Dirk Huisman, président et fondateur de SKIM, a partagé avec Quirk's Online cinq tendances qui façonneront l'avenir de la génération d'informations et des études de marché, ainsi que la manière dont les spécialistes de l'information peuvent et vont mettre en œuvre ces changements pour y parvenir.
5 tendances qui façonnent les connaissances clients
« Le secteur des études de marché connaît actuellement une période d'évolution tumultueuse en raison des innovations technologiques et des changements dans le mode de vie des consommateurs. Cela présente un certain nombre d'opportunités et de défis pour les professionnels de l'analyse. Notre capacité à relever ces nouveaux défis et à tirer parti des opportunités qui s'offrent à nous déterminera en grande partie qui restera pour définir les études de marché.
Décisions marketing fondées sur l'intuition plutôt que sur les données relatives aux clients
En moyenne, les spécialistes du marketing ne s'appuient sur les données que pour 11 % de toutes les décisions liées aux clients. (Ce pourcentage souvent cité est basé sur une étude menée par le comité exécutif et publiée en 2012 sur le réseau de blogs Harvard Business Review.) Au lieu de fonder leurs décisions sur des données, les spécialistes du marketing s'appuient plus souvent sur leurs expériences passées, leur intuition, des interactions ponctuelles avec les clients et des conversations avec leurs responsables et collègues. Pourquoi ? De nombreux spécialistes du marketing ont du mal avec les statistiques, sont submergés par les données ou trouvent qu'ils ne disposent pas d'informations fiables basées sur des données lorsqu'ils en ont besoin.
Malgré cette relation amour-haine avec les données, le marché des informations clients a continué à croître, même pendant la récession... »
