Woche der Marktforschung Webinar "Wie man komplexe Customer Journeys mithilfe von smarter Muster-Erkennung und Advanced Analytics entwirrt"

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Entscheidungsverhalten von Konsumenten ist nicht linear, sondern kann eher als "chaotisch" bezeichnet werden. Durch die Vielzahl an verfügbaren Online- und Offline-Touchpoints und deren Interaktionen gibt es heute genauso viele individuelle Customer Journeys wie Käufer. Für eine effektive und erfolgreiche Touchpoint-Strategie muss allerdings Klarheit in diese unübersichtliche Omnichannel-Welt gebracht werden, um wirklich praktische Maßnahmen ableiten zu können.

Wir stellen einen Journey-Modellierungs-Ansatz vor, der sich moderner Analyse-Methoden bedient, um komplexe Customer Journeys zu entwirren: Mithilfe dieser lässt sich die Reihenfolge der Touchpoints und deren Interaktionen darstellen. Cluster-Analysen erlauben es relevante, "typische" Journeys zu identifizieren und zu charakterisieren.

Was erwarten Sie im Webinar?

Diese Webinar richtet sich an alle, die ihre Konsumenten und deren Journeys im Detail besser verstehen möchten und auf der Suche nach einem Tool sind, das klare praktische Maßnahmen, Prioritäten und Next Steps ableitet. Die folgenden Fragen werden wir beantworten:

• Wie entwirrt und vereinfacht man die komplexe Welt der Journeys und identifiziert dennoch relevante Unterschiede verschiedener Journeys
• Warum ist die Betrachtung der Reihenfolge der Touchpoints - anstatt der bloßen Erfassung des Vorkommens eines Touchpoints - entscheidend?
• Wie können die Ergebnisse einer Journey-Studie in unternehmensrelevante Maßnahmen übersetzt werden?

Über die Referentin

Als Senior-Direktorin für die DACH-Region leitet Julia Görnandt die deutsche Niederlassung des international tätigen Marktforschungsinstituts SKIM in Berlin. Sie arbeitet eng mit führenden Consumer-Health und Konsumgüter Kunden in der DACH-Region zusammen, um zu verstehen, wie Kaufentscheidungen Channel-übergreifend gefällt werden und Marken diese beeinflussen können. Julia ist Diplom-Psychologin und hat vor ihrer Zeit bei SKIM an der Stanford-Universität in Kalifornien geforscht.

Über die Woche der Marktforschung

Die (Woche der Marktforschung) WdM funktioniert vom Prinzip her wie ein Festival. Es gibt eine Woche lang unterschiedlichste Veranstaltungen rund um die Marktforschung, KI, Data-Science, UX und CX. Die Woche der Marktforschung ist - wie im letzten Jahr - als buntes Festival konzipiert, in dem sich jedes Institut, Anbieter und Verband individuell präsentieren kann. Alle Veranstaltungen sammeln wir in einem zentralen Kalender, in dem sich jeder Teilnehmer sein persönliches Festivalprogramm zusammenstellen kann. Neben Wissensformaten möchten wir es schaffen, dass Teilnehmer miteinander ins Gespräch kommen. Deshalb setzen wir bewusst auf interaktive virtuelle Formate, sodass Sie neue Kontakte bekommen, aber auch alte Freundschaften pflegen können.

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Woche der Marktforschung Webinar "Komplexe Customer Journeys mit intelligenter Mustererkennung und advanced analyticsenträtseln"

Das Entscheidungsverhalten der Verbraucher ist nicht linear, sondern kann eher als chaotisch bezeichnet werden. Durch die große Anzahl an verfügbaren Online- und Offline-Touchpoints und deren Interaktionen gibt es mittlerweile genauso viele individuelle Customer Journeys wie Käufer. Für eine effektive und erfolgreiche Touchpoint-Strategie muss Klarheit in diese unübersichtliche Omnichannel-Welt gebracht werden, um praktische Maßnahmen ableiten zu können.

Unser Decision Journey-Experte stellt einen Journey-Modellierungsansatz vor, der mit Hilfe moderner Analytik komplexe Customer Journeys entschlüsselt: Mit ihrer Hilfe kann die Reihenfolge der Touchpoints und deren Interaktionen dargestellt werden. Durch eine Clusteranalyse können relevante, "typische" Journeys identifiziert und charakterisiert werden.

In dieser Sitzung werden Sie lernen:

• Wie kann man die komplexe Welt der Reisen entwirren und vereinfachen und dennoch relevante Unterschiede zwischen den Reisen erkennen?
• Warum ist es wichtig, die Reihenfolge der Berührungspunkte zu beachten und nicht nur das Auftreten eines Berührungspunktes zu erfassen?
• Wie können die Ergebnisse einer Journey-Studie in umsetzbare Geschäftserkenntnisse umgesetzt werden?

Datum und Uhrzeit: 11. Mai 2022; 11:00-11:50

Ort: Online, im Rahmen der Marktforschungswoche 2022

Sprache: Deutsch

Über den Vortragenden

Als Senior Director DACH leitet Julia Görnandt das SKIM in Deutschland. Sie arbeitet eng mit führenden Unternehmen der Gesundheits- und Konsumgüterindustrie in der DACH-Region zusammen, um zu verstehen, wie Kaufentscheidungen kanalübergreifend getroffen werden können und wie Marken diese beeinflussen können. Julia ist Diplom-Psychologin und forschte zuvor bei SKIM an der Stanford University in Kalifornien.