Il est indéniable que les environnements de vente en ligne constituent une partie importante du parcours client. Les spécialistes du marketing doivent trouver le moyen de transposer leur expérience du commerce traditionnel dans cet environnement technologique en constante évolution afin d’optimiser l’expérience d’achat. Dans le même temps, ils ne peuvent pas négliger leurs canaux hors ligne ; les deux méritent qu’on s’y intéresse.
Nous vous avons expliqué comment comprendre et faire face à ces changements le jeudi 28 avril à 12 h dans la salle « Insight Showcase ».
Présenté par :
Mini Kalivianakis, directrice des solutions clients et associée chez SKIM | Rotterdam
Scott Garrison, responsable chez SKIM | Londres
http://www.slideshare.net/SKIMgroup/understanding-the-impact-of-the-omnichannel-consumer-decision-journey
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Le caractère omnicanal du parcours décisionnel du consommateur moderne implique que tant les fabricants que les détaillants doivent s'éloigner des anciens modes de pensée. Les consommateurs trouvent de la valeur tant dans les canaux en ligne que hors ligne ; ces deux canaux doivent donc rester au cœur des priorités.
Dans cette présentation, Mini et Scott ont abordé certaines des implications du parcours décisionnel complexe des consommateurs, ainsi que la manière dont nous pouvons mieux adapter nos stratégies pour établir un lien avec eux.
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