SKIM dans le magazine Global Cosmetics Industry

Vous en savez probablement beaucoup sur vos clients, mais que savez-vous de ce que vos clients pensent vraiment de vous ? Nous sommes fiers de partager notre récente contribution au magazine GCI. Dans cet article, Sourabh Sharma, expert en communication et en recherche sur les médias sociaux de SKIM , explique comment les médias sociaux, bien que moins contrôlés que les études traditionnelles, peuvent offrir la vision la plus passionnée et la plus libre des perceptions et des expériences des clients.

Les médias sociaux permettent de rester concret

En avril 2013, SKIM a réalisé une méta-analyse des données des médias sociaux dans la catégorie des soins de la peau. Les résultats illustrent la façon dont la recherche sur les médias sociaux révèle le véritable sentiment et la passion des clients à l'égard d'une marque, notamment :

• Quelles sont les marques dont on parle le plus et comment ;
• Réactions des consommateurs et buzz autour des affections liées à la peau, et traitements recherchés pour ces affections ;
• Personnages de consommateurs de soins de la peau ;
• Une plongée en profondeur dans les éléments émotionnels et de personnalité de la catégorie des soins de la peau et ce qu'elle représente dans l'esprit du consommateur ; et comment les communications et les médias sociaux justifient une évaluation accrue alors que les lignes de démarcation entre le consommateur et le marketeur continuent de s'estomper.

Apprenez à utiliser la puissante lentille des médias sociaux : lisez l'article complet sur le site web du GCI.