Como uma organização global pode melhorar a tomada de decisões estratégicas, alinhar todas as partes interessadas em torno de um plano de ação e acelerar a implantação? Essas foram exatamente as perguntas que a Danone enfrentou no ano passado em sua divisão de produtos à base de plantas.
Como uma das principais empresas globais de alimentos, a adaptação às mudanças no comportamento do consumidor é sempre um desafio importante para a Danone. A demanda dos consumidores por produtos à base de plantas estava aumentando. A Danone queria continuar a desenvolver a nutrição infantil, aproveitando os ativos da empresa baseados em vegetais. A equipe de estratégia global e insights da Danone viu uma oportunidade de usar o wargaming de negócios para ajudar a acelerar a tomada de decisões estratégicas e o crescimento de seu portfólio à base de plantas.
O wargaming empresarial é uma abordagem de tomada de decisão ágil e orientada por dados que ajuda as empresas a tomar decisões mais rápidas, holísticas e ousadas.
Recentemente, reuni-me com nossos clientes da Danone para discutir sua nova abordagem para a tomada de decisões ágeis, multifuncionais e coletivas. Continue lendo para saber como a Danone usou o wargaming empresarial para transformar a tomada de decisões estratégicas e levar a empresa a um novo mercado promissor.
Como uma empresa comprometida com pessoas saudáveis e um planeta saudável, a Danone precisava responder à crescente popularidade dos produtos à base de plantas.
Manuela Borella (Manu), membro da diretoria da Danone e vice-presidente de aceleração de produtos à base de plantas, estava ansiosa para garantir que a Danone assumisse uma posição de liderança nesse mercado e maximizasse a valiosa oportunidade.
"Estávamos vendo a oportunidade dos produtos à base de plantas como uma oportunidade em chamas. Sentimos a sensação de pura urgência e a sensação de realmente ter que agir agora. Precisávamos que as unidades de negócios compartilhassem esse mesmo sentimento de urgência", disse Manu.
Ela se uniu a Agathe Danjou, Diretora de Estratégia Global e Insights, para assumir essa tarefa. Agathe lidera a transformação na forma como a Danone usa insights para revelar tendências e identificar oportunidades de crescimento. Sua equipe é responsável por impulsionar a inovação por meio de insights orientados por dados, portanto, esse foi o desafio perfeito para ela e Maxime Prayssac, gerente de estratégia global e insights, enfrentarem. Ambos entendiam a importância da oportunidade baseada em vegetais e estavam ansiosos para inspirar as unidades de negócios de seus países a agir.
Agathe e Maxime perceberam que precisavam de uma abordagem nova e memorável não apenas para mudar a mentalidade dos líderes das unidades de negócios, mas também para alinhar todos em torno de uma estratégia de mercado e de um plano de ação. Foi isso que os levou a fazer uma parceria com a SKIM e nossa solução de wargaming empresarial.
O wargaming empresarial é um processo que integra dados, informações e partes interessadas para permitir uma tomada de decisão mais holística e ágil.
Os participantes do Wargame "testam o estresse" de várias abordagens para resolver um problema específico, jogando cenários hipotéticos em um ambiente competitivo de ações e reações. Esse processo aumenta a compreensão dos participantes sobre a dinâmica do mercado, pois eles se colocam no lugar de seus concorrentes, o que leva a um melhor planejamento e execução da estratégia.
"Não queríamos fazer outro workshop de ativação de insights que logo seria esquecido. Nossa ideia era fazer algo especial para realmente chamar a atenção para a oportunidade baseada em plantas", disse Maxime.
A Danone escolheu SKIM para ajudá-la a implementar um jogo de guerra focado no desenvolvimento de uma estratégia e de um plano de ativação baseados em vegetais. Além de um processo sólido para a realização de wargames, a Danone apreciou nossa ampla experiência na categoria de saúde do consumidor e nossa abordagem personalizada.
