Webinar: Where growth still happens when consumers spend less
Join our webinar to explore resilient categories, trade-down trends, and how to adapt pricing and portfolio strategy in a shifting consumer landscape.
Você provavelmente sabe muito sobre seus clientes, mas quanto você sabe sobre o que seus clientes realmente pensam de você? Temos orgulho de compartilhar nossa recente contribuição para a revista GCI. No artigo resultante, Sourabh Sharma, especialista em comunicações e pesquisa de mídia social SKIM , compartilha como as percepções de mídia social, embora menos controladas do que as pesquisas tradicionais, podem oferecer as percepções mais apaixonadas e sem restrições sobre as percepções e experiências dos clientes.
A mídia social mantém a realidade
Em abril de 2013, SKIM realizou uma meta-análise dos dados de mídia social da categoria de cuidados com a pele. Os resultados ilustram como a pesquisa de mídia social revela o verdadeiro sentimento e a paixão do cliente em relação a uma marca, incluindo:
- Quais marcas são mais comentadas e como;
- Reações do consumidor e o burburinho sobre doenças relacionadas à pele e tratamentos procurados para essas doenças;
- Personas do consumidor de usuários de cuidados com a pele;
- Um mergulho profundo nos elementos emocionais e de personalidade da categoria de cuidados com a pele e o que ela representa na mente do consumidor; e como as comunicações e as mídias sociais merecem uma avaliação maior à medida que as linhas consumidor/marqueteiro continuam a se confundir.
Saiba como utilizar as poderosas lentes da mídia social: leia o artigo completo no site da GCI.
