No ano passado, a AstraZeneca e a Harteraad iniciaram uma parceria para ajudar a melhorar a experiência dos pacientes com insuficiência cardíaca na Holanda. Juntas, elas queriam identificar oportunidades para melhorar o atendimento. Assim, eles se propuseram a obter uma compreensão profunda das atuais vias de cuidados agudos e crônicos dos pacientes.
A Harteraad foi um parceiro natural para a AstraZeneca, pois sua missão se alinha perfeitamente com sua estratégia centrada no paciente. A Harteraad se concentra em ajudar as pessoas com doenças cardiovasculares e seus entes queridos com apoio prático, social e emocional. A associação de pacientes representa 1,7 milhão de pessoas na Holanda e atende a seus interesses junto ao governo, à pesquisa científica, às seguradoras e aos profissionais de saúde.
A AstraZeneca e a Harteraad contrataram SKIM para conduzir a pesquisa com os pacientes. Os especialistas em saúde da SKIMsão bem versados em pesquisas com pacientes e doenças cardiovasculares. O objetivo era descobrir oportunidades para melhorar as comunicações com os pacientes e as estratégias de suporte. SKIM mapeou a jornada do paciente e explorou o comportamento das informações de saúde dos pacientes que vivem com a doença e forneceu os seguintes insights acionáveis:
As percepções agora servem como uma bússola, direcionando a criação de materiais e serviços para esses pacientes.
"A colaboração com a Harteraad (associação de pacientes) e SKIM está alinhada com nossa missão de fornecer valor "além da pílula". Os insights obtidos estão nos ajudando a otimizar o conteúdo e os serviços destinados a elevar a qualidade do atendimento e da vida das pessoas afetadas pela insuficiência cardíaca."
Stijn Gijsbers, Consultor Médico Cardiovascular, Metabolismo e Renal
AstraZeneca
Harteraad compartilhou os resultados com os pacientes on-line e atualmente está trabalhando em conjunto com os HCPs para abordar os pontos de interesse.
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