SKIM & Air France-KLM au congrès ESOMAR 2025

Participez à notre présentation : « De la rigueur à la pertinence »

SKIM & Air France-KLM au congrès ESOMAR 2025

Comment la recherche comportementale a renforcé la prise de décision chez Air France-KLM

Découvrez comment Air France-KLM a révolutionné son approche des études clients en recréant l'expérience réelle de la réservation d'un vol grâce à une méthodologie conjointe innovante qui rend compte du processus décisionnel au fur et à mesure qu'il se déroule, instant après instant, choix après choix.

Présentation exclusive : De la rigueur à la pertinence – Comment mettre en œuvre la rigueur de la prise de décision fondée sur la psychologie comportementale chez Air France-KLM

Au cours de cette session, Cara et Inès montreront comment elles sont allées au-delà des méthodes de recherche traditionnelles pour cerner de manière réaliste le comportement des clients tout au long du parcours complexe et en plusieurs étapes que représente la réservation d'un vol. En combinant trois techniques conjointes différentes, elles ont mis au point une méthodologie qui reflète les contextes décisionnels réels à chaque étape clé du processus d'achat.

Animé par : Cara Wee, directrice adjointe, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM

Dates : du 28 septembre au 1er octobre à l'02 Universum de Prague

Ce que vous apprendrez :

  • Comment relever le défi fondamental consistant à comprendre ce à quoi les clients accordent véritablement de l'importance tout au long de leur parcours d'achat numérique

  • Pourquoi le fait de se fonder sur les compromis effectués dans leur contexte permet de mettre en évidence les préférences réelles des clients, par opposition à leurs intentions déclarées

  • Le pouvoir de recréer les parcours de réservation en ligne pour saisir le processus décisionnel tel qu'il se déroule naturellement

  • Comment trouver le juste équilibre entre réalisme, rigueur et lassitude des participants lors de la conception d'études comportementales complexes

  • La souplesse de la méthodologie conjointe : comment l'adapter aux différentes dynamiques sectorielles et aux différents objectifs commerciaux

À propos des intervenants :

SKIM

Inès Clave

Inès Clave

Analyste en analyse stratégique, Air France – KLM, Pays-Bas