SKIM et Air France-KLM au Congrès 2025 d'ESOMAR

Comment la recherche comportementale a favorisé la prise de décision chez Air France-KLM

Découvrez comment Air France-KLM a révolutionné son approche de la recherche sur la clientèle en recréant l'expérience réelle de la réservation d'un vol grâce à une méthodologie conjointe innovante qui saisit la prise de décision au fur et à mesure qu'elle se déroule, instant après instant, choix après choix.

Ce que vous apprendrez :

• Comment relever le défi fondamental qui consiste à comprendre ce que les clients apprécient vraiment tout au long de leur parcours d'achat numérique ?
  
  
• Pourquoi le fait de s'appuyer sur des compromis réalisés en contexte permet de révéler les préférences authentiques des clients par rapport à leurs intentions déclarées
  
  
• La puissance de la recréation des parcours de réservation en ligne pour saisir la prise de décision telle qu'elle se déroule naturellement
  
  
• Comment trouver un équilibre entre réalisme, rigueur et lassitude des répondants lors de la conception d'études comportementales complexes ?
  
  
• Flexibilité de la méthodologie conjointe, comment elle peut être adaptée à des dynamiques sectorielles et des objectifs commerciaux différents.

A propos des présentateurs :

Cara Wee

Directeur associé, SKIM

Inès Clave

Analyste des perspectives stratégiques, Air France - KLM, Pays-Bas