Como as marcas farmacêuticas analisam as necessidades dos pacientes para maximizar seu impacto no sucesso do tratamento
As emoções afetam nosso comportamento, o que fazemos e como fazemos. Da mesma forma, à medida que a voz do paciente se torna mais influente, suas emoções também afetam as decisões sobre seus cuidados e a satisfação com o tratamento. No entanto, as pesquisas com pacientes mostram, principalmente no caso de doenças crônicas, que muitas de suas necessidades emocionais não são atendidas. A frustração com o progresso, o estresse causado pelo fardo de tomar mais medicamentos ou a sensação de isolamento são comuns, tornando-os menos propensos a se comprometer com o tratamento ou a obter o máximo de benefícios. Tudo isso pode ser uma má notícia para sua marca.
A boa notícia é uma abordagem nova e holística para o mapeamento de decisões. Recomendamos uma estrutura que reconheça a importância das emoções do paciente. Uma estrutura que vai além do caminho do tratamento clínico para os estados que eles mesmos definiram por meio das lentes de suas próprias necessidades. Aqui, explicamos os vários estados emocionais dos pacientes e oferecemos dicas práticas sobre como permitir que os profissionais de saúde apoiem as necessidades dos pacientes.
Essa nova estrutura de mapeamento da jornada de decisão permite uma visão mais completa e empática da jornada do paciente. Ela revela as lacunas em sua experiência, onde o suporte adequado pode garantir o compromisso com o tratamento e a adesão contínua ao plano terapêutico.
Os pacientes que enfrentam a perspectiva ou a realidade de um novo diagnóstico têm três níveis de necessidade:
O mais importante é que essas necessidades não são discretas. Por exemplo, se os pacientes não tiverem informações confiáveis em um ponto sensível da jornada de tratamento, eles podem começar a sentir emoções negativas. Para garantir que eles possam gerenciar sua doença da melhor maneira possível, todos os três níveis de necessidade devem ser considerados.
Uma primeira reação comum ao diagnóstico é negaçãoQuando um paciente luta para aceitar sua condição e o que ela significa. Eles podem se sentir sobrecarregados, preocupados com o gerenciamento diário e, em alguns casos, envergonhados de procurar ajuda, o que leva ao isolamento social.
O início da terapia pode ser acompanhado por um período de dúvida sobre a abordagem do tratamento e o impacto da medicação. O ideal é que isso seja seguido por uma fase de aceitação e controle, ao mesmo tempo em que se compromete com a terapia. Mais tarde, porém, os pacientes podem ficar insatisfeitos com o tratamento. Por exemplo, se os sintomas persistirem com a expectativa de cura. Isso pode provocar um desejo de assumir mais controle, possivelmente por meio do autoajuste da medicação.
Como você, como profissional de marketing farmacêutico, pode ajudar os pacientes a melhorar sua jornada emocional para garantir o sucesso do tratamento, especialmente quando a interação direta, como a publicidade DTC, não é uma opção? Uma armadilha que recomendamos evitar é passar imediatamente para a fase de aceitação e controle para promover a adesão usando ferramentas de monitoramento. Uma abordagem mais eficaz é mitigar o risco de falha na terapia desde o início.
Recomendamos a criação de um kit de ferramentas prático com avisos, auxílios e aplicativos para ajudar os médicos a aliviar as emoções negativas que impedem o comprometimento, principalmente no início, quando os pacientes estão mais vulneráveis. As abordagens mais bem-sucedidas incluem elementos que permitem que os médicos e as marcas criem uma relação de confiança inicial e apoiem sua capacidade de:
O mapeamento da jornada emocional de um paciente revela os principais momentos de maior necessidade, permitindo que você concentre seus esforços em um suporte relevante e oportuno que promova uma experiência de tratamento positiva. Usando essa abordagem, ajudamos as principais marcas farmacêuticas a perceber novas oportunidades em um ambiente de saúde em constante evolução.
Nosso rigor analítico, combinado com uma abordagem criativa das emoções dos pacientes, permite que você se envolva melhor com os pacientes e HCPs para melhorar os resultados de saúde, além de manter a participação no mercado, obter vantagem competitiva e construir relacionamentos mais fortes. Descubra como o nosso Physician Decision Journey Mapping pode encontrar os pontos de contato mais impactantes para seus pacientes e médicos, onde sua influência pode fazer a diferença que conta.
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