Presentación exclusiva: Del rigor a la relevancia: cómo aplicar el rigor de la toma de decisiones basada en el comportamiento en Air France-KLM
En esta sesión, Cara e Inès mostrarán cómo han ido más allá de la investigación tradicional para reflejar de forma realista el comportamiento de los clientes a lo largo del complejo proceso de reserva de vuelos, que consta de varias etapas. Mediante la combinación de tres técnicas conjuntas diferentes, han creado una metodología que refleja los contextos auténticos de toma de decisiones en cada etapa clave del proceso de compra.
Dirigido por: Cara Wee, directora adjunta, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Fecha: del 28 de septiembre al 1 de octubre en el 02 Universum de Praga