"SKIM SKIM foi a primeira a ser considerada porque já havíamos trabalhado com ela em projetos muito grandes e complexos de insights sobre o consumidor nas categorias de nutrição especializada. Sabíamos que SKIM poderia realmente personalizar a abordagem de wargaming e definir o que funcionaria para nós, e não apenas usar uma abordagem genérica", disse Agathe.
Por meio do exercício de wargaming, Manu e sua equipe pretendiam compartilhar informações sobre a oportunidade baseada em vegetais de forma memorável, mudar o pensamento das principais partes interessadas e alinhar todos em uma decisão estratégica baseada em dados. E eles esperavam sair com um plano de ação específico para as unidades de negócios regionais.
"O objetivo número um do exercício de wargaming era mudar a mentalidade das pessoas convidadas, a maneira como elas estavam vendo as coisas e criar alguns momentos de 'aha'", explicou Manu. "E também para desenvolver ações de acompanhamento muito concretas e pragmáticas."
Ao implementar um jogo de guerra, a preparação é fundamental: desde certificar-se de ter todas as informações necessárias, para que o exercício não seja paralisado, até convidar as partes interessadas multifuncionais certas.
"Quando você quer mover a linha, você tem apenas uma chance. Na verdade, vale a pena dedicar algum tempo para organizá-la. É claro que não tanto tempo a ponto de perder a oportunidade, mas o suficiente para garantir que tudo esteja funcionando bem e que você possa realmente causar um grande impacto", aconselhou Maxime.
Arne Maas, consultor de negócios da SKIM, conduziu as sessões de wargaming da Danone. Ele enfatizou a importância de incluir as fontes de informação corretas para que você possa obter decisões e planos acionáveis a partir do wargaming: "Sempre recomendamos uma abordagem de fusão de dados para os insights. Isso significa tentar sempre pintar um quadro o mais completo e realista possível. Isso só é possível quando se considera mais de uma fonte de informações. Quando tiver essa visão de 360 graus, você estará em uma posição mais forte para tomar decisões confiantes e estar pronto para implementá-las."
A equipe de insights da Danone antecipou as perguntas e preocupações que poderiam surgir e reuniu dados e informações relevantes de diversas fontes, incluindo pesquisa de insights do consumidor, tendências e dados qualitativos, inteligência de mercado competitiva, pesquisa científica, patentes e conteúdo de relações com investidores.
"Quando se está em uma grande empresa, com muitos silos, o desafio é saber tudo o que se tem. Esse processo de integração de diferentes fontes de dados e informações realmente nos ajudou a definir o que já sabíamos", disse Maxime.
"Além disso, como Yuval Noah Harari mencionou em seu livro Homo Deus, 'Hoje há tanto conhecimento que] ter poder significa saber o que ignorar'. Isso ressoou muito em nós, pois nos deparamos com a escolha do que era relevante para os participantes saberem e o que era apenas ruído."
"Tive muita ajuda da SKIM na preparação para as sessões de jogos de guerra", acrescentou Maxime. "Precisávamos ter certeza de que a configuração era perfeita e que não teríamos surpresas."
A equipe convidou os principais tomadores de decisão das unidades de negócios do país e do mundo, incluindo diretores de marketing, diretores de vendas, diretores de saúde, consultores jurídicos, bem como o executivo responsável pelas unidades de negócios. A inclusão do vice-presidente regional dá o tom sobre a importância do exercício e mantém todos atentos!
A equipe também se certificou de incluir participantes multifuncionais com o conhecimento necessário para responder a perguntas críticas durante o jogo de guerra. Fazer isso é essencial para uma tomada de decisão ágil. Quando todos os especialistas estão na sala, nunca há atrasos por falta de informações (sobre viabilidade, questões operacionais ou questões regulatórias, por exemplo).
A Danone realizou três sessões de wargaming de meio dia em um período de um mês. Elas foram realizadas virtualmente devido à pandemia e também para acomodar participantes de vários países.
