No ano passado, a AstraZeneca e a Harteraad firmaram uma parceria com o objetivo de ajudar a melhorar a experiência dos pacientes com insuficiência cardíaca na Holanda. Juntas, elas buscavam identificar oportunidades para aprimorar o atendimento. Assim, decidiram aprofundar sua compreensão dos percursos atuais dos pacientes nos cuidados agudos e crônicos.
A Harteraad foi uma parceira natural para a AstraZeneca, pois sua missão se alinha perfeitamente à estratégia da empresa centrada no paciente. A Harteraad se dedica a ajudar pessoas com doenças cardiovasculares e seus familiares, oferecendo apoio prático, social e emocional. A associação de pacientes representa 1,7 milhão de pessoas na Holanda e defende seus interesses junto ao governo, à pesquisa científica, às seguradoras e aos profissionais de saúde.
A AstraZeneca e a Harteraad contrataram a SKIM para realizar a pesquisa com pacientes. Os especialistas em saúde da SKIMpossuem ampla experiência em pesquisas com pacientes e em doenças cardiovasculares. O objetivo era identificar oportunidades para melhorar a comunicação com os pacientes e as estratégias de apoio. A SKIM mapeou a trajetória do paciente e explorou o comportamento em relação às informações de saúde dos pacientes que vivem com a doença e apresentou as seguintes percepções práticas:
Essas percepções servem agora como uma bússola, orientando a criação de materiais e serviços para esses pacientes.
“A colaboração com a Harteraad (associação de pacientes) e a SKIM está alinhada com nossa missão de oferecer valor ‘além do medicamento’. As percepções obtidas estão nos ajudando a otimizar o conteúdo e os serviços destinados a elevar a qualidade do atendimento e da vida das pessoas afetadas pela insuficiência cardíaca.”
Stijn Gijsbers, Consultor Médico para as áreas de Cardiovascular, Metabolismo e Renal
AstraZeneca
Harteraad compartilhou os resultados com os pacientes online e, atualmente, está trabalhando em conjunto com profissionais de saúde para abordar os pontos de interesse.
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