Webinar: Where growth still happens when consumers spend less
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El espacio de las redes sociales es una fuente vibrante de información actual, sincera y no solicitada sobre los consumidores. Y las marcas pueden tener la oportunidad de iluminar y emocionar en una categoría que está, literalmente, en tu cara. Sourabh Sharma, experto en comunicación e investigación en medios sociales de SKIM , comparte con la revista GCI las principales conclusiones extraídas de los medios sociales en la categoría de cuidado facial.
Todo gira en torno a la hidratación: información sobre los consumidores a través de las redes sociales
"Mi cara es mi templo", señaló acertadamente un usuario de Facebook, y un bloguero ofreció recientemente que "De nada sirve tener un cuerpo bonito si no dedicas tiempo a cuidar también tu cara". Estos comentarios, sólo unos pocos ejemplos extraídos de exploraciones del universo de las redes sociales, demuestran cómo el cuidado del rostro es un ámbito de conversación bastante delicado pero increíblemente popular. De las más de 50.000 conversaciones en línea sobre el cuidado de la piel que se generaron en el verano de 2013, alrededor del 40% fueron sobre el cuidado facial.
El espacio de las redes sociales es una vibrante fuente de información actual, sincera y no solicitada sobre los consumidores. Mientras que otros métodos de investigación se centran en hacer preguntas a los consumidores, no tienen en cuenta el mundo móvil de los consumidores modernos, expertos en aplicaciones. Gracias a la posibilidad de tuitear, opinar sobre un producto, publicar una foto, escribir una opinión en un blog y mucho más, todo es público y accesible para cualquiera. Uno de los atributos clave de las redes sociales en lo que respecta a la experiencia de compra de los consumidores es que permiten una comparación directa y sincera de productos, marcas y tiendas. Dado que los consumidores expresan libremente sus preferencias a través de las redes sociales, la igualdad de condiciones es mayor que con la investigación tradicional basada en preguntas. Cualquier marca, ya sea un actor dominante o una boutique advenediza, puede acceder sin restricciones a los pensamientos no editados de los consumidores..."
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