Investigación de medios sociales (SMR)

La investigación en medios sociales se basa en la creencia de que, para entender a los consumidores, hay que escuchar, no preguntar. Aunque distinto de la investigación de mercado clásica basada en encuestas, este método nos permite comprender y analizar lo que el mercado dice abiertamente en el espacio de Internet.

Hemos comprobado que los consumidores suelen divulgar sus pensamientos de forma más espontánea en comparación con el método de la encuesta, ya sea en relación con sus marcas favoritas o sobre temas como las nuevas campañas. Aunque el método es, por tanto, una visión más actual, fiable y honesta del sentimiento y el comportamiento de los consumidores, sigue siendo una metodología en crecimiento, con limitaciones que incluyen la disponibilidad demográfica direccional, una gran variación de los datos en función de la popularidad de la marca y una creciente necesidad de análisis de texto complejos basados en nombres de marcas o en varios idiomas.

La investigación de los medios sociales puede utilizarse para mejorar un estudio clásico o para evaluar el buzz del mercado con respecto a los cambios en la estrategia de una marca (nueva publicidad, lanzamiento de productos, reacción a cambios normativos, etc.). El método también puede ayudar a controlar las percepciones sobre una marca y sus competidores a lo largo de un periodo de tiempo determinado, lo que permite un análisis preciso del sentimiento al hacer que el contexto sea muy actual.