El ámbito de las redes sociales es una fuente dinámica de información actual, sincera y espontánea sobre los consumidores. Además, puede suponer una oportunidad para que las marcas informen y despierten el interés en una categoría que, literalmente, está «ante nuestros ojos». Sourabh Sharma, experto en comunicación e investigación en redes sociales de l SKIM , comparte con la revista GCI las principales conclusiones extraídas de las redes sociales sobre la categoría del cuidado facial.
Todo gira en torno a la hidratación: información sobre los consumidores a través de las redes sociales
«Como señaló acertadamente un usuario de Facebook: “Mi rostro es mi templo”, y una bloguera comentó recientemente que “No sirve de nada tener un cuerpo bonito si no dedicas tiempo también a cuidar tu rostro”». Estos comentarios, que son solo algunos ejemplos extraídos del universo de las redes sociales, demuestran que el cuidado facial es un tema de conversación bastante delicado, pero tremendamente popular. De las más de 50 000 conversaciones en línea sobre el cuidado de la piel que se generaron en el verano de 2013, alrededor del 40 % versaban sobre el cuidado facial.
El ámbito de las redes sociales es una fuente dinámica de información actual, sincera y espontánea sobre los consumidores. Mientras que otros métodos de investigación se centran en formular preguntas a los consumidores, estos se alejan del mundo móvil de los consumidores actuales, tan versados en el uso de aplicaciones. Gracias a la posibilidad de tuitear, valorar un producto, publicar una foto, escribir una reseña en un blog y mucho más, todo es público y accesible para cualquiera. Una de las características clave de las redes sociales en lo que respecta a la experiencia de compra de los consumidores es que permiten una comparación directa y sincera de productos, marcas y tiendas. Dado que los consumidores hablan libremente de sus preferencias a través de las redes sociales, estas ofrecen un terreno de juego más equitativo que el que se puede obtener mediante la investigación tradicional basada en preguntas. Cualquier marca, ya sea un actor dominante o una boutique emergente, puede obtener acceso sin restricciones a las opiniones sin filtrar de los consumidores…»
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