Le comportement décisionnel est désordonné, avec un mélange de processus conscients et moins conscients qui sous-tendent ce que signifie être humain. Notre complexité inhérente, combinée à un environnement qui comporte plus de déclencheurs, d'incitations et de points de contact en ligne et hors ligne que jamais auparavant, signifie que la compréhension des parcours des consommateurs peut être un défi intimidant, mais d'une importance cruciale.
Traditionnellement, les marques ont adopté une approche "zoomée" des parcours décisionnels des consommateurs. Cette vision peut être intimidante. Les consommateurs se déplacent entre les points de contact en ligne et hors ligne de manière apparemment chaotique et imprévisible. Historiquement, la recherche a craint ce défi, prétendant que les parcours des consommateurs étaient linéaires, simples et en grande partie identiques pour tout le monde. Cela n'a pas fonctionné.
Lors de la conférence Quirk's London 2022, nous avons expliqué comment les analyses modernes peuvent aider à démêler ces parcours décisionnels complexes. Les participants ont appris à surmonter les faiblesses des approches de recherche traditionnelles actuelles. Nos experts en cartographie des parcours décisionnels ont expliqué comment, grâce aux progrès méthodologiques et à des enquêtes de consommation bien rédigées, il est possible d'accepter le désordre, de le démêler et d'en tirer des enseignements cachés.
Michael est directeur principal chez SKIM et dirige les activités de SKIMau Royaume-Uni. Sa vision globale l'a amené à diriger des équipes d'analyse et à être un partenaire de confiance pour des clients en Europe, en Amérique et en Asie. Tout en dirigeant les activités de SKIMau Royaume-Uni, Michael s'est concentré sur l'application d'advanced analytics pointe pour fournir des informations exploitables dans le cadre de divers défis commerciaux complexes. Son expérience couvre les biens de consommation emballés, la santé des consommateurs, la technologie, les services financiers et les télécommunications.
Stephen est un directeur associé basé au bureau de Londres de SKIM. Depuis plus de 15 ans, Stephen est consultant dans le cadre de programmes de recherche multi-méthodologiques, rassemblant les meilleures pratiques de tous les secteurs de l'industrie. Stephen utilise régulièrement un éventail de compétences méthodologiques dans son travail, allant de processus analytiques rigoureux à l'observation ethnographique des acheteurs pendant leur parcours d'achat. Son expérience couvre les télécommunications, la technologie, l'automobile, les biens de consommation emballés et la santé des consommateurs (y compris les soins de santé).
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Les événements Quirk's sont des rassemblements de deux jours de chercheurs travaillant pour le compte de clients et de leurs partenaires fournisseurs. Ils proposent des sessions simultanées de 30 minutes sur tous les aspects de la recherche marketing. Adjacent aux salles de session, un hall d'exposition animé constitue le centre de l'action. Avec de nombreuses possibilités de mise en réseau et une atmosphère amusante et collégiale, le Quirk's Event est conçu pour être inclusif et collaboratif.
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