El proceso de toma de decisiones es complejo, ya que se trata de una mezcla de procesos conscientes y menos conscientes que constituyen la esencia de lo que significa ser humano. Nuestra complejidad inherente, unida a un entorno que cuenta con más estímulos, impulsos y puntos de contacto —tanto en línea como fuera de línea— que nunca, hace que comprender los recorridos de los consumidores pueda resultar un reto abrumador, pero de vital importancia.
Tradicionalmente, las marcas han adoptado un enfoque «general» respecto a los procesos de decisión de los consumidores. Esta perspectiva puede resultar intimidante. Los consumidores se mueven entre los puntos de contacto online y offline de una forma que parece caótica e impredecible. Históricamente, los estudios han eludido este reto, dando por sentado que los procesos de decisión de los consumidores son lineales, sencillos y, en su mayor parte, iguales para todos. Esto no ha funcionado.
En el Quirk’s London 2022, explicamos cómo la analítica moderna puede ayudar a desentrañar estos complejos procesos de toma de decisiones. Los asistentes aprendieron a superar las deficiencias de los enfoques de investigación tradicionales actuales. Nuestros expertos en mapeo de procesos de toma de decisiones explicaron cómo, gracias a los avances en las metodologías y a unas encuestas a los consumidores bien elaboradas, es posible abordar la complejidad, desentrañarla y descubrir información oculta.
Michael es director sénior de SKIM y dirige la división del Reino Unido de SKIM. Su visión global le ha llevado a dirigir equipos de análisis y a convertirse en un socio de confianza para clientes de Europa, América y Asia. Al frente de la división del Reino Unido de SKIM, Michael se ha centrado en aplicar advanced analytics de vanguardia para ofrecer información útil que permita abordar diversos retos empresariales complejos. Su experiencia abarca los sectores de bienes de consumo envasados, salud del consumidor, tecnología, servicios financieros y telecomunicaciones.
Stephen es director asociado en la oficina de Londres de « SKIM». Durante los últimos 15 años o más, Stephen ha prestado servicios de consultoría en programas de investigación que abarcan múltiples metodologías, combinando las mejores prácticas de todos los sectores de la industria. Stephen utiliza habitualmente una amplia gama de habilidades metodológicas en su trabajo, que abarca desde rigurosos procesos analíticos hasta la observación etnográfica de los compradores a lo largo de su recorrido de compra. Su experiencia abarca los sectores de las telecomunicaciones, la tecnología, la automoción, los bienes de consumo envasados y la salud del consumidor (incluida la asistencia sanitaria).
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Los eventos de Quirk’s son encuentros de dos días de duración que reúnen a investigadores del lado del cliente y a sus socios proveedores, y que cuentan con sesiones paralelas de 30 minutos sobre todos los aspectos de la investigación de mercados. Junto a las salas de sesiones, un animado recinto ferial constituye el centro de la acción. Con amplias oportunidades para establecer contactos y un ambiente divertido y cordial, el evento de Quirk’s está diseñado para ser inclusivo y colaborativo.
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