l'étude montrent comment l'application de la théorie de la distance psychologique de SKIMà la messagerie réduit l'inhibition, améliore la perception de la valeur et stimule le comportement des marques.
Téléchargez dès aujourd'hui notre guide de la brand communications pour obtenir des allégations et des visuels de produits qui ne se contentent pas d'être remarqués, mais qui ont un impact.
"Pour préparer le relancement d'une marque de produits capillaires, il était essentiel de perfectionner la communication sur l'emballage. L'exploitation de la psychologie des consommateurs a été un élément clé de notre processus de revitalisation des revendications de nos produits. L'approche de SKIM nous a aidés à établir un lien significatif avec les consommateurs et à favoriser le choix sur le point de vente.
Expert en sinistres - Unilever
"La création de messages est difficile et nous n'étions pas des experts. Aucun d'entre nous ne l'était, mais nous disposions désormais du cadre [de communication] de SKIMauquel nous pouvions adhérer."
Responsable de la connaissance des consommateurs - Google
"J'ai été très surpris de constater que lorsque l'on commence à investir dans la qualité de l'image, on constate une amélioration considérable des ventes...... Avec le même montant de dépenses publicitaires, nous pouvions facilement obtenir 2 à 3 fois plus de conversions. Avec le même montant de dépenses publicitaires, nous pouvions facilement obtenir 2 à 3 fois plus de conversions".
Pionnier du commerce électronique - Qoo10
L'application de la théorie de la distance psychologique et le test rapide des messages avec une approche "mobile-first" nous ont aidés à créer des revendications plus fortes. Nous avons mis à jour le matériel des points de vente pour mieux communiquer les avantages de la marque et nous avons lancé une campagne publicitaire qui a touché 5 millions de personnes en quelques jours."
Consumer & Marketplace Insight Manager - Nestlé
SKIM a réalisé une méta-analyse des études sur les allégations des produits de grande consommation en matière de développement durable et a combiné ces informations avec les lignes directrices de SKIMen matière de communication. David Voxlin, responsable de la durabilité et du comportement décisionnel, révèle trois façons d'optimiser les allégations de durabilité des produits et les messages sur l'emballage afin d'attirer l'attention et de fidéliser la marque.
"Bien que l'aspect durable d'un produit ou d'un service soit d'une grande importance, sa fonctionnalité (c'est-à-dire son efficacité pour les soins personnels/les soins à domicile et son goût pour les aliments) doit rester l'objectif principal des messages diffusés sur l'emballage.
Responsable de la durabilité et du comportement décisionnel - SKIM
Directeur général
Directeur principal
Directeur général régional
Directeur
Regardez ce webinaire pour apprendre comment réduire la distance psychologique entre le consommateur et la marque et augmenter ainsi la conversion du commerce électronique.
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