Os participantes foram divididos em equipes: uma equipe representava a Danone e as outras representavam os principais concorrentes. Em cada sessão, as equipes tinham a tarefa de responder a uma pergunta-chave e construir um cenário de um movimento da concorrência, que orientaria sua decisão final sobre a estratégia de mercado baseada em vegetais.
As equipes usaram os dados preparados para responder às perguntas e agir como concorrentes, como esperavam que seus concorrentes agissem ou como a Danone. Por fim, as equipes se reuniram para dar suas respostas e reagir como um grupo ao que aprenderam.
A equipe SKIM conduziu a conversa e ajudou a desafiar as equipes. Após o exercício, SKIM ajudou a priorizar os resultados para a Danone e a avaliar a qualidade das decisões da equipe.
Ao integrar as informações certas com as pessoas certas, o exercício de wargaming permitiu que a Danone tomasse uma decisão inteligente e holística sobre sua estratégia de mercado baseada em vegetais - e agisse rapidamente.
Quando perguntamos o que eles ganharam com o processo, eis o que eles compartilharam:
A experiência convenceu os participantes de que eles estavam perdendo algo importante que estava acontecendo no mercado e que era hora de aproveitar essa oportunidade. Os organizadores viram os "momentos aha" acontecerem quando os participantes souberam que os concorrentes estavam prontos para agir em breve, a profundidade de seus recursos e a força inesperada de um concorrente menor.
"Certas unidades de negócios se apresentaram como embaixadoras do que queríamos fazer e realmente abraçaram a história completa", disse Manu. "Elas estavam finalmente compartilhando o senso de urgência que tínhamos em relação aos produtos à base de plantas. Isso acelerou a implantação."
"Com as sessões de jogos de guerra de negócios, conseguimos definitivamente desbloquear unidades de negócios nacionais que eram essenciais para nós. Eu diria que foi um marco e tanto para realmente abrir um novo capítulo na estratégia, e alcançamos os objetivos que esperávamos", acrescentou.
A Danone estava buscando mais do que uma tomada de decisão ágil e alinhamento. Eles queriam que as unidades de negócios entrassem em ação. Até o momento, muitos dos participantes já começaram a seguir em frente com a estratégia e o plano de ação decididos nas sessões de wargaming.
Veja como Agathe descreveu o resultado:
"A beleza do wargaming empresarial é poder traduzir as percepções em ações concretas. Em outros workshops que tivemos, quanto mais você apresenta, mais perguntas recebe, em vez de realmente colocar um plano em prática. Com o wargaming, não tivemos esse problema porque a mentalidade era realmente diferente. Todos estavam em um modo de ação."
O exercício de wargaming também trouxe um benefício inesperado para os líderes locais e globais da Danone: uma experiência agradável de formação de equipes.
"É evidente que havia uma dimensão de diversão, alegria e entusiasmo, porque a competição é divertida", disse Manu. "E cria vínculos. Foi muito bom, de fato, reunir pessoas das unidades de negócios e da empresa. Isso nos permitiu criar uma relação de trabalho mais saudável e realmente nos vermos como parceiros."
Além de fazer grandes avanços em direção à sua meta comercial específica, a equipe de estratégia e insights da Danone também iniciou uma tendência em sua empresa. À medida que a notícia do sucesso se espalhou, outras equipes começaram a experimentar a abordagem de wargaming para a tomada de decisões ágeis.
Manu e sua equipe agora são vistos como inovadores e estão sendo convidados a participar de outras sessões de jogos de guerra.
Veja como Manu descreveu os benefícios dos jogos de guerra:
"O que os jogos de guerra fazem, e o que conseguimos fazer em nosso caso, é ajudar as pessoas a realmente entenderem a concorrência, mostrando em vez de contar. Quando você coloca as pessoas que deseja convencer na pele do 'inimigo', elas experimentam por si mesmas o que significa estar na posição dos concorrentes."
"Acho que os jogos de guerra desbloqueiam algo que é profundo na natureza humana e conseguem mais."
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