SKIM , tercera empresa más innovadora en 2025
SKIM ha sido nombrada tercera empresa más innovadora en el informe GRIT 2025 de Greenbook sobre empresas e innovación, por tercer año consecutivo.
Cómo la investigación conductual potenció la toma de decisiones en Air France-KLM
Descubra cómo Air France-KLM ha revolucionado su enfoque de la investigación de clientes recreando la experiencia real de reservar un vuelo mediante una innovadora metodología conjunta que capta la toma de decisiones a medida que se desarrollan: momento a momento, elección a elección.
Presentación exclusiva: Del rigor a la relevancia - Cómo la aplicación del rigor del comportamiento potenció la toma de decisiones en Air France-KLM
En esta sesión, Cara e Inès demostrarán cómo han ido más allá de la investigación tradicional para captar de forma realista el comportamiento del cliente a lo largo del complejo proceso de reserva de un vuelo, que consta de varias etapas. Combinando tres técnicas conjuntas diferentes, crearon una metodología que refleja contextos auténticos de toma de decisiones en cada etapa crítica del proceso de compra.
A cargo de: Cara Wee, Directora Asociada, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Fecha: 28 de septiembre - 1 de octubre en el 02 Universum de Praga
Lo que aprenderás:
- Cómo superar el reto fundamental de comprender qué valoran realmente los clientes a lo largo de su viaje de compra digital.
- Por qué basarse en las compensaciones hechas en contexto revela las auténticas preferencias del cliente frente a las intenciones declaradas
- El poder de recrear los procesos de reserva en línea para captar la toma de decisiones de forma natural
- Cómo equilibrar el realismo, el rigor y la fatiga de los encuestados al diseñar investigaciones conductuales complejas
- Flexibilidad de la metodología conjunta, cómo puede adaptarse a diferentes dinámicas sectoriales y objetivos empresariales.
Sobre los presentadores:
Cara Wee
Director asociado, SKIM
Inés Clave
Analista de información estratégica, Air France - KLM, Países Bajos
