SKIM artículo en la revista Global Cosmetics Industry

Probablemente sepa mucho sobre sus clientes, pero ¿cuánto sabe sobre lo que sus clientes piensan realmente de usted? Estamos orgullosos de compartir nuestra reciente contribución a la revista GCI. En el artículo resultante, Sourabh Sharma, experto en comunicación e investigación de redes sociales de SKIM , explica cómo las redes sociales, aunque menos controladas que la investigación tradicional, pueden ofrecer la información más apasionante y libre sobre las percepciones y experiencias de los clientes.

Las redes sociales mantienen la realidad

En abril de 2013, SKIM realizó un metaanálisis de los datos de las redes sociales en la categoría de cuidado de la piel. Los resultados ilustran cómo la investigación en redes sociales revela el verdadero sentimiento y la pasión de los clientes por una marca, entre otras cosas:

• De qué marcas se habla más y cómo;
• Reacciones de los consumidores y rumores sobre dolencias relacionadas con la piel, y tratamientos buscados para estas dolencias;
• Personas consumidoras de productos para el cuidado de la piel;
• Una inmersión profunda en los elementos emocionales y de personalidad de la categoría de cuidado de la piel y lo que representa en la mente del consumidor; y cómo las comunicaciones y los medios sociales justifican una mayor evaluación a medida que las líneas consumidor/comercializador continúan difuminándose.

Aprenda a utilizar la poderosa lente de los medios sociales: lea el artículo completo en el sitio web de GCI.