Les consommateurs de produits de soins de la peau grâce aux médias sociaux dans le magazine GCI

L'espace des médias sociaux est une source vibrante d'informations actuelles, franches et spontanées sur les consommateurs. C'est peut-être l'occasion pour les marques d'éclairer et d'enthousiasmer dans une catégorie qui est, littéralement, dans votre visage. Sourabh Sharma, expert en communication et en recherche sur les médias sociaux chez SKIM , partage avec le magazine GCI les principaux enseignements des médias sociaux sur la catégorie des soins du visage.

Tout tourne autour de l'hydratation : les médias sociaux au service de la connaissance des consommateurs

"Comme l'a souligné avec justesse un utilisateur de Facebook, "Mon visage est mon temple", et un blogueur a récemment déclaré que "Rien ne sert d'avoir un beau corps si l'on ne passe pas du temps à prendre soin de son visage". Ces commentaires, qui ne sont que quelques exemples tirés de l'exploration de l'univers des médias sociaux, montrent que le soin du visage est un sujet de conversation plutôt sensible, mais incroyablement populaire. Sur plus de 50 000 conversations en ligne sur les soins de la peau générées au cours de l'été 2013, environ 40 % portaient sur les soins du visage.

L'espace des médias sociaux est une source vibrante d'informations actuelles, franches et spontanées sur les consommateurs. Si d'autres méthodes de recherche consistent à poser des questions aux consommateurs, elles ne sont pas adaptées à l'univers mobile des consommateurs modernes, qui s'y connaissent en applications. Grâce à la possibilité de tweeter, d'évaluer un produit, de publier une photo, d'écrire un commentaire sur un blog et bien d'autres choses encore, tout est public et accessible à tout le monde. L'un des principaux attributs des médias sociaux en termes d'expérience d'achat des consommateurs est qu'ils permettent une comparaison directe et franche des produits, des marques et des magasins. Les consommateurs s'exprimant librement sur leurs préférences par le biais des médias sociaux, les règles du jeu sont plus équitables que celles que l'on peut obtenir par le biais d'études traditionnelles basées sur des questions. Toute marque, qu'il s'agisse d'un acteur dominant ou d'une boutique naissante, peut avoir un accès illimité aux pensées non éditées des consommateurs..."

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