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Le comportement décisionnel des consommateurs n'est pas linéaire, mais peut plutôt être qualifié de « chaotique ». En raison de la multitude de points de contact disponibles, en ligne et hors ligne, et de leurs interactions, il existe aujourd'hui autant de parcours clients individuels qu'il y a d'acheteurs. Pour mettre en place une stratégie de points de contact efficace et fructueuse, il est toutefois nécessaire d'apporter de la clarté dans cet univers omnicanal complexe, afin de pouvoir en déduire des mesures réellement concrètes.
Nous présentons une approche de modélisation des parcours clients qui s'appuie sur des méthodes d'analyse modernes pour démêler les parcours clients complexes : celles-ci permettent de représenter l'enchaînement des points de contact et leurs interactions. Les analyses par grappes permettent d'identifier et de caractériser les parcours « typiques » pertinents.
Que vous réserve ce webinaire ?
Ce webinaire s'adresse à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre en détail leurs consommateurs et leur parcours, et qui recherchent un outil permettant de définir des mesures concrètes, des priorités et des actions à mener. Nous répondrons aux questions suivantes :
En tant que directrice senior pour la région DACH, Julia Görnandt dirige la succursale allemande de l'institut d'études de marché international SKIM , situé à Berlin. Elle travaille en étroite collaboration avec des clients de premier plan dans les secteurs de la santé grand public et des biens de consommation au sein de la région DACH, afin de comprendre comment les décisions d'achat sont prises sur l'ensemble des canaux de distribution et comment les marques peuvent les influencer. Diplômée en psychologie, Julia a mené des travaux de recherche à l'université de Stanford, en Californie, avant de rejoindre SKIM .
À propos de la Semaine des études de marché
La « Semaine des études de marché » (WdM) fonctionne, par principe, comme un festival. Pendant une semaine, elle propose une grande variété d’événements autour des études de marché, de l’IA, de la science des données, de l’UX et de la CX. La Semaine des études de marché est conçue – comme l’année dernière – comme un festival haut en couleur, au cours duquel chaque institut, prestataire et association peut se présenter de manière individuelle. Nous regroupons tous les événements dans un calendrier centralisé, dans lequel chaque participant peut composer son programme personnel. Outre les sessions de formation, nous souhaitons favoriser les échanges entre les participants. C’est pourquoi nous misons délibérément sur des formats virtuels interactifs, afin que vous puissiez nouer de nouveaux contacts, mais aussi entretenir vos anciennes amitiés.
Le comportement décisionnel des consommateurs n'est pas linéaire, mais peut plutôt être qualifié de chaotique. En raison du grand nombre de points de contact disponibles, en ligne et hors ligne, ainsi que de leurs interactions, il existe désormais autant de parcours clients individuels qu'il y a d'acheteurs. Pour mettre en place une stratégie de points de contact efficace et fructueuse, il est indispensable d'apporter de la clarté dans cet univers omnicanal déroutant afin de pouvoir en déduire des mesures concrètes.
Notre expert en parcours décisionnels présentera une approche de modélisation des parcours qui s'appuie sur des outils d'analyse modernes pour décrypter les parcours clients complexes : grâce à ces outils, il est possible de visualiser l'ordre des points de contact et leurs interactions. L'analyse par grappes permet d'identifier et de caractériser des parcours pertinents et « typiques ».
Au cours de cette session, vous apprendrez:
Date et heure : 11 mai 2022 ; de 11 h 00 à 11 h 50
Lieu : en ligne, dans le cadre de la Semaine de l'étude de marché 2022
Langue :allemand
À propos de l'intervenant
En tant que directrice senior pour la région DACH, Julia Görnandt dirige l'équipe « SKIM » en Allemagne. Elle travaille en étroite collaboration avec des entreprises de premier plan dans les secteurs de la santé grand public et des biens de consommation au sein de la région DACH afin de comprendre comment les décisions d'achat s'effectuent sur l'ensemble des canaux et comment les marques peuvent les influencer. Diplômée en psychologie, Julia a auparavant mené des travaux de recherche au sein de l'SKIM , à l'université de Stanford, en Californie.
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