Dans le contexte omnicanal qui caractérise désormais les comportements des consommateurs, nous avons discuté avec Mars Petcare d’un nouveau cadre permettant de mettre en lumière les enseignements tirés du parcours décisionnel des consommateurs, axé sur la disruption et les enseignements transversaux entre les catégories lors de la mise en œuvre de ce cadre. En adoptant une approche de conception, nous avons également partagé des conseils et des bonnes pratiques pour tirer parti de ces enseignements afin de créer des expériences client d’exception.
Intervenants :
– Tara Colalillo – Responsable senior « Shopper Insights », Mars Petcare
– Nikki Smathers – Responsable des solutions clients, SKIM
– Alex Zhu – Responsable senior « Decision Journey Mapping », SKIM
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