Définir un ensemble de lignes directrices en matière de marketing qui conduisent à une augmentation mesurable des ventes est un exploit incroyable, sans parler de le faire pour 2,5 milliards d'utilisateurs de smartphones à travers le monde. Avec le déclin des ordinateurs de bureau dans le commerce électronique, l'amélioration de la conversion sur mobile est un impératif stratégique. Cependant, les consommateurs mobiles achètent différemment et, par conséquent, font face à des défis uniques.
Le géant des biens de consommation Unilever a reconnu ce défi : comment pouvons-nous offrir en ligne la même expérience utilisateur que celle que nos consommateurs attendent de nous hors ligne ?
Oliver Bradley, directeur de la conception de l'expérience mondiale du commerce électronique d'Unilever, a entrepris de relever ce défi en élaborant un ensemble cohérent et cohésif de lignes directrices relatives aux images de héros prêtes pour le mobile, que toutes les marques, dans tous les pays, doivent suivre avec tous les détaillants.
Publiée sur le blog de Greenbook, Unilever a mené d'autres études qualitatives et d'oculométrie pour tester ces concepts et s'est tourné vers SKIM pour obtenir les informations nécessaires à la normalisation des lignes directrices relatives à l'image du héros mobile.
Nous avons réalisé que nous ne pourrions jamais faire ce voyage seuls", a déclaré M. Bradley. "En plus du retour d'information des détaillants, nous devions tester de manière quantitative ce que nous avions appris de manière qualitative. SKIM nous a été recommandé par l'équipe CMI (consumer and market insights) comme étant le meilleur partenaire pour nous aider. Nous avons toujours eu une relation fantastique avec SKIM et nous savions que nous pouvions leur faire confiance pour apporter de la rigueur à ce projet de commerce électronique".
- Oliver Bradley, directeur de la conception de l'expérience du commerce électronique mondial d'Unilever
