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Definir un conjunto de directrices de marketing que impulsen un aumento cuantificable de las ventas es una hazaña increíble, por no hablar de hacerlo para 2.500 millones de usuarios de smartphones en todo el mundo. A medida que los ordenadores de sobremesa disminuyen en el comercio electrónico, mejorar la conversión en los móviles es un imperativo estratégico. Sin embargo, los consumidores móviles compran de forma diferente y, como resultado, experimentan retos únicos.
El gigante de los bienes de consumo Unilever reconoció este reto: ¿Cómo podemos ofrecer la misma experiencia de usuario en línea que nuestros consumidores esperan de nosotros fuera de línea?
Oliver Bradley, director de diseño de la experiencia global de comercio electrónico de Unilever, se propuso abordar este reto desarrollando un conjunto coherente y cohesivo de directrices de imagen principal preparadas para móviles que todas las marcas, en todos los países, pudieran seguir con todos los minoristas.
Publicado en el blog de Greenbook, Unilever llevó a cabo más investigaciones cualitativas y de seguimiento ocular para poner a prueba estos conceptos y recurrió a SKIM en busca de las ideas necesarias para estandarizar las directrices de la imagen del héroe móvil.
Nos dimos cuenta de que nunca podríamos hacer este viaje solos", dijo Bradley. "Además de las opiniones de los minoristas, necesitábamos poner a prueba de forma cuantitativa lo que habíamos aprendido de forma cualitativa. El equipo de CMI (Consumer and Market Insights) recomendó a SKIM como el mejor socio para ayudarnos. Siempre hemos tenido una relación fantástica con SKIM y sabíamos que podíamos confiar en ellos para aportar rigor a este proyecto de comercio electrónico".
- Oliver Bradley, director global de diseño de experiencias de comercio electrónico de Unilever
