Descubra cómo Air France-KLM ha revolucionado su enfoque de la investigación de clientes recreando la experiencia real de reservar un vuelo mediante una innovadora metodología conjunta que capta la toma de decisiones a medida que se desarrollan: momento a momento, elección a elección.
En esta sesión, Cara e Inès demostrarán cómo han ido más allá de la investigación tradicional para captar de forma realista el comportamiento del cliente a lo largo del complejo proceso de reserva de un vuelo, que consta de varias etapas. Combinando tres técnicas conjuntas diferentes, crearon una metodología que refleja contextos auténticos de toma de decisiones en cada etapa crítica del proceso de compra.
A cargo de: Cara Wee, Directora Asociada, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Fecha: 28 de septiembre - 1 de octubre en el 02 Universum de Praga
Director asociado, SKIM
Analista de información estratégica, Air France - KLM, Países Bajos
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