市场研究周网络研讨会：“如何借助智能模式识别与Advanced Analytics 理清复杂的客户旅程Advanced Analytics

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消费者的决策行为并非线性的，而更应被描述为“混沌”的。由于可用的线上和线下触点数量众多且相互交织，如今每位购买者都有其独特的客户旅程。然而，要制定有效且成功的触点策略，就必须理清这个错综复杂的全渠道世界，从而制定出切实可行的措施。

我们提出了一种基于旅程建模的方法，该方法运用现代分析技术来梳理复杂的客户旅程：借助这些技术，可以呈现触点序列及其相互作用。聚类分析有助于识别并描述相关且“典型”的旅程。

本次网络研讨会将为您带来什么？

本次 网络研讨会 面向所有希望深入了解消费者及其购买旅程，并正在寻找能够推导出明确、切实可行的措施、优先级和后续步骤的工具的人士。我们将解答以下问题：

• 如何理清并简化复杂的客户旅程，同时仍能识别不同旅程之间的实质性差异
• 为什么关注触点出现的顺序——而非仅仅记录触点的存在——至关重要
• 如何将用户旅程研究的结果转化为具有商业价值的举措

关于主讲人

作为DACH地区的高级总监，朱莉娅·格尔南特（Julia Görnandt）负责领导这家国际SKIM 德国分公司。她与DACH地区领先的消费健康及消费品客户紧密合作，致力于深入理解跨渠道的购买决策机制，以及品牌如何影响这些决策。 朱莉娅拥有心理学硕士学位，在加入SKIM 之前，SKIM 加利福尼亚州的斯坦福大学从事研究工作。

关于市场调研周

“市场研究周”（WdM）的运作原理类似于一个节日庆典。在为期一周的时间里，将举办围绕市场研究、人工智能、数据科学、用户体验（UX）和客户体验（CX）等主题的各类活动。与去年一样，市场研究周被设计成一个丰富多彩的节日庆典，各研究机构、服务商和行业协会均可在此展示自身特色。 我们将所有活动汇集在一个中央日历中，每位参与者均可据此定制自己的专属活动日程。除了知识分享环节，我们更致力于促进参与者之间的交流互动。因此，我们特意采用了互动式虚拟活动形式，既能助您拓展新的人脉，也能维系旧有的友谊。

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市场研究周网络研讨会：“如何利用智能模式识别和advanced analytics解析复杂的客户旅程advanced analytics

消费者的决策行为并非线性的，而更应被描述为错综复杂。由于线上和线下触点数量庞大且相互交织，如今每位买家的客户旅程都独一无二。要制定有效且成功的触点策略，必须在这个令人困惑的全渠道世界中厘清头绪，从而制定出切实可行的措施。

我们的决策旅程专家将介绍一种利用现代分析技术来解析复杂客户旅程的建模方法：借助这些技术，可以直观展示触点之间的顺序及其相互作用。聚类分析有助于识别并描述相关且“典型”的客户旅程。

在本节中，您将学习：

• 如何理清并简化复杂的旅程世界，同时仍能识别出不同旅程之间的实质性差异？
• 为什么关注触点出现的顺序至关重要，而不仅仅是记录触点的发生？
• 如何将用户旅程研究的结果转化为可付诸实践的商业洞察？

日期和时间：2022年5月11日；11:00-11:50

地点：线上，作为“2022年市场调研周”活动的一部分

语言：德语

关于主讲人

作为DACH地区高级总监，朱莉娅·格尔南特 （Julia Görnandt）领导 SKIM 在德国的SKIM 。她与DACH地区领先的消费健康及消费品公司紧密合作，致力于研究跨渠道的购买决策机制，以及品牌如何影响这些决策。朱莉娅拥有心理学学位，此前SKIM 加利福尼亚SKIM 从事研究工作。