Cómo analizan las marcas farmacéuticas las necesidades del paciente para maximizar su impacto en el éxito del tratamiento
Las emociones afectan a nuestro comportamiento, a lo que hacemos y a cómo lo hacemos. Del mismo modo, a medida que la voz del paciente se hace más influyente, sus emociones también afectan a las decisiones sobre su atención y su satisfacción con el tratamiento. Sin embargo, los estudios sobre pacientes demuestran, sobre todo en el caso de enfermedades crónicas, que muchas de sus necesidades emocionales siguen sin satisfacerse. La frustración ante los progresos, el estrés por la carga que supone tomar más medicación o la sensación de aislamiento son habituales, lo que les hace menos proclives a comprometerse con su tratamiento u obtener el máximo beneficio. Todo ello puede ser una mala noticia para su marca.
La buena noticia es un nuevo enfoque holístico del mapeo de decisiones. Recomendamos un marco que reconoce la importancia de las emociones del paciente. Un marco que vaya más allá de la vía de tratamiento clínico y se centre en los estados que ellos mismos han definido a través de la lente de sus propias necesidades. Aquí explicamos los distintos estados emocionales del paciente y ofrecemos consejos prácticos para que los profesionales sanitarios puedan atender sus necesidades.
Este nuevo marco de mapeo del recorrido de decisión permite obtener una imagen más completa y empática del recorrido del paciente. Descubre las lagunas en su experiencia, donde un apoyo adecuado puede garantizar el compromiso con el tratamiento y el cumplimiento continuo del plan terapéutico.
Los pacientes que se enfrentan a la perspectiva o a la realidad de un nuevo diagnóstico tienen tres niveles de necesidad:
Estas necesidades no son independientes. Por ejemplo, si los pacientes carecen de información fiable en un momento delicado de su tratamiento, pueden empezar a sentir emociones negativas. Para garantizar que puedan gestionar su enfermedad de la mejor manera posible, deben tenerse en cuenta los tres niveles de necesidad.
Una primera reacción común al diagnóstico es denegaciónCuando un paciente se esfuerza por aceptar su enfermedad y lo que significa. Pueden sentirse abrumados, preocupados por la gestión diaria y, en algunos casos, avergonzados de buscar ayuda, lo que conduce al aislamiento social.
El inicio de la terapia puede ir acompañado de un periodo de dudas sobre el enfoque del tratamiento y el impacto de la medicación. En el mejor de los casos, a este periodo le sigue una fase de aceptación y control del compromiso terapéutico. Más adelante, sin embargo, los pacientes pueden sentirse insatisfechos con el tratamiento. Por ejemplo, si los síntomas persisten con la expectativa de una cura. Esto puede provocar el deseo de tener más control, potencialmente autoajustando la medicación.
¿Cómo puede usted, como farmacéutico, ayudar a los pacientes a mejorar su recorrido emocional para garantizar el éxito del tratamiento, especialmente cuando la interacción directa, como la publicidad directa al consumidor, no es una opción? Un escollo que recomendamos evitar es saltar inmediatamente a la fase de aceptación y control para promover la adherencia mediante herramientas de seguimiento. Un enfoque más eficaz consiste en mitigar el riesgo de fracaso terapéutico desde el principio.
Recomendamos crear un conjunto de herramientas prácticas, ayudas y aplicaciones para ayudar a los médicos a aliviar las emociones negativas que dificultan el compromiso, sobre todo al principio, cuando los pacientes son más vulnerables. Los enfoques más exitosos incluyen elementos que permiten a los médicos y a las marcas construir una relación de confianza temprana y apoyar su capacidad para:
Mapear el viaje emocional de un paciente revela sus momentos clave de mayor necesidad, lo que le permite centrar sus esfuerzos en un apoyo relevante y oportuno que promueva una experiencia de tratamiento positiva. Con este enfoque, ayudamos a las principales marcas farmacéuticas a aprovechar nuevas oportunidades en un entorno sanitario en constante evolución.
Nuestro rigor analítico, combinado con un enfoque creativo de las emociones de los pacientes, le permite interactuar mejor con los pacientes y los médicos para mejorar los resultados sanitarios, al tiempo que mantiene la cuota de mercado, obtiene ventajas competitivas y establece relaciones más sólidas. Descubra cómo nuestro Mapeo de la Trayectoria de Decisión del Médico puede encontrar los puntos de contacto más impactantes para sus pacientes y médicos, donde su influencia puede marcar la diferencia que cuenta.
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