Présentation exclusive : De la rigueur à la pertinence – Comment mettre en œuvre la rigueur de la prise de décision fondée sur la psychologie comportementale chez Air France-KLM
Au cours de cette session, Cara et Inès montreront comment elles sont allées au-delà des méthodes de recherche traditionnelles pour cerner de manière réaliste le comportement des clients tout au long du parcours complexe et en plusieurs étapes que représente la réservation d'un vol. En combinant trois techniques conjointes différentes, elles ont mis au point une méthodologie qui reflète les contextes décisionnels réels à chaque étape clé du processus d'achat.
Animé par : Cara Wee, directrice adjointe, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Dates : du 28 septembre au 1er octobre à l'02 Universum de Prague