SKIM & Air France-KLM en el Congreso de ESOMAR de 2025

Participa en nuestra presentación: «Del rigor a la relevancia»

SKIM & Air France-KLM en el Congreso de ESOMAR de 2025

Cómo la investigación sobre el comportamiento mejoró la toma de decisiones en Air France-KLM

Descubre cómo Air France-KLM ha revolucionado su enfoque de la investigación de mercado recreando la experiencia real de la reserva de un vuelo mediante una innovadora metodología conjunta que capta el proceso de toma de decisiones a medida que se desarrolla, momento a momento y elección a elección.

Presentación exclusiva: Del rigor a la relevancia: cómo aplicar el rigor de la toma de decisiones basada en el comportamiento en Air France-KLM

En esta sesión, Cara e Inès mostrarán cómo han ido más allá de la investigación tradicional para reflejar de forma realista el comportamiento de los clientes a lo largo del complejo proceso de reserva de vuelos, que consta de varias etapas. Mediante la combinación de tres técnicas conjuntas diferentes, han creado una metodología que refleja los contextos auténticos de toma de decisiones en cada etapa clave del proceso de compra.

Dirigido por: Cara Wee, directora adjunta, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM

Fecha: del 28 de septiembre al 1 de octubre en el 02 Universum de Praga

Lo que aprenderás:

  • Cómo superar el reto fundamental de comprender qué es lo que los clientes realmente valoran a lo largo de su recorrido de compra digital

  • Por qué basarse en las decisiones tomadas en cada contexto permite conocer las preferencias auténticas de los clientes, en contraposición a sus intenciones declaradas

  • El poder de recrear los procesos de reserva en línea para captar la toma de decisiones tal y como se desarrolla de forma natural

  • Cómo encontrar el equilibrio entre el realismo, el rigor y el cansancio de los encuestados a la hora de diseñar una investigación conductual compleja

  • La flexibilidad de la metodología conjunta y cómo se puede adaptar a las diferentes dinámicas del sector y a los distintos objetivos empresariales

Acerca de los ponentes:

SKIM

Inès Clave

Inès Clave

Analista de Perspectivas Estratégicas, Air France – KLM, Países Bajos