为何现在是时候关注患者就医体验的情感层面了

制药品牌如何分析患者需求，以最大限度地提升您对治疗成功的影响

情绪会影响我们的行为、我们做什么以及如何去做。 同样地，随着患者声音的影响力日益增强，他们的情绪也会影响治疗决策以及对治疗的满意度。然而，患者研究表明，特别是在慢性病领域，许多患者的情感需求仍未得到满足。对病情进展的沮丧、服用更多药物带来的压力，或是孤立无援的感觉都很常见，这使得患者更难坚持治疗或获得最大疗效。所有这些都可能对您的品牌造成负面影响。

好消息是，我们提出了一种全新的、全面的决策映射方法。我们推荐的这一框架充分认识到患者情绪的重要性，它不仅关注临床治疗路径，更着眼于患者通过自身需求视角所定义的情感状态。本文将阐述患者的各种情绪状态，并提供实用建议，帮助医疗专业人员更好地满足患者的需求。

这一全新的决策路径图框架能够更全面、更富有同理心地呈现患者的就医历程。它揭示了患者就医体验中的不足之处，而恰当的支持能够确保患者对治疗的投入，并持续遵循治疗方案。

探索患者需求的层次及其情绪状态

面临新诊断前景或现实的患者有三种层面的需求：

1. 信息类： 我生病了吗？我得了什么病？
2. 临床： 该如何治疗？
3. 情绪方面： 这会对我的日常生活产生什么影响？

关键在于，这些需求并非彼此孤立。例如，如果患者在治疗过程中的某个关键阶段缺乏可靠的信息，他们可能会开始产生负面情绪。为了确保患者能够以最佳方式管理自己的疾病，必须综合考虑这三个层面的需求。

得知诊断结果后，人们通常的第一反应是 否认……当患者难以接受自己的病情及其影响时。他们可能会感到不知所措，担心日常的病情管理，有些情况下甚至因羞于求助而陷入社交孤立。

治疗初期，患者可能会对 治疗方案及药物效果产生一段时期的怀疑 。理想情况下，随后会进入一个接纳并掌控治疗进程的阶段，同时患者也会全身心投入治疗。然而，随着时间推移，患者可能会对治疗感到不满。例如，当患者原本期待痊愈，但症状却持续存在时。这可能会引发患者想要更多掌控治疗的愿望，甚至可能通过自行调整药物剂量来实现。

尽早降低治疗失败的风险

作为一名医药营销人员，您该如何帮助患者改善其情感历程，以确保治疗成功——尤其是在无法采用直接互动方式（如面向消费者的广告）的情况下？我们建议避免的一个误区是，立即跳过前几个阶段，直接进入“接受”和“控制”阶段，试图通过监测工具来促进患者遵从治疗。更有效的方法是在治疗初期就降低治疗失败的风险。

助力医疗保健专业人员陪伴患者走过这段充满情感的治疗历程

我们建议建立一套实用的工具包，其中包含提示、辅助工具和应用程序，以帮助医生缓解那些阻碍患者坚持治疗的负面情绪，尤其是在患者最脆弱的初期阶段。最成功的做法通常包含一些要素，这些要素能帮助医生和品牌在早期建立信任关系，并 支持他们：

• 倾听 与其立即回应，不如怀着真诚的兴趣倾听患者所说的话、他们提出的问题，以及他们对自己病情的理解。
• 关注 理解患者的情绪。帮助他们感到安全。让他们了解后续情况。让他们参与决策。以公平、同情、尊重和诚实的态度对待他们。
• 提供全天候的护理及医疗保健专业人员支持 以便在出现紧急情况时能立即获得帮助。即使实际并未用到，这种安心感也是无价的。
• 向患者介绍任何社交网络 。与其他患者分享经验对患者而言意义重大，有助于缓解孤独感。
• 制定一个 明确的治疗方案 ，其中应概述治疗目标、涉及的治疗方法、疗程时长、可能的副作用等。明确这些预期有助于减轻患者的焦虑，并促进其遵从治疗。

通过绘制患者的情感历程图，可以揭示其最需要帮助的关键时刻，从而让您能够将精力集中在提供相关且及时的支持上，从而促进积极的治疗体验。借助这一方法，我们帮助领先的制药品牌在不断变化的医疗保健环境中发掘新的机遇。

我们严谨的分析能力，结合对患者情绪的创新性把握，能助您更好地与患者及医疗保健专业人员建立联系，从而改善健康结果，同时保持市场份额、获得竞争优势并建立更牢固的关系。了解我们的“医生决策路径图”如何为您找出对患者和医生最具影响力的接触点，让您在此处施加的影响真正发挥关键作用。

如欲深入了解患者参与在制药行业中的变革力量，请阅读我们关于通过理解和赋能患者来推动创新与影响的见解。点击此处阅读博客。