Livro verde: A jornada de comércio eletrônico da Unilever com a SKIM no design de imagens de heróis prontos para dispositivos móveis

Definir um conjunto de diretrizes de marketing que gere um aumento mensurável nas vendas é uma façanha incrível, quanto mais fazer isso para 2,5 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo. Como o desktop está em declínio no comércio eletrônico, uma melhor conversão em dispositivos móveis é um imperativo estratégico. Entretanto, os consumidores móveis compram de forma diferente e, como resultado, enfrentam desafios únicos.

A Unilever, gigante do setor de bens de consumo, reconheceu esse desafio: como podemos oferecer a mesma experiência de usuário excelente on-line que nossos consumidores esperam de nós off-line?

O diretor global de design de experiência de comércio eletrônico da Unilever, Oliver Bradley, decidiu enfrentar esse desafio desenvolvendo um conjunto consistente e coeso de diretrizes de imagens heroicas prontas para dispositivos móveis para todas as marcas, em todos os países, a serem seguidas por todos os varejistas.

Publicado no blog Greenbook, a Unilever realizou mais pesquisas qualitativas e de rastreamento ocular para testar esses conceitos e procurou a SKIM para obter os insights necessários para padronizar as diretrizes de imagem do herói móvel.

Percebemos que nunca poderíamos fazer essa jornada sozinhos", disse Bradley. "Juntamente com o feedback dos varejistas, precisávamos testar quantitativamente o que estávamos aprendendo qualitativamente. SKIM foi recomendada pela equipe de CMI (consumer and market insights) como a melhor parceira para nos ajudar. Sempre tivemos um relacionamento fantástico com a SKIM e sabíamos que podíamos confiar neles para trazer rigor a esse projeto de comércio eletrônico."

- Oliver Bradley, diretor global de design de experiência de comércio eletrônico da Unilever