《全球化妆品工业》杂志的SKIM

您可能对客户了如指掌，但您究竟有多了解客户对您的真实看法？我们很高兴与大家分享我们近期为《GCI》杂志撰写的文章。在这篇文章中SKIM 社交媒体研究专家苏拉布·夏尔马（Sourabh Sharma）阐述了：尽管社交媒体洞察相较于传统调研更难掌控，但它却能提供关于客户认知与体验的最真挚、最无拘无束的见解。

社交媒体展现真实一面

2013年4月SKIM 护肤品类中的社交媒体数据SKIM 元分析。结果表明，社交媒体研究能够揭示消费者对品牌的真实情感和热情，包括：

• 哪些品牌最受关注，以及人们是如何讨论它们的；
• 消费者对皮肤相关疾病的反应及热议，以及针对这些疾病寻求的治疗方法；
• 护肤品用户的消费者画像；
• 深入探讨护肤品类的情感与个性元素，以及它在消费者心中的象征意义；并探讨随着消费者与营销人员之间的界限日益模糊，为何需要对传播策略和社交媒体进行更深入的评估。

了解如何善用社交媒体这一强大工具：请访问 GCI 网站阅读全文。