Étudier les besoins des patients plutôt que les parcours de soins – Conférence EphMRA 2018

Même s'il faut adopter le point de vue du patient pour se démarquer en tant que laboratoire pharmaceutique, le parcours traditionnel du patient est avant tout un parcours thérapeutique centré sur les médecins, leurs examens et leur prise en charge.

Aujourd'hui, même les initiatives visant à placer le patient au centre des préoccupations restent principalement axées sur le traitement (et donc sur les produits), plutôt que de partir des besoins ou des situations concrètes des patients.

Nous estimons que les laboratoires pharmaceutiques doivent s'éloigner de cette approche centrée sur le produit. Ils doivent au contraire améliorer l'approche actuelle centrée sur le patient en élargissant leur perspective, afin de placer véritablement le patient au cœur de leurs préoccupations. Les patients sont des personnes, et les laboratoires pharmaceutiques devraient les traiter comme telles : des personnes aux besoins, aux émotions et aux comportements variés, notamment lors de moments clés.

Lors de la conférence EphMRA 2018, nous avons souligné l'importance de comprendre les émotions des patients dans le cadre de nos interactions avec eux, et expliqué en quoi cela pouvait offrir de nouvelles opportunités aux laboratoires pharmaceutiques.

Intervenants :

Enseignements tirés de l’article « Étudier les besoins des patients plutôt que les parcours de soins »

Nous avons notamment défini la première étape vers la découverte de nouvelles possibilités d'engagement en cherchant à comprendre les émotions des patients. En collaboration avec les laboratoires pharmaceutiques, nous souhaitons désormais aller plus loin et élargir le champ d'action de ces derniers.

Cette présentation a abordé les questions suivantes :

• Comment les patients gèrent-ils les émotions qui surgissent avant et pendant leur parcours thérapeutique ?
• Comment le secteur pharmaceutique peut-il aider activement les patients à accepter émotionnellement leur nouvelle réalité, que ce soit avant ou juste après le diagnostic d'une maladie ?
• Quelles sont les lacunes et les besoins du patient en matière d'information avant de comprendre ses symptômes ou lorsqu'il est confronté à une maladie ?
• Quels sont les différents outils et formats dont disposent les laboratoires pharmaceutiques pour entrer en contact avec le patient et interagir activement avec lui ? Quelles opportunités la numérisation offre-t-elle pour le parcours du patient ?