Pourquoi il est temps de s'émouvoir du parcours du patient

Comment les marques pharmaceutiques analysent les besoins des patients pour maximiser leur impact sur la réussite du traitement

Les émotions affectent notre comportement, ce que nous faisons et comment nous le faisons. De la même manière, alors que la voix des patients devient de plus en plus influente, leurs émotions affectent également les décisions concernant leurs soins et leur satisfaction à l'égard du traitement. Pourtant, les études menées auprès des patients montrent, en particulier dans le cas des maladies chroniques, que nombre de leurs besoins émotionnels ne sont pas satisfaits. La frustration face aux progrès réalisés, le stress lié à la prise de médicaments supplémentaires ou le sentiment d'isolement sont courants, ce qui les rend moins enclins à s'engager dans leur traitement ou à en tirer le maximum de bénéfices. Tout cela pourrait être une mauvaise nouvelle pour votre marque.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une nouvelle approche holistique de la cartographie des décisions. Nous recommandons un cadre qui reconnaît l'importance des émotions des patients. Nous recommandons un cadre qui reconnaît l'importance des émotions du patient et qui va au-delà du traitement clinique pour s'intéresser aux états qu'il a lui-même définis en fonction de ses propres besoins. Nous expliquons ici les différents états émotionnels des patients et proposons des conseils pratiques pour permettre aux professionnels de la santé de répondre aux besoins des patients.

Ce nouveau cadre de cartographie du parcours décisionnel permet d'obtenir une image plus complète et plus empathique du parcours du patient. Il met en évidence les lacunes dans leur expérience, là où un soutien approprié peut garantir l'engagement dans le traitement et l'adhésion continue au plan thérapeutique.

Explorer les niveaux de besoins et d'états émotionnels des patients

Les patients confrontés à la perspective ou à la réalité d'un nouveau diagnostic ont trois niveaux de besoins :

1. Information: Suis-je malade et de quelle maladie suis-je atteint ?
2. Clinique: Comment la traiter ?
3. Émotionnel: Quel sera l'impact sur ma vie quotidienne ?

Il est important de noter que ces besoins ne sont pas distincts. Par exemple, si les patients manquent d'informations fiables à un moment sensible de leur parcours thérapeutique, ils peuvent commencer à ressentir des émotions négatives. Pour s'assurer qu'ils peuvent gérer leur maladie de la meilleure façon possible, les trois niveaux de besoins doivent être pris en compte.

La première réaction au diagnostic est souvent la suivante refusLa maladie d'Alzheimer est une maladie chronique, lorsqu'un patient a du mal à accepter sa maladie et ce qu'elle signifie. Il peut se sentir dépassé, s'inquiéter de la gestion quotidienne de sa maladie et, dans certains cas, être gêné de demander de l'aide, ce qui le conduit à l'isolement social.

Le début de la thérapie peut s'accompagner d'une période de doute quant à l'approche thérapeutique et à l'impact des médicaments. Idéalement, cette période est suivie d'une phase d'acceptation et de contrôle tout en s'engageant dans la thérapie. Plus tard, cependant, les patients peuvent devenir insatisfaits du traitement. Par exemple, si les symptômes persistent dans l'attente d'une guérison. Cela peut susciter le désir de prendre davantage le contrôle, éventuellement en ajustant soi-même son traitement.

Réduire le risque d'échec thérapeutique le plus tôt possible

En tant que spécialiste du marketing pharmaceutique, comment pouvez-vous aider les patients à améliorer leur parcours émotionnel afin de garantir le succès de leur traitement, en particulier lorsque l'interaction directe, telle que la publicité directe, n'est pas envisageable ? Un piège que nous recommandons d'éviter est de sauter immédiatement à la phase d'acceptation et de contrôle pour promouvoir l'adhésion à l'aide d'outils de suivi. Une approche plus efficace consiste à atténuer le risque d'échec thérapeutique dès le départ.

Permettre aux professionnels de la santé d'accompagner le patient dans son parcours thérapeutique émotionnel

Nous recommandons de créer une boîte à outils pratique composée d'invites, d'aides et d'applications pour aider les médecins à atténuer les émotions négatives qui entravent l'engagement, en particulier au début, lorsque les patients sont les plus vulnérables. Les approches les plus réussies comprennent des éléments qui permettent aux médecins et aux marques d'établir une relation de confiance précoce et de soutenir leur capacité à :

• Écouter plutôt que de répondre immédiatement, en s'intéressant réellement à ce que dit le patient, aux questions qu'il pose et à ce qu'il comprend de sa situation médicale.
• Reconnaître les émotions du patient. Aidez-le à se sentir en sécurité. Faites-lui savoir à quoi s'attendre. L'impliquer dans la prise de décision. Traitez-les avec équité, compassion, respect et honnêteté.
• Offrir l'accès à une assistance infirmière et médicale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour une aide immédiate en cas de problèmes urgents. pour une assistance immédiate en cas de problèmes urgents. Même s'il n'est pas nécessaire, le réconfort qu'il procure est inestimable.
• Présenter aux patients les réseaux sociaux dans la région où sévit la maladie. Le partage d'expériences avec d'autres personnes souffrant de la même maladie est très apprécié par les patients et peut contribuer à lutter contre le sentiment d'isolement.
• Élaborer un plan de traitement clair décrivant les objectifs de la thérapie, les traitements impliqués, leur durée, les effets secondaires possibles, etc. La définition de ces attentes permet de réduire l'anxiété des patients et de favoriser leur adhésion au traitement.

La cartographie du parcours émotionnel d'un patient révèle les moments clés où il a le plus besoin d'aide, ce qui vous permet de concentrer vos efforts sur un soutien pertinent et opportun qui favorise une expérience de traitement positive. Grâce à cette approche, nous aidons les grandes marques pharmaceutiques à saisir de nouvelles opportunités dans un environnement de santé en constante évolution.

Notre rigueur analytique, combinée à une approche créative des émotions des patients, vous permet de mieux vous engager auprès des patients et des professionnels de la santé afin d'améliorer les résultats en matière de santé, tout en conservant votre part de marché, en gagnant un avantage concurrentiel et en établissant des relations plus solides. Découvrez comment notre cartographie du parcours décisionnel des médecins peut vous aider à identifier les points de contact les plus importants pour vos patients et vos médecins, là où votre influence peut faire la différence.

Pour en savoir plus sur le pouvoir de transformation de l'engagement des patients dans l'industrie pharmaceutique, découvrez nos réflexions sur la manière de stimuler l'innovation et l'impact en comprenant les patients et en leur donnant les moyens d'agir. Lire le blog ici.