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A entrega de documentos não é linear, mas pode ser considerada como "caótica". Devido à grande quantidade de pontos de contato on-line e off-line verificados e suas interações, existem hoje tantas jornadas individuais de clientes quanto os clientes. Para que a estratégia de ponto de contato seja eficiente e eficaz, é necessário que o conhecimento nesse mundo omnichannel unificado seja compartilhado, para que seja possível obter mecanismos práticos.
Apresentamos um sistema de modelagem de jornadas que utiliza métodos modernos de análise para entender as jornadas complexas dos clientes: por meio dele, é possível identificar o conjunto de pontos de contato e suas interações. As análises de cluster são relevantes, pois permitem identificar e caracterizar jornadas "típicas".
O que você quer no webinar?
Dieses Webinar destina-se a todos aqueles que desejam conhecer melhor seus documentos e suas jornadas em detalhes e que estão em busca de uma ferramenta que ofereça exemplos práticos, prioridades e próximas etapas. As seguintes perguntas estão sendo respondidas:
Como Diretora Sênior para a região DACH, Julia Görnandt lidera a divisão alemã do instituto internacional de pesquisa de mercado SKIM em Berlim. Ela trabalha em conjunto com os principais clientes do setor de saúde do consumidor e consumo na região DACH, para entender como os Kaufentscheidungen são importantes para o canal e como as marcas podem ser influenciadas. Julia é psicóloga diplomada e já trabalhou na SKIM da Stanford-Universität em Kalifornien.
Sobre a semana da pesquisa de mercado
A (Woche der Marktforschung) WdM funciona como um festival. Há uma semana de eventos variados sobre Marktforschung, KI, Data-Science, UX e CX. A Woche der Marktforschung é - como no ano passado - um festival de grande porte, no qual todos os institutos, associações e sindicatos podem se apresentar individualmente. Todos os eventos são agrupados em um Kalender centralizado, no qual todos os participantes podem apresentar seu programa pessoal do Festival. Com a ajuda do Wissensformaten, poderemos fazer com que os participantes participem juntos da conversa. Por isso, estamos atentos aos formatos virtuais interativos, para que você possa estabelecer novos contatos e também novas amizades.
O comportamento de tomada de decisão do consumidor não é linear, mas pode ser descrito como confuso. Devido ao grande número de pontos de contato on-line e off-line disponíveis e suas interações, agora existem tantas jornadas individuais de clientes quanto compradores. Para que uma estratégia de ponto de contato seja eficaz e bem-sucedida, é necessário esclarecer esse mundo omnicanal confuso para que seja possível obter medidas práticas.
Nosso especialista em jornada de decisão apresentará uma abordagem de modelagem de jornada que usa análises modernas para desvendar jornadas complexas de clientes: Com a ajuda desses dados, a ordem dos pontos de contato e suas interações podem ser exibidas. A análise de agrupamento permite identificar e caracterizar jornadas relevantes e "típicas".
Nesta sessão, você aprenderá:
Data e horário: 11 de maio de 2022; 11:00-11:50
Local: Online, como parte da Semana de Pesquisa de Mercado de 2022
Idioma: Alemão
Sobre o apresentador
Como Diretora Sênior DACH, Julia Görnandt lidera a equipe SKIM na Alemanha. Ela trabalha em estreita colaboração com as principais empresas de bens de consumo e saúde na região DACH para entender como as decisões de compra podem ser tomadas em todos os canais e como as marcas podem influenciá-las. Julia é psicóloga graduada e pesquisou anteriormente na SKIM da Universidade de Stanford, na Califórnia.
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