Webinaire de la Semaine du marketing "Comment les parcours clients complexes peuvent-ils être améliorés grâce à une meilleure compréhension des besoins et à des Advanced Analytics ?

Pour la description en anglais, cliquez ici.

Le suivi des documents n'est pas linéaire, mais peut être qualifié de "chaotique". En raison du grand nombre de points de contact en ligne et hors ligne et de leurs interactions, il existe aujourd'hui autant de parcours clients individuels que de clients. Pour mettre en place une stratégie efficace et rentable en matière de points de contact, il est indispensable de faire preuve de clarté dans ce monde omnicanal unique, afin de pouvoir utiliser des méthodes pratiques et irréprochables.

Nous proposons un modèle de parcours, qui s'appuie sur des méthodes d'analyse modernes, afin de comprendre les parcours complexes des clients. Ce modèle permet de définir la gamme des points de contact et leurs interactions. Les analyses de clusters permettent d'identifier et de caractériser les parcours "types".

Qu'attendez-vous du webinaire ?

Dieses webinaire s'adresse à tous ceux qui veulent mieux comprendre leurs documents et leurs parcours dans le détail et qui sont sur la voie d'un outil permettant d'établir des mesures pratiques claires, des priorités et des étapes suivantes. Nous répondons aux questions suivantes :

• Comment l'homme perçoit-il le monde complexe des voyages et identifie-t-il les différences pertinentes entre les différents types de voyages ?
• Pourquoi l'analyse de l'ensemble des points de contact, plutôt que l'analyse globale du fonctionnement d'un point de contact, est-elle judicieuse ?
• Comment les résultats d'une étude de parcours peuvent-ils être traduits en termes pertinents pour les entreprises ?

Sur le référent

En tant que directrice principale pour la région DACH, Julia Görnandt est membre de la section allemande de l'institut international de recherche sur les marques SKIM à Berlin. Elle travaille en étroite collaboration avec les principaux clients du secteur de la santé des consommateurs et des consommateurs dans la région DACH, afin de comprendre comment les procédures d'achat sont respectées et comment les marques peuvent être améliorées. Julia est psychologue diplômée et a été formée à SKIM à l'université de Stanford en Californie.

À propos de la Semaine de la recherche marketing

La Semaine de la recherche marketing fonctionne comme un festival. Il y a une semaine de manifestations différentes autour de la recherche marketing, du KI, de la science des données, de l'UX et du CX. La Semaine de la recherche marketing est, comme l'année dernière, un festival complet qui permet à chaque institut, organisme et association de se présenter individuellement. Toutes les manifestations s'inscrivent dans un cadre central, dans lequel chaque partenaire peut présenter son propre programme de festival. Grâce à des outils de formation, nous parviendrons à faire en sorte que les participants s'engagent ensemble dans le dialogue. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur les formes virtuelles interactives, afin que vous puissiez nouer de nouveaux contacts, mais aussi de nouvelles amitiés.

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Woche der Marktforschung Webinar "How to unravel complex customer journeys using smart pattern recognition and advanced analytics" (Comment démêler des parcours clients complexes grâce à la reconnaissance intelligente des formes et à l'advanced analytics)

Le comportement décisionnel des consommateurs n'est pas linéaire, mais plutôt désordonné. En raison du grand nombre de points de contact disponibles en ligne et hors ligne et de leurs interactions, il existe aujourd'hui autant de parcours clients individuels qu'il y a d'acheteurs. Pour une stratégie efficace et réussie en matière de points de contact, il faut apporter de la clarté dans ce monde omnicanal confus afin de pouvoir en tirer des mesures pratiques.

Notre expert en parcours décisionnel présentera une approche de modélisation des parcours qui utilise les analyses modernes pour démêler les parcours complexes des clients : Grâce à ces analyses, l'ordre des points de contact et leurs interactions peuvent être affichés. L'analyse des clusters permet d'identifier et de caractériser les parcours pertinents et "typiques".

Au cours de cette session, vous apprendrez

• Comment démêler et simplifier le monde complexe des voyages tout en identifiant les différences pertinentes entre les voyages ?
• Pourquoi est-il essentiel d'examiner l'ordre des points de contact plutôt que de se contenter d'enregistrer l'occurrence d'un point de contact ?
• Comment les résultats d'une étude de parcours peuvent-ils être traduits en informations commerciales exploitables ?

Date et heure : 11 mai 2022 ; 11:00-11:50

Lieu : En ligne, dans le cadre de la Semaine des études de marché 2022

Langue : Allemand

A propos du présentateur

En tant que Senior Director DACH, Julia Görnandt dirige l'équipe SKIM en Allemagne. Elle travaille en étroite collaboration avec les principales entreprises de santé et de biens de consommation de la région DACH afin de comprendre comment les décisions d'achat peuvent être prises à travers les canaux et comment les marques peuvent les influencer. Julia est psychologue diplômée et a effectué des recherches chez SKIM à l'université de Stanford en Californie.