El arma secreta de Danone para una toma de decisiones ágil: Wargaming

¿Cómo puede una organización mundial mejorar la toma de decisiones estratégicas, alinear a todas las partes interesadas en torno a un plan de acción y acelerar el despliegue? Estas fueron exactamente las preguntas que Danone se planteó el año pasado en su división de productos vegetales.

Como una de las principales empresas alimentarias del mundo, adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores es siempre un reto clave para Danone. La demanda de productos vegetales por parte de los consumidores iba en aumento. Danone quería seguir aumentando la nutrición infantil aprovechando los activos vegetales de la empresa. El equipo de estrategia global e insights de Danone vio la oportunidad de utilizar wargames de negocio para ayudar a acelerar la toma de decisiones estratégicas y el crecimiento de su cartera de productos vegetales.

El wargaming empresarial es un método ágil de toma de decisiones basado en datos que ayuda a las empresas a tomar decisiones más rápidas, holísticas y audaces.

Hace poco me senté con nuestros clientes de Danone para hablar de su nuevo enfoque de la toma de decisiones ágil, multifuncional y colectiva. Siga leyendo para saber cómo Danone utilizó los juegos de guerra empresariales para transformar la toma de decisiones estratégicas y llevar a la empresa a un nuevo mercado prometedor. 

El reto de Danone: Determinar una estrategia de mercado y un plan de acción para la categoría de productos vegetales.

Como empresa comprometida tanto con la salud de las personas como con la del planeta, Danone necesitaba responder a la creciente popularidad de los productos vegetales. 

Manuela Borella (Manu), miembro del Consejo de Danone y Vicepresidenta de Aceleración de Productos Vegetales, estaba ansiosa por asegurarse de que Danone adoptara una posición de liderazgo en este mercado y aprovechara al máximo la valiosa oportunidad. 

"Veíamos la oportunidad de la alimentación vegetal como algo candente. Sentíamos la urgencia y la necesidad de actuar ya. Necesitábamos que las unidades de negocio compartieran ese mismo sentimiento de urgencia", afirma Manu.

Para ello se asoció con Agathe Danjou, Directora de Estrategia Global e Insights. Agathe lidera la transformación de la forma en que Danone utiliza la información para descubrir tendencias e identificar oportunidades de crecimiento. Su equipo es responsable de impulsar la innovación a través de la información basada en datos, por lo que era el reto perfecto para ella y Maxime Prayssac, Director de Estrategia Global e Información. Ambos comprendían la importancia de la oportunidad de los productos vegetales y estaban ansiosos por inspirar a las unidades de negocio de sus países para que pasaran a la acción.

Agathe y Maxime se dieron cuenta de que necesitaban un enfoque nuevo y memorable no sólo para cambiar la mentalidad de los líderes de las unidades de negocio, sino también para alinear a todos en torno a una estrategia de mercado y un plan de acción. Eso es lo que les llevó a asociarse con SKIM y nuestra solución de business wargaming.

Los directivos de Danone adoptan un enfoque de "business wargaming" para una toma de decisiones ágil

¿Qué son exactamente los juegos de guerra?

El wargaming empresarial es un proceso que integra datos, información y partes interesadas para permitir una toma de decisiones más holística y ágil. 

Los participantes en el Wargame "ponen a prueba" varios enfoques para resolver un problema específico jugando a escenarios hipotéticos en un entorno competitivo de acciones y reacciones. Este proceso mejora la comprensión de los participantes de la dinámica del mercado, ya que se ponen en la piel de sus competidores, lo que conduce a una mejor planificación y ejecución de la estrategia. 

Por qué Danone eligió el wargaming en lugar de los talleres tradicionales de insights

"No queríamos hacer otro taller de activación de conocimientos que cayera pronto en el olvido. Nuestra idea era hacer algo especial para llamar realmente la atención sobre la oportunidad de las plantas", dijo Maxime.

Danone eligió SKIM para que le ayudara a poner en práctica un wargame centrado en el desarrollo de una estrategia y un plan de activación basados en plantas. Además de un sólido proceso para llevar a cabo wargames, Danone valoró tanto nuestra amplia experiencia en la categoría de salud del consumidor como nuestro enfoque personalizado.

