Erkenntnisse über Hautpflegekonsumenten durch soziale Medien im GCI-Magazin
Die sozialen Medien sind eine lebendige Quelle aktueller, offener und unaufgeforderter Erkenntnisse der Verbraucher....
Die Social-Media-Forschung beruht auf der Überzeugung, dass wir zuhören und nicht fragen müssen, um die Verbraucher zu verstehen. Diese Methode unterscheidet sich zwar von der klassischen, auf Umfragen basierenden Marktforschung, ermöglicht es uns aber, zu verstehen und zu analysieren, was der Markt offen im Internet sagt.
Wir haben festgestellt, dass die Verbraucher ihre Gedanken im Vergleich zur Umfragemethode oft spontaner äußern, entweder zu ihren Lieblingsmarken oder zu Themen wie neuen Kampagnen. Obwohl die Methode somit ein aktuelleres, zuverlässigeres und ehrlicheres Bild der Verbraucherstimmung und des Verbraucherverhaltens vermittelt, ist sie noch im Aufbau begriffen. Zu den Einschränkungen gehören die gerichtete demografische Verfügbarkeit, eine große Varianz der Daten in Abhängigkeit von der Markenpopularität und ein wachsender Bedarf an komplexen Textanalysen auf der Grundlage von Markennamen oder mehreren Sprachen.
Die Social-Media-Forschung kann genutzt werden, um eine klassische Studie zu verbessern oder um den Buzz auf dem Markt im Hinblick auf Änderungen in der Strategie einer Marke (neue Werbung, Produkteinführungen, Reaktion auf regulatorische Änderungen usw.) zu bewerten. Die Methode kann auch dabei helfen, die Wahrnehmung einer Marke und ihrer Konkurrenten über einen bestimmten Zeitraum zu beobachten, was eine genaue Stimmungsanalyse ermöglicht, da der Kontext sehr aktuell ist.
