Warum es an der Zeit ist, die Patientenreise emotional zu betrachten

Wie Pharmamarken die Bedürfnisse der Patienten analysieren, um ihren Einfluss auf den Behandlungserfolg zu maximieren

Emotionen beeinflussen unser Verhalten, was wir tun und wie wir es tun. In dem Maße, wie die Stimme der Patienten an Einfluss gewinnt, beeinflussen auch ihre Emotionen die Entscheidungen über ihre Versorgung und die Zufriedenheit mit der Behandlung. Dennoch zeigt die Patientenforschung, insbesondere bei chronischen Erkrankungen, dass viele ihrer emotionalen Bedürfnisse unbefriedigt bleiben. Frustration über die Fortschritte, Stress aufgrund der Belastung durch die Einnahme von mehr Medikamenten oder das Gefühl der Isolation sind weit verbreitet, so dass sie sich weniger für ihre Behandlung engagieren oder den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. All dies könnte schlechte Nachrichten für Ihre Marke sein.

Die gute Nachricht ist ein neuer, ganzheitlicher Ansatz für das Decision Mapping. Wir empfehlen einen Rahmen, der die Bedeutung der Emotionen der Patienten anerkennt. Ein Rahmen, der über den klinischen Behandlungspfad hinausgeht und die Zustände berücksichtigt, die die Patienten selbst durch die Brille ihrer eigenen Bedürfnisse definiert haben. Hier erklären wir die verschiedenen emotionalen Zustände der Patienten und geben praktische Tipps, wie das medizinische Personal die Bedürfnisse der Patienten unterstützen kann.

Dieser neue Rahmen für die Abbildung der Entscheidungsfindung ermöglicht ein umfassenderes, einfühlsameres Bild der Patientenreise. Er deckt die Lücken auf, in denen geeignete Unterstützung das Engagement für die Behandlung und die kontinuierliche Einhaltung des Therapieplans sicherstellen kann.

Erforschung der Bedürfnisse und emotionalen Zustände der Patienten

Patienten, die mit der Aussicht oder der Realität einer neuen Diagnose konfrontiert sind, haben drei Ebenen von Bedürfnissen:

1. Informativ: Bin ich krank und welche Krankheit habe ich?
2. Klinisch: Wie kann sie behandelt werden?
3. Emotional: Wie wird sich das auf mein tägliches Leben auswirken?

Entscheidend ist, dass diese Bedürfnisse nicht voneinander getrennt sind. Wenn Patienten zum Beispiel an einem sensiblen Punkt ihrer Behandlung keine verlässlichen Informationen erhalten, können sie negative Gefühle empfinden. Um sicherzustellen, dass sie ihre Krankheit bestmöglich bewältigen können, müssen alle drei Ebenen der Bedürfnisse berücksichtigt werden.

Eine häufige erste Reaktion auf die Diagnose ist Verweigerungwenn ein Patient damit kämpft, seinen Zustand und dessen Bedeutung zu akzeptieren. Sie können sich überfordert fühlen, sind besorgt über die Bewältigung des Alltags und schämen sich in manchen Fällen, Hilfe zu suchen, was zu sozialer Isolation führt.

Der Beginn einer Therapie kann von einer Phase des Zweifels am Behandlungsansatz und an der Wirkung der Medikamente begleitet sein. Im Idealfall folgt darauf eine Phase der Akzeptanz und der Kontrolle, in der man sich der Therapie verpflichtet fühlt. Später können die Patienten jedoch mit der Behandlung unzufrieden werden. Zum Beispiel, wenn die Symptome in der Erwartung einer Heilung fortbestehen. Dies kann den Wunsch auslösen, mehr Kontrolle zu übernehmen, möglicherweise durch eine Selbstanpassung der Medikamente.

Minderung des Risikos eines Therapieversagens so früh wie möglich

Wie können Sie als Pharmavermarkter den Patienten helfen, ihre emotionale Reise zu verbessern, um den Behandlungserfolg zu sichern - vor allem, wenn eine direkte Interaktion wie DTC-Werbung keine Option ist? Ein Fallstrick, den es zu vermeiden gilt, ist, sofort in die Akzeptanz- und Kontrollphase überzugehen, um die Therapietreue durch Überwachungsinstrumente zu fördern. Ein effektiverer Ansatz ist es, das Risiko eines Therapieversagens von Anfang an zu mindern.

Unterstützung von Vertretern des Gesundheitswesens auf diesem emotionalen Weg der Patientenbehandlung

Wir empfehlen, ein praktisches Toolkit mit Aufforderungen, Hilfsmitteln und Apps zu erstellen, das Ärzten dabei hilft, die negativen Emotionen zu lindern, die ein Engagement behindern, insbesondere zu Beginn, wenn Patienten am verletzlichsten sind. Die erfolgreichsten Ansätze beinhalten Elemente, die es Ärzten und Marken ermöglichen, eine frühe Vertrauensbeziehung aufzubauen und ihre Fähigkeit zu unterstützen:

• Hören Sie zu anstatt sofort zu antworten, mit echtem Interesse an dem, was der Patient sagt, an den Fragen, die er stellt, und an dem, was er über seine medizinische Situation versteht.
• Anerkennen Sie die Gefühle des Patienten. Helfen Sie ihm, sich sicher zu fühlen. Lassen Sie sie wissen, was sie erwartet. Beziehen Sie sie in die Entscheidungsfindung ein. Behandeln Sie sie mit Fairness, Mitgefühl, Respekt und Ehrlichkeit.
• Zugang zu 24/7-Pflegepersonal und HCP-Support bieten für sofortige Hilfe bei dringenden Anliegen. Selbst wenn dies nicht erforderlich ist, ist die damit verbundene Beruhigung von unschätzbarem Wert.
• Machen Sie die Patienten mit allen sozialen Netzwerken im Krankheitsgebiet. Der Erfahrungsaustausch mit Leidensgenossen wird von den Patienten sehr geschätzt und kann helfen, das Gefühl der Isolation zu überwinden.
• Entwickeln Sie einen klaren Behandlungsplan in dem die Therapieziele, die beteiligten Behandlungen, ihre Dauer, mögliche Nebenwirkungen usw. aufgeführt sind. Die Festlegung dieser Erwartungen trägt dazu bei, dass die Patienten weniger ängstlich sind, und fördert die Therapietreue.

Die Abbildung der emotionalen Reise eines Patienten offenbart die wichtigsten Momente, in denen er am meisten Hilfe benötigt, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Bemühungen auf relevante, rechtzeitige Unterstützung zu konzentrieren, die eine positive Behandlungserfahrung fördert. Mit diesem Ansatz helfen wir führenden Pharmamarken, neue Chancen in einem sich ständig weiterentwickelnden Gesundheitsumfeld zu nutzen.

Unsere analytische Strenge, kombiniert mit einem kreativen Ansatz für Patientenemotionen, ermöglicht es Ihnen, Patienten und Ärzte besser anzusprechen, um die Gesundheitsergebnisse zu verbessern und gleichzeitig Marktanteile zu erhalten, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und stärkere Beziehungen aufzubauen. Entdecken Sie, wie unser Physician Decision Journey Mapping die wirkungsvollsten Berührungspunkte für Ihre Patienten und Ärzte finden kann, an denen Ihr Einfluss den entscheidenden Unterschied ausmachen kann.

Wenn Sie mehr über die transformative Kraft der Patientenbeteiligung in der Pharmaindustrie erfahren möchten, lesen Sie unsere Erkenntnisse über die Förderung von Innovation und Wirkung durch das Verständnis und die Stärkung von Patienten. Lesen Sie den Blog hier.