Our new chapter in China
SKIM opens its Shanghai office, strengthening its commitment to China and supporting clients in one of the world's most dynamic markets.
Como a pesquisa comportamental fortaleceu a tomada de decisões na Air France-KLM
Saiba como a Air France-KLM revolucionou sua abordagem de pesquisa de clientes ao recriar a experiência real de reserva de voos por meio de uma metodologia conjunta inovadora que captura a tomada de decisão à medida que ela se desenvolve - momento a momento, escolha a escolha.
Apresentação exclusiva: Do rigor à relevância - Como a aplicação do rigor comportamental fortaleceu a tomada de decisões na Air France-KLM
Nesta sessão, Cara e Inès demonstrarão como foram além da pesquisa tradicional para capturar o comportamento do cliente de forma realista em toda a complexa jornada de reserva de voos em vários estágios. Ao combinar três técnicas conjuntas diferentes, eles criaram uma metodologia que reflete contextos autênticos de tomada de decisão em cada estágio crítico do processo de compra.
Liderado por: Cara Wee, diretora associada da SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Data: 28 de setembro a 1º de outubro no 02 Universum em Praga
O que você aprenderá:
- Como superar o desafio fundamental de entender o que os clientes realmente valorizam ao longo de sua jornada de compra digital
- Por que confiar nas compensações feitas no contexto revela as preferências autênticas do cliente em comparação com as intenções declaradas
- O poder de recriar as jornadas de reserva on-line para capturar a tomada de decisão conforme ela se desenvolve naturalmente
- Como equilibrar o realismo, o rigor e a fadiga dos entrevistados ao projetar pesquisas comportamentais complexas
- Flexibilidade da metodologia conjoint, como ela pode ser personalizada para diferentes dinâmicas do setor e metas comerciais
Sobre os apresentadores:
Cara Wee
Diretor Associado, SKIM
Inès Clave
Analista de Insights Estratégicos, Air France - KLM, Holanda