"SKIM fue lo primero en lo que pensamos porque ya habíamos trabajado con SKIM en proyectos muy grandes y complejos de conocimiento del consumidor en las categorías de nutrición especializada. Sabíamos que SKIM podía personalizar realmente el enfoque de wargaming y definir lo que funcionaría para nosotros, no limitarse a utilizar un enfoque genérico", afirma Agathe.

Lo que los directivos de Danone esperaban conseguir

A través del ejercicio de wargaming, Manu y su equipo pretendían compartir información sobre la oportunidad de los productos vegetales de una forma memorable, cambiar la mentalidad de las principales partes interesadas y alinear a todos en torno a una decisión estratégica basada en datos. Y esperaban salir de allí con un plan de acción específico para las unidades de negocio regionales.

El objetivo número uno del ejercicio de wargaming era cambiar la mentalidad de las personas invitadas, su forma de ver las cosas, y crear algunos momentos "ajá"", explicó Manu. "Y también desarrollar acciones de seguimiento muy concretas y pragmáticas".

Integración de datos y fuentes de información para una visión más holística

A la hora de llevar a cabo un wargame, la preparación es fundamental: desde asegurarse de que se dispone de toda la información necesaria para que el ejercicio no se estanque hasta invitar a las partes interesadas adecuadas.

"Cuando quieres mover la línea, sólo tienes una oportunidad. Merece la pena tomarse tiempo para organizarlo. Por supuesto, no tanto tiempo como para perder la oportunidad, pero sí el suficiente para asegurarte de que todo funciona bien y de que realmente puedes causar un gran impacto", aconseja Maxime. 

Arne Maas, consultor empresarial de SKIM, dirigió las sesiones de wargaming de Danone. Subrayó la importancia de incluir las fuentes de información adecuadas para poder tomar decisiones y elaborar planes a partir de los wargames: "Siempre recomendamos un enfoque basado en la fusión de datos. Esto significa tratar siempre de dibujar un panorama lo más completo y realista posible. Eso sólo se consigue teniendo en cuenta más de una fuente de información. Una vez que tengas esa visión de 360 grados, estarás en una posición más fuerte para tomar decisiones con confianza y estar listo para ponerlas en práctica".

El equipo de insights de Danone se anticipó a las preguntas e inquietudes que podrían surgir, y recopiló datos e información pertinentes de diversas fuentes, como investigación de insights de consumidores, tendencias y datos cualitativos, inteligencia de mercado competitiva, investigación científica, patentes y contenido de relaciones con los inversores. 

"Cuando estás en una gran empresa, con muchos silos, el reto es saber todo lo que tienes. Este proceso de integración de distintas fuentes de datos e información nos ayudó mucho a definir lo que ya sabíamos", afirma Maxime.

"Además, como Yuval Noah Harari menciona en su libro Homo Deus 'Hoy en día hay tanto conocimiento que] tener poder significa saber qué ignorar'. Esto nos resonó mucho, ya que nos enfrentábamos a la disyuntiva de qué era relevante que los participantes supieran y qué no era más que ruido."

"Conté con mucha ayuda de SKIM para preparar las sesiones de wargames", añadió Maxime. "Necesitábamos estar seguros de que la configuración era perfecta y no tendríamos sorpresas".

Selección de los participantes en el wargame

El equipo invitó a los principales responsables de la toma de decisiones de las unidades de negocio del país y de todo el mundo, incluidos los Directores de Marketing, Directores de Ventas, Directores de Sanidad, Asesores Jurídicos, así como el ejecutivo a cargo de las unidades de negocio. Incluir al Vicepresidente regional marca la pauta sobre la importancia del ejercicio y mantiene a todo el mundo alerta. 

El equipo también se aseguró de incluir a partes interesadas de distintas funciones con experiencia para responder a preguntas críticas durante el wargame. Esto es esencial para una toma de decisiones ágil. Cuando todos los expertos están en la sala, nunca hay retrasos por falta de información (sobre viabilidad, cuestiones operativas o normativas, por ejemplo). 

La experiencia de los juegos de guerra

Danone organizó tres sesiones de media jornada durante un mes. Se celebraron virtualmente debido a la pandemia y también para acomodar a los participantes de distintos países.

