Entscheidungsverhalten ist vielschichtig und besteht aus einer Mischung aus bewussten und weniger bewussten Prozessen, die das Wesen des Menschseins ausmachen. Unsere angeborene Komplexität in Verbindung mit einer Umgebung, die mehr Online- und Offline-Auslöser, Anstöße und Berührungspunkte bietet als je zuvor, macht das Verständnis der Customer Journey zu einer einschüchternden, aber äußerst wichtigen Herausforderung.
Traditionell haben Marken die Entscheidungswege der Verbraucher aus einer „großen Perspektive“ betrachtet. Diese Sichtweise kann einschüchternd wirken. Verbraucher wechseln auf scheinbar chaotische und unvorhersehbare Weise zwischen Online- und Offline-Kontaktpunkten hin und her. In der Vergangenheit haben sich Forscher vor dieser Herausforderung gescheut und so getan, als seien die Verbraucherwege linear, einfach und für alle weitgehend gleich. Das hat nicht funktioniert.
Auf der Quirk’s London 2022 haben wir erläutert, wie moderne Analysemethoden dabei helfen können, diese komplexen Entscheidungsprozesse zu entwirren. Die Teilnehmer erfuhren, wie sich die Schwächen aktueller, traditioneller Forschungsansätze überwinden lassen. Unsere Experten für Decision Journey Mapping zeigten auf, wie es dank methodischer Fortschritte und gut konzipierter Verbraucherbefragungen möglich ist, die Unübersichtlichkeit anzunehmen, sie zu entwirren und verborgene Erkenntnisse freizulegen.
Michael ist Senior Director bei SKIM und leitet das britische Geschäft von SKIM. Dank seiner globalen Perspektive hat er Insights-Teams geleitet und sich als vertrauenswürdiger Partner für Kunden in Europa, Amerika und Asien etabliert. Bei der Leitung des britischen Geschäfts von SKIMhat sich Michael darauf konzentriert, modernste advanced analytics einzusetzen, um umsetzbare Erkenntnisse für verschiedene komplexe geschäftliche Herausforderungen zu liefern. Seine Erfahrung umfasst die Bereiche Konsumgüter, Gesundheitsprodukte, Technologie, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation.
Stephen ist stellvertretender Direktor im Londoner Büro von „ SKIM“. Seit mehr als 15 Jahren ist Stephen als Berater für Forschungsprogramme mit verschiedenen Methoden tätig und vereint dabei die Best Practices aus allen Bereichen der Branche. Stephen setzt in seiner Arbeit regelmäßig eine Vielzahl methodischer Kompetenzen ein, die von strengen Analyseprozessen bis hin zur ethnografischen Beobachtung von Käufern während ihres Einkaufserlebnisses reichen. Seine Erfahrung umfasst die Bereiche Telekommunikation, Technologie, Automobilindustrie, Konsumgüter und Verbrauchergesundheit (einschließlich Gesundheitswesen).
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Quirk’s Events sind zweitägige Veranstaltungen, bei denen Marktforscher auf Kundenseite und ihre Partnerunternehmen zusammenkommen. Im Mittelpunkt stehen parallel stattfindende 30-minütige Vorträge zu allen Aspekten der Marktforschung. Angrenzend an die Vortragsräume bildet eine lebhafte Ausstellungshalle das Zentrum des Geschehens. Mit zahlreichen Gelegenheiten zum Networking und einer unterhaltsamen, kollegialen Atmosphäre sind die Quirk’s Events auf Inklusion und Zusammenarbeit ausgelegt.
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