Présentation des avancées en matière de réclamations avec Clorox lors de l'événement Quirk's, dans le comté d'Orange

En collaboration avec Clorox, nous avons présenté notre exposé sur le traitement des sinistres lors d'un événement Quirk's de deux jours qui s'est tenu dans le comté d'Orange, en Californie, du 28 février au 1er mars.

Au cours de notre session, nous avons présenté une étude de cas illustrant la manière dont l'équipe de la marque Kingsford Charcoal de Clorox a collaboré avec nous pour élaborer une nouvelle série d'allégations visant à atteindre des objectifs marketing spécifiques pour la marque.

Si vous ne parvenez pas à afficher les diapositives sur cette page, cliquez ici pour les consulter sur SlideShare. Vous pouvez également télécharger directement le fichier PDF ici.

À propos du développement des revendications avec Clorox

Le processus comprenait trois étapes de recherche. La première consistait en un atelier de création de messages, auquel ont participé l'équipe de la marque, l'équipe de recherche et des consommateurs créatifs. Lors de cet atelier, nous avons invité tous les participants à prendre part à un barbecue pratique afin de leur faire vivre l'expérience émotionnelle et physique de la marque.

Nous leur avons également expliqué comment élaborer un argument de vente convaincant, en nous appuyant sur les communications d’ SKIM, avant de mener une séance interactive de réflexion et de hiérarchisation des arguments de vente.

Les arguments ainsi obtenus ont ensuite été examinés et peaufinés avant de faire l'objet de tests quantitatifs lors de la deuxième étape. À ce stade, nous avons passé au crible ces arguments afin d'établir une liste restreinte qui serait utilisée lors de la troisième étape. Au cours de cette troisième étape, nous avons ensuite évalué les meilleurs arguments dans un contexte réaliste de présentation en rayon, en tenant compte de l'offre concurrente, afin d'estimer leurs performances sur le marché.

Thèmes abordés:

• Nouvelles techniques – qualitatives et quantitatives
• Gestion efficace des relations fournisseurs/clients
• Expérience client

Points clés à retenir:

• Tirer parti de l'expérience et de la connaissance des meilleures pratiques de votre prestataire présente des avantages tant au niveau de l'élaboration des demandes d'indemnisation que du processus de test proprement dit.
• Le fait de découvrir le produit dans le cadre d'un atelier permet de mettre en évidence les liens avec la marque, qui peuvent ensuite être traduits en arguments de vente suscitant une résonance émotionnelle.
• Impliquer les consommateurs dans le processus d'élaboration des arguments de vente, en leur fournissant des conseils, peut permettre d'aboutir à des arguments plus solides et plus efficaces.