Recherche sur les médias sociaux (SMR)

L'étude des médias sociaux repose sur la conviction que pour comprendre les consommateurs, il faut écouter et non demander. Bien que distincte des études de marché classiques basées sur des sondages, cette méthode nous permet de comprendre et d'analyser ce que le marché dit ouvertement sur l'espace internet.

Nous avons constaté que les consommateurs divulguent souvent leurs pensées de manière plus spontanée qu'avec la méthode d'enquête, que ce soit à propos de leurs marques préférées ou de sujets tels que les nouvelles campagnes. Bien que cette méthode offre une vision plus actuelle, plus fiable et plus honnête du sentiment et du comportement des consommateurs, il s'agit encore d'une méthodologie en plein essor, qui présente des limites, notamment la disponibilité démographique directionnelle, une grande variance des données en fonction de la popularité de la marque, et un besoin croissant d'analyses textuelles complexes basées sur les noms de marques ou sur plusieurs langues.

L'étude des médias sociaux peut être utilisée pour améliorer une étude classique ou pour évaluer l'engouement du marché pour les changements de stratégie d'une marque (nouvelle publicité, lancement de produits, réaction aux changements de réglementation, etc.) La méthode peut également aider à surveiller les perceptions d'une marque et de ses concurrents sur une période donnée, ce qui permet une analyse précise des sentiments en rendant le contexte très actuel.