Présentation de l'évolution des réclamations avec Clorox lors de l'événement Quirk's, comté d'Orange.

En collaboration avec Clorox, nous avons présenté notre dossier sur le développement des réclamations lors d'un événement Quirk's de deux jours qui s'est tenu dans le comté d'Orange, en Californie, du 28 février au 1er mars.

Au cours de notre session, nous avons présenté une étude de cas illustrant comment l'équipe de la marque Kingsford Charcoal de Clorox a collaboré avec nous pour élaborer une nouvelle série d'arguments afin d'atteindre des objectifs marketing spécifiques pour la marque.

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À propos du traitement des réclamations avec Clorox

Le processus comprenait trois étapes de recherche. La première était un atelier de génération d'idées auquel ont participé l'équipe de la marque, l'équipe de recherche et des consommateurs créatifs. Au cours de cet atelier, nous avons invité tous les participants à participer à un barbecue afin de leur faire découvrir l'expérience émotionnelle et physique de la marque.

Nous les avons également formés à la manière de formuler des arguments de vente convaincants qui tirent parti des communications SKIMavant de participer à une session interactive de brainstorming et de hiérarchisation des arguments de vente.

Les affirmations qui en ont résulté ont ensuite été examinées et rédigées avec soin avant d'être soumises à des tests quantitatifs lors de la deuxième étape. À ce stade, nous avons sélectionné les affirmations afin de créer une liste restreinte qui serait utilisée lors de la troisième étape. Au cours de cette troisième étape, nous avons ensuite évalué les affirmations les plus pertinentes dans un contexte réaliste, en tenant compte de la concurrence, afin d'estimer les performances sur le marché.

Sujets couverts:

• Nouvelles techniques – qualitatives et quantitatives
• Gestion efficace des relations avec les fournisseurs et les clients
• Expérience client

Points à retenir:

• Tirer parti de l'expérience et des connaissances de votre fournisseur en matière de meilleures pratiques présente des avantages tant pour l'élaboration des réclamations que pour le processus de test proprement dit.
• L'expérience du produit dans le cadre d'un atelier permet de mettre en évidence les liens avec la marque qui peuvent être traduits en arguments qui trouvent un écho émotionnel.
• Impliquer les consommateurs dans le processus d'élaboration des revendications, en leur fournissant des conseils, peut permettre d'obtenir des revendications plus solides et plus efficaces.