Les réseaux sociaux constituent une source dynamique d’informations actuelles, sincères et spontanées sur les consommateurs. Ils peuvent également offrir aux marques l’occasion d’éclairer et de susciter l’enthousiasme dans un secteur qui est, littéralement, sous vos yeux. Sourabh Sharma, expert en communication et en études sur les réseaux sociaux chez SKIM , partage avec le magazine GCI les principaux enseignements tirés des réseaux sociaux concernant le secteur des soins du visage.
Tout est question d'hydratation : les attentes des consommateurs à travers les réseaux sociaux
« Comme l’a si bien souligné un utilisateur de Facebook : “Mon visage est mon sanctuaire”, et comme l’a récemment fait remarquer une blogueuse : “Un beau corps ne sert à rien si l’on ne prend pas le temps de prendre soin de son visage également.” Ces commentaires, qui ne sont que quelques exemples tirés de l’univers des réseaux sociaux, montrent à quel point les soins du visage constituent un sujet de conversation à la fois sensible et extrêmement populaire. Sur plus de 50 000 conversations en ligne consacrées aux soins de la peau et générées durant l’été 2013, environ 40 % portaient sur les soins du visage.
L'univers des réseaux sociaux constitue une source dynamique d'informations actuelles, sincères et spontanées sur les consommateurs. Alors que d'autres méthodes d'étude s'attachent à interroger les consommateurs, elles sont déconnectées de l'univers mobile des consommateurs d'aujourd'hui, très à l'aise avec les applications. Grâce à la possibilité de tweeter, de donner son avis sur un produit, de publier une photo, de rédiger un avis sur un blog et bien plus encore, tout devient public et accessible à tous. L’un des principaux atouts des réseaux sociaux en matière d’expérience d’achat des consommateurs réside dans le fait qu’ils permettent une comparaison directe et sincère des produits, des marques et des magasins. Comme les consommateurs s’expriment librement sur leurs préférences via les réseaux sociaux, ceux-ci offrent un terrain de jeu plus équitable que ne le permettent les études traditionnelles basées sur des questionnaires. N’importe quelle marque, qu’il s’agisse d’un acteur dominant ou d’une petite boutique émergente, peut ainsi accéder sans entrave aux opinions brutes des consommateurs… »
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