Le processus décisionnel est complexe : il mêle des mécanismes conscients et d’autres moins conscients qui sont au cœur même de la condition humaine. Notre complexité inhérente, combinée à un environnement qui comporte plus que jamais de déclencheurs, d’incitations et de points de contact, tant en ligne que hors ligne, fait de la compréhension du parcours des consommateurs un défi qui peut paraître intimidant, mais qui revêt une importance cruciale.
Traditionnellement, les marques ont adopté une approche « globale » des parcours décisionnels des consommateurs. Cette vision peut paraître intimidante. Les consommateurs passent des points de contact en ligne aux points de contact hors ligne d’une manière qui semble chaotique et imprévisible. Par le passé, les études ont eu tendance à éluder ce défi, en faisant comme si les parcours des consommateurs étaient linéaires, simples et globalement identiques pour tout le monde. Cela n’a pas fonctionné.
Lors de l'événement Quirk’s London 2022, nous avons expliqué comment l'analyse moderne peut aider à démêler ces parcours décisionnels complexes. Les participants ont découvert comment pallier les faiblesses des approches d'étude traditionnelles actuelles. Nos experts en cartographie des parcours décisionnels ont expliqué comment, grâce aux progrès méthodologiques et à des enquêtes consommateurs bien conçues, il est possible d'accepter la complexité, de la démêler et de révéler des informations cachées.
Michael est directeur senior chez SKIM et dirige les activités britanniques d’ SKIM. Sa vision internationale l’a amené à diriger des équipes d’analyse et à devenir un partenaire de confiance pour des clients en Europe, en Amérique et en Asie. À la tête des activités britanniques d’ SKIM, Michael s’est attaché à mettre en œuvre des advanced analytics de pointe afin de fournir des analyses exploitables permettant de relever divers défis commerciaux complexes. Son expérience couvre les secteurs des biens de grande consommation, de la santé grand public, des technologies, des services financiers et des télécommunications.
Stephen est directeur associé au sein du bureau londonien d'SKIM. Depuis plus de 15 ans, Stephen intervient en tant que consultant dans le cadre de programmes de recherche multi-méthodologiques, en s'appuyant sur les meilleures pratiques issues de tous les secteurs d'activité. Stephen met régulièrement à profit un large éventail de compétences méthodologiques dans son travail, allant de processus analytiques rigoureux à l'observation ethnographique des acheteurs tout au long de leur parcours d'achat. Son expérience couvre les télécommunications, la technologie, l'automobile, les biens de grande consommation et la santé grand public (y compris les soins de santé).
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Les Quirk’s Events sont des rassemblements de deux jours réunissant des chercheurs travaillant pour le compte de clients et leurs partenaires fournisseurs. Ils proposent plusieurs parcours parallèles composés de sessions de 30 minutes consacrées à tous les aspects des études de marché. À proximité des salles de conférence, un hall d’exposition animé constitue le cœur de l’événement. Offrant de nombreuses occasions de réseautage dans une ambiance conviviale et ludique, les Quirk’s Events se veulent inclusifs et collaboratifs.
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