Der Social-Media-Bereich ist eine lebendige Quelle für aktuelle, ehrliche und spontane Einblicke in das Verbraucherverhalten. Und für Marken könnte sich hier eine Gelegenheit bieten, in einer Kategorie, die buchstäblich „direkt vor der Nase“ liegt, aufzuklären und zu begeistern. Sourabh Sharma, Experte für Kommunikation und Social-Media-Forschung bei „ SKIM “, teilt mit dem GCI-Magazin wichtige Erkenntnisse aus den sozialen Medien zur Kategorie Gesichtspflege.
Alles dreht sich um Feuchtigkeitspflege: Verbrauchererkenntnisse aus den sozialen Medien
„Wie ein Facebook-Nutzer treffend feststellte: ‚Mein Gesicht ist mein Tempel‘, und ein Blogger meinte kürzlich: ‚Ein schöner Körper nützt nichts, wenn man sich nicht auch Zeit nimmt, sein Gesicht zu pflegen.‘“ Diese Kommentare, die nur einige Beispiele aus dem Universum der sozialen Medien sind, zeigen, dass Gesichtspflege ein eher sensibles, aber unglaublich beliebtes Gesprächsthema ist. Von mehr als 50.000 Online-Gesprächen über Hautpflege, die im Sommer 2013 geführt wurden, drehten sich etwa 40 % um Gesichtspflege.
Der Social-Media-Bereich ist eine lebendige Quelle für aktuelle, ehrliche und spontane Einblicke in das Verbraucherverhalten. Während sich andere Forschungsmethoden darauf konzentrieren, Verbrauchern Fragen zu stellen, sind sie von der App-affinen mobilen Welt der modernen Verbraucher weit entfernt. Dank der Möglichkeit, zu twittern, ein Produkt zu bewerten, ein Bild zu posten, eine Rezension in einem Blog zu veröffentlichen und vieles mehr, ist alles öffentlich und für jeden zugänglich. Eines der wichtigsten Merkmale von Social Media im Hinblick auf das Einkaufserlebnis der Verbraucher ist, dass es einen direkten, unverfälschten Vergleich von Produkten, Marken und Geschäften ermöglicht. Da Verbraucher über Social Media frei über ihre Vorlieben sprechen, bietet dies gleichberechtigtere Rahmenbedingungen, als sie durch traditionelle, fragengestützte Marktforschung erreicht werden können. Jede Marke, sei es ein Marktführer oder eine aufstrebende Boutique, kann uneingeschränkten Zugang zu den unbearbeiteten Gedanken der Verbraucher erhalten …“
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