Webinar im Rahmen der „Woche der Marktforschung“: „Wie man komplexe Customer Journeys mithilfe intelligenter Mustererkennung und Advanced Analytics entwirrt“

Für die Beschreibung auf Englisch klicken Sie bittehier.

Das Entscheidungsverhalten von Verbrauchern verläuft nicht linear, sondern lässt sich eher als „chaotisch“ bezeichnen. Aufgrund der Vielzahl verfügbarer Online- und Offline-Touchpoints und deren Wechselwirkungen gibt es heute ebenso viele individuelle Customer Journeys wie Käufer. Für eine effektive und erfolgreiche Touchpoint-Strategie muss jedoch Klarheit in diese unübersichtliche Omnichannel-Welt gebracht werden, um wirklich praktische Maßnahmen ableiten zu können.

Wir stellen einen Ansatz zur Modellierung von Customer Journeys vor, der sich moderner Analysemethoden bedient, um komplexe Customer Journeys zu entwirren: Mithilfe dieser lassen sich die Reihenfolge der Touchpoints und deren Interaktionen darstellen. Clusteranalysen ermöglichen es, relevante, „typische“ Customer Journeys zu identifizieren und zu charakterisieren.

Was erwartet Sie im Webinar?

Dieses Webinar richtet sich an alle, die ihre Kunden und deren Customer Journey im Detail besser verstehen möchten und nach einem Tool suchen, das klare, praktische Maßnahmen, Prioritäten und nächste Schritte ableitet. Wir werden folgende Fragen beantworten:

• Wie lässt sich die komplexe Welt der Customer Journeys entwirren und vereinfachen, ohne dabei die relevanten Unterschiede zwischen den verschiedenen Customer Journeys aus den Augen zu verlieren?
• Warum ist die Betrachtung der Reihenfolge der Touchpoints – anstatt der bloßen Erfassung des Vorkommens eines Touchpoints – entscheidend?
• Wie lassen sich die Ergebnisse einer Journey-Studie in geschäftsrelevante Maßnahmen umsetzen?

Über die Referentin

Als Senior-Direktorin für die DACH-Region leitet Julia Görnandt die deutsche Niederlassung des international tätigen Marktforschungsinstituts „ SKIM “ in Berlin. Sie arbeitet eng mit führenden Kunden aus den Bereichen Consumer Health und Konsumgüter in der DACH-Region zusammen, um zu verstehen, wie Kaufentscheidungen kanalübergreifend getroffen werden und wie Marken diese beeinflussen können. Julia ist Diplom-Psychologin und hat vor ihrer Tätigkeit bei „ SKIM “ an der Stanford-Universität in Kalifornien geforscht.

Über die Woche der Marktforschung

Die „Woche der Marktforschung“ (WdM) funktioniert vom Prinzip her wie ein Festival. Eine Woche lang finden unterschiedlichste Veranstaltungen rund um die Themen Marktforschung, KI, Data Science, UX und CX statt. Die Woche der Marktforschung ist – wie im letzten Jahr – als buntes Festival konzipiert, bei dem sich jedes Institut, jeder Anbieter und jeder Verband individuell präsentieren kann. Wir fassen alle Veranstaltungen in einem zentralen Kalender zusammen, in dem sich jeder Teilnehmer sein persönliches Festivalprogramm zusammenstellen kann. Neben Wissensformaten möchten wir es den Teilnehmern ermöglichen, miteinander ins Gespräch zu kommen. Deshalb setzen wir bewusst auf interaktive virtuelle Formate, damit Sie neue Kontakte knüpfen, aber auch alte Freundschaften pflegen können.

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Webinar im Rahmen der „Woche der Marktforschung“: „Wie man komplexe Customer Journeys mithilfe intelligenter Mustererkennung und advanced analyticsentschlüsselt“

Das Entscheidungsverhalten der Verbraucher verläuft nicht linear, sondern lässt sich vielmehr als unübersichtlich beschreiben. Aufgrund der Vielzahl der verfügbaren Online- und Offline-Berührungspunkte und deren Wechselwirkungen gibt es mittlerweile ebenso viele individuelle Customer Journeys wie es Käufer gibt. Für eine effektive und erfolgreiche Berührungspunktstrategie muss Klarheit in diese verwirrende Omnichannel-Welt gebracht werden, um praktische Maßnahmen ableiten zu können.

Unser Experte für Entscheidungswege wird einen Ansatz zur Modellierung von Kundenwegen vorstellen, der moderne Analysemethoden nutzt, um komplexe Kundenwege zu entschlüsseln: Mithilfe dieser Methoden lassen sich die Reihenfolge der Berührungspunkte und deren Wechselwirkungen darstellen. Durch eine Clusteranalyse können relevante, „typische“ Kundenwege identifiziert und charakterisiert werden.

In dieser Sitzung erfahren Sie Folgendes:

• Wie lässt sich die komplexe Welt der Customer Journeys entwirren und vereinfachen, ohne dabei die relevanten Unterschiede zwischen den einzelnen Customer Journeys aus den Augen zu verlieren?
• Warum ist es so wichtig, die Reihenfolge der Berührungspunkte zu betrachten, anstatt lediglich das Auftreten eines Berührungspunkts zu erfassen?
• Wie lassen sich die Ergebnisse einer Customer-Journey-Studie in umsetzbare geschäftliche Erkenntnisse umsetzen?

Datum und Uhrzeit: 11. Mai 2022; 11:00–11:50 Uhr

Ort: Online, im Rahmen der Marktforschungswoche 2022

Sprache:Deutsch

Über den Referenten

Als Senior Director DACH leitet Julia Görnandt das Team „ SKIM “ in Deutschland. Sie arbeitet eng mit führenden Unternehmen aus den Bereichen Consumer Health und Konsumgüter in der DACH-Region zusammen, um zu verstehen, wie Kaufentscheidungen kanalübergreifend getroffen werden und wie Marken diese beeinflussen können. Julia ist diplomierte Psychologin und war zuvor als Wissenschaftlerin am „ SKIM “ der Stanford University in Kalifornien tätig.