Los participantes se dividieron en equipos: uno representaba a Danone y los demás a los principales competidores. En cada sesión, los equipos tenían la tarea de responder a una pregunta clave y construir un escenario de un movimiento de la competencia, que guiaría su decisión final sobre la estrategia de mercado basada en plantas. 

Los equipos utilizaron los datos preparados para responder a las preguntas y actuar como competidores, como esperaban que lo hicieran sus competidores o como Danone. Por último, los equipos se reunieron para dar sus respuestas y reaccionar en grupo a lo que habían aprendido.

El equipo de SKIM dirigió la conversación y ayudó a desafiar a los equipos. Tras el ejercicio, SKIM ayudó a priorizar los resultados para Danone y a evaluar la calidad de las decisiones del equipo.

Danone se alinea rápidamente en el camino ideal a seguir

Al integrar la información adecuada con las personas adecuadas, el ejercicio de wargaming permitió a Danone tomar una decisión inteligente y holística sobre su estrategia de mercado basada en plantas, y actuar con rapidez. 

Cuando se les preguntó qué habían ganado con el proceso, esto es lo que compartieron:

Adoptar una nueva mentalidad

La experiencia convenció a los participantes de que se estaban perdiendo algo importante que estaba ocurriendo en el mercado y de que era hora de aprovechar la oportunidad. Los organizadores vieron cómo se producían los "momentos ajá" cuando los participantes se enteraron de lo pronto que se disponían a actuar los competidores, de la profundidad de sus recursos y de la fuerza inesperada de un competidor más pequeño.

"Ciertas unidades de negocio se convirtieron en embajadoras de lo que queremos hacer y realmente adoptaron la historia completa", dijo Manu. "Por fin compartían el sentido de urgencia que teníamos en torno a lo basado en plantas. Esto aceleró el despliegue".

"Con las sesiones de wargaming empresarial, pudimos desbloquear definitivamente unidades de negocio por países que eran fundamentales para nosotros. Yo diría que ha sido todo un hito abrir realmente un nuevo capítulo en la estrategia, y hemos alcanzado los objetivos que esperábamos", añadió.

Un plan de acción concreto y una aplicación regional

 Danone buscaba algo más que agilidad en la toma de decisiones y alineación. Querían que las unidades de negocio pasaran a la acción. Hasta la fecha, muchos de los participantes ya han empezado a aplicar la estrategia y el plan de acción decididos en las sesiones de wargaming. 

Así describió Agathe el resultado: 

"La belleza del wargaming empresarial es poder traducir las ideas en acciones concretas. En otros talleres, cuanto más presentas, más preguntas te hacen, en lugar de poner en marcha un plan. Con los juegos de guerra, no tuvimos ese problema porque la mentalidad era muy distinta. Todo el mundo estaba en modo de acción". 

Un vínculo más fuerte entre los equipos

El ejercicio de wargaming también aportó un beneficio inesperado a los líderes locales y globales de Danone: una agradable experiencia de creación de equipos.

"Tenía claramente una dimensión de diversión, alegría y emoción, porque la competición es divertida", dijo Manu. "Y crea vínculos. Fue muy agradable mezclar a personas de las unidades de negocio y de la empresa. Nos permitió crear una relación de trabajo más sana y vernos realmente como socios."

Una forma mejor de tomar decisiones en Danone

Además de avanzar a pasos agigantados hacia su objetivo empresarial específico, el equipo de estrategia e insights de Danone también inició una tendencia en su empresa. Cuando se corrió la voz de su éxito, otros equipos empezaron a probar el enfoque wargaming para la toma ágil de decisiones. 

Ahora Manu y su equipo son considerados innovadores y se les pide que participen en otras sesiones de wargames. 

Así es como Manu describió los beneficios de los juegos de guerra:

"Lo que hacen los juegos de guerra, y lo que conseguimos en nuestro caso, es ayudar a la gente a entender realmente a la competencia mostrándola en lugar de contándola. Cuando pones a la gente a la que quieres convencer en la piel del 'enemigo', están experimentando por sí mismos lo que significa estar en la posición de los competidores". 

"Creo que los wargames desbloquean algo que está en lo más profundo de la naturaleza humana y consiguen más".

¿Tiene curiosidad por saber cómo el enfoque de wargaming de SKIMpuede ayudar a su empresa a tomar decisiones más ágiles y holísticas? Póngase en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades y de cómo podemos ayudarle.