Bündelung ist kein Preisnachlass. So wächst man.
Erfahren Sie, wie gut durchdachte Paketangebote das Umsatzwachstum ankurbeln, die Kundenbindung stärken und den Kunden eine klarere Auswahl ermöglichen.
Wie die Verhaltensforschung die Entscheidungsfindung bei Air France-KLM verbessert hat
Erfahren Sie, wie Air France-KLM ihren Ansatz in der Kundenforschung revolutioniert hat, indem sie das reale Flugbuchungserlebnis mit Hilfe einer innovativen Conjoint-Methode nachstellte, die die Entscheidungsfindung in ihrem Verlauf erfasst - Moment für Moment, Wahl für Wahl.
Exklusive Präsentation: Von der Strenge zur Relevanz - Wie die Anwendung der Strenge der verhaltensorientierten Entscheidungsfindung bei Air France-KLM die Entscheidungsfindung erleichterte
In dieser Sitzung werden Cara und Inès zeigen, wie sie über die traditionelle Forschung hinausgegangen sind, um das Kundenverhalten während des komplexen, mehrstufigen Flugbuchungsprozesses realistisch zu erfassen. Durch die Kombination von drei verschiedenen Conjoint-Techniken haben sie eine Methodik entwickelt, die authentische Entscheidungskontexte in jeder kritischen Phase des Kaufprozesses widerspiegelt.
Geleitet von: Cara Wee, stellvertretende Direktorin, SKIM; Inès Clavé, Air France-KLM
Datum: 28. September - 1. Oktober im 02 Universum in Prag
Was Sie lernen werden:
- Wie man die grundlegende Herausforderung meistert, zu verstehen, was die Kunden entlang ihrer digitalen Kaufreise wirklich schätzen
- Warum man sich auf im Kontext getroffene Abwägungen verlassen sollte, um authentische Kundenpräferenzen im Gegensatz zu erklärten Absichten zu erkennen
- Die Macht der Nachbildung von Online-Buchungsvorgängen, um die Entscheidungsfindung so zu erfassen, wie sie sich natürlich entwickelt
- Wie lassen sich Realismus, Strenge und Ermüdung der Befragten bei der Konzeption komplexer Verhaltensforschung ausgleichen?
- Flexibilität der Conjoint-Methode, wie sie für unterschiedliche Branchendynamiken und Geschäftsziele angepasst werden kann
Über die Vortragenden:
Cara Wee
Stellvertretender Direktor, SKIM
Inès Clave
Analyst für strategische Einblicke, Air France - KLM, Niederlande
