Angesichts der neuen Omnichannel-Realität im Verbraucherverhalten haben wir gemeinsam mit Mars Petcare über ein neues Rahmenkonzept gesprochen, mit dem sich Erkenntnisse über den Entscheidungsprozess der Verbraucher gewinnen lassen. Im Mittelpunkt standen dabei disruptive Ansätze und kategorienübergreifende Erkenntnisse, die sich bei der Anwendung dieses Rahmenkonzepts ergeben. Ausgehend von einer Designer-Denkweise haben wir zudem Tipps und Best Practices ausgetauscht, wie sich diese Erkenntnisse nutzen lassen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Referenten:
– Tara Colalillo – Senior Manager Shopper Insights, Mars Petcare
– Nikki Smathers – Manager Client Solutions, SKIM
– Alex Zhu – Senior Manager Decision Journey Mapping, SKIM
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