Wie Verhaltensforschung die Entscheidungsfindung bei Air France-KLM optimierte
Erfahren Sie, wie Air France-KLM seinen Ansatz in der Kundenforschung revolutioniert hat, indem das reale Flugbuchungserlebnis mithilfe einer innovativen Conjoint-Methode nachgestellt wurde, die den Entscheidungsprozess in Echtzeit erfasst – Moment für Moment, Entscheidung für Entscheidung.
Exklusive Präsentation: Von der Stringenz zur Relevanz – Wie die stringente Anwendung verhaltensorientierter Entscheidungsfindung bei Air France-KLM umgesetzt wird
In dieser Sitzung werden Cara und Inès zeigen, wie sie über herkömmliche Forschungsmethoden hinausgegangen sind, um das Kundenverhalten während des komplexen, mehrstufigen Buchungsprozesses für Flüge realistisch zu erfassen. Durch die Kombination von drei verschiedenen Conjoint-Verfahren haben sie eine Methodik entwickelt, die die tatsächlichen Entscheidungskontexte in jeder entscheidenden Phase des Kaufprozesses widerspiegelt.
Leitung: Cara Wee, stellvertretende Direktorin, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Termin: 28. September – 1. Oktober im 02 Universum in Prag
Was Sie lernen werden:
- Wie lässt sich die grundlegende Herausforderung bewältigen, zu verstehen, was Kunden auf ihrer digitalen Kaufreise wirklich schätzen?
- Warum die Berücksichtigung von Kompromissen, die im jeweiligen Kontext eingegangen werden, authentische Kundenpräferenzen offenbart – im Gegensatz zu den geäußerten Absichten
- Die Möglichkeit, Online-Buchungsprozesse nachzubilden, um den natürlichen Verlauf des Entscheidungsprozesses zu erfassen
- Wie lässt sich bei der Konzeption komplexer Verhaltensforschung ein Gleichgewicht zwischen Realismus, Genauigkeit und der Ermüdung der Befragten herstellen?
- Flexibilität der Conjoint-Methode und wie sie an unterschiedliche Branchendynamiken und Unternehmensziele angepasst werden kann
Über die Referenten:
Inès Clave
Analyst für strategische Einblicke, Air France – KLM, Niederlande