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El comportamiento de los consumidores a la hora de tomar decisiones no es lineal, sino que podría describirse más bien como «caótico». Debido a la gran variedad de puntos de contacto disponibles, tanto online como offline, y a sus interacciones, hoy en día hay tantos recorridos de cliente individuales como compradores. Sin embargo, para que una estrategia de puntos de contacto sea eficaz y tenga éxito, es necesario aportar claridad a este confuso mundo omnicanal, con el fin de poder derivar medidas realmente prácticas.
Presentamos un enfoque de modelización de recorridos que utiliza métodos de análisis modernos para desentrañar recorridos de cliente complejos: gracias a ellos, es posible representar la secuencia de los puntos de contacto y sus interacciones. Los análisis de clústeres permiten identificar y caracterizar recorridos relevantes y «típicos».
¿Qué le espera en el seminario web?
Este seminario web está dirigido a todos aquellos que deseen comprender mejor y en detalle a sus consumidores y sus recorridos, y que busquen una herramienta que permita derivar medidas prácticas claras, prioridades y próximos pasos. Responderemos a las siguientes preguntas:
Como directora sénior para la región DACH, Julia Görnandt dirige la sucursal alemana del instituto de investigación de mercados de ámbito internacional SKIM en Berlín. Colabora estrechamente con clientes líderes del sector de la salud y de los bienes de consumo en la región DACH para comprender cómo se toman las decisiones de compra en todos los canales y cómo las marcas pueden influir en ellas. Julia es licenciada en Psicología y, antes de incorporarse a SKIM , realizó labores de investigación en la Universidad de Stanford, en California.
Acerca de la Semana de la Investigación de Mercados
La «Semana de la Investigación de Mercados» (WdM) funciona, en esencia, como un festival. Durante una semana se celebran los más diversos eventos en torno a la investigación de mercados, la inteligencia artificial, la ciencia de datos, la experiencia de usuario (UX) y la experiencia del cliente (CX). La Semana de la Investigación de Mercados está concebida —al igual que el año pasado— como un festival variado en el que cada instituto, proveedor y asociación puede presentarse de forma individual. Recopilamos todos los eventos en un calendario central, en el que cada participante puede elaborar su propio programa del festival. Además de los formatos de formación, queremos facilitar que los participantes entablen conversación entre sí. Por eso apostamos deliberadamente por formatos virtuales interactivos, para que puedas establecer nuevos contactos, pero también cultivar viejas amistades.
El comportamiento de los consumidores a la hora de tomar decisiones no es lineal, sino que puede describirse más bien como caótico. Debido al gran número de puntos de contacto disponibles, tanto online como offline, y a sus interacciones, hoy en día hay tantos recorridos de cliente individuales como compradores. Para que una estrategia de puntos de contacto sea eficaz y tenga éxito, es necesario aportar claridad a este confuso mundo omnicanal, a fin de poder derivar medidas prácticas.
Nuestro experto en recorridos de decisión presentará un enfoque de modelización de recorridos que utiliza herramientas analíticas modernas para desentrañar recorridos complejos de los clientes: gracias a ellas, es posible visualizar el orden de los puntos de contacto y sus interacciones. El análisis de conglomerados permite identificar y caracterizar recorridos relevantes y «típicos».
En esta sesión aprenderás:
Fecha y hora: 11 de mayo de 2022; de 11:00 a 11:50
Lugar: En línea, en el marco de la Semana de la Investigación de Mercados 2022
Idioma:alemán
Acerca del ponente
Como directora sénior para la región DACH, Julia Görnandt dirige el equipo de « SKIM » en Alemania. Colabora estrechamente con empresas líderes del sector de la salud y los bienes de consumo en la región DACH para comprender cómo se toman las decisiones de compra en distintos canales y cómo las marcas pueden influir en ellas. Julia es licenciada en Psicología y anteriormente realizó labores de investigación en el Instituto de Investigación de Consumo ( SKIM ) de la Universidad de Stanford, en California.
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