Webinar de la Semana de la Investigación de Mercado "Cómo se pueden desarrollar experiencias de cliente complejas con una gestión más inteligente de las encuestas y Advanced Analytics ".

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La gestión de la información no es lineal, sino que puede calificarse de "caótica". Debido a la gran cantidad de puntos de contacto en línea y fuera de línea y a sus interacciones, hoy en día existen muchos Customer Journeys individuales. Para que una estrategia de puntos de contacto sea eficaz y tenga éxito, es necesario conocer a fondo este mundo omnicanal unificado, para poder establecer directrices prácticas.

Presentamos una herramienta de modelización de viajes que se basa en métodos de análisis modernos para elaborar viajes de clientes complejos: a partir de ella, se puede definir la cartera de puntos de contacto y sus interacciones. Los análisis de clústeres ayudan a identificar y caracterizar los viajes "típicos".

¿Qué ha aprendido en el seminario web?

Dieses Webinar está dirigido a todas las personas que desean conocer mejor sus documentos y sus viajes en detalle y que buscan una herramienta que les proporcione pautas prácticas, prioridades y próximos pasos. Responderemos a las siguientes preguntas:

• Cómo entender y comprender el complejo mundo de los viajes e identificar las diferencias relevantes entre los distintos viajes.
• ¿Por qué es tan importante la evaluación de la cartera de puntos de contacto en lugar de la evaluación global de cada punto de contacto?
• ¿Cómo pueden traducirse los resultados de un estudio de viajes en conceptos empresariales?

Sobre el referente

Julia Görnandt, Directora General para la región DACH, dirige la sede alemana del instituto internacional de investigación de mercados SKIM en Berlín. Colabora con clientes de los sectores de la salud de los consumidores y los consumidores de la región DACH para entender cómo se pueden mejorar las experiencias de compra a través de los canales de distribución y cómo pueden influir en las marcas. Julia es licenciada en Psicología y ha estudiado en SKIM , en la Universidad de Stanford (California).

Sobre la semana de la investigación sobre marcas

La Semana de la Investigación sobre Marcas (WdM) funciona como un festival. Durante una semana se celebran distintos actos relacionados con la investigación de mercados, el conocimiento del consumidor, la ciencia de datos, la experiencia del usuario y la experiencia del cliente. Al igual que el año pasado, la Semana de la Investigación sobre Marcas se celebrará como un gran festival en el que cada instituto, asociación y asociación podrá presentarse individualmente. Todas las actividades se agrupan en un calendario central, en el que cada participante puede elaborar su propio programa del Festival. Además de los programas de sensibilización, queremos que los participantes colaboren entre sí. Por ello, nos centramos en los formatos virtuales interactivos, para que pueda establecer nuevos contactos y también nuevas amistades.

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Webinar de la Woche der Marktforschung "Cómo desentrañar recorridos complejos de los clientes mediante el reconocimiento inteligente de patrones y la advanced analyticsavanzada"

El comportamiento del consumidor a la hora de tomar decisiones no es lineal, sino más bien desordenado. Debido al gran número de puntos de contacto en línea y fuera de línea disponibles y a sus interacciones, ahora hay tantos recorridos individuales del cliente como compradores. Para que una estrategia de puntos de contacto sea eficaz y tenga éxito, hay que aportar claridad a este confuso mundo omnicanal para poder derivar medidas prácticas.

Nuestro experto en itinerarios de decisión presentará un enfoque de modelado de itinerarios que utiliza análisis modernos para desentrañar los complejos itinerarios de los clientes: Con su ayuda, se puede visualizar el orden de los puntos de contacto y sus interacciones. El análisis de clústeres permite identificar y caracterizar los recorridos "típicos".

En esta sesión aprenderás:

• ¿Cómo desentrañar y simplificar el complejo mundo de los viajes y seguir identificando diferencias relevantes entre ellos?
• ¿Por qué es crucial observar el orden de los puntos de contacto, en lugar de limitarse a registrar la aparición de un punto de contacto?
• ¿Cómo pueden traducirse los resultados de un estudio de viajes en información empresarial práctica?

Fecha y hora: 11 de mayo de 2022; 11:00-11:50

Lugar: En línea, como parte de la Semana de la Investigación de Mercados 2022

Idioma: Alemán

Sobre el presentador

Como Directora Senior de DACH, Julia Görnandt dirige el equipo de SKIM en Alemania. Trabaja en estrecha colaboración con las principales empresas de salud y bienes de consumo de la región DACH para entender cómo se toman las decisiones de compra a través de los canales y cómo las marcas pueden influir en ellas. Julia es licenciada en Psicología y anteriormente investigó en SKIM en la Universidad de Stanford, California.