Presidente da SKIM sobre as tendências de insights do cliente em 2020 na Quirk's

Dirk Huisman, presidente e fundador da SKIM, compartilhou com o Quirk's online cinco tendências que estão moldando o futuro da geração de insights e da pesquisa de mercado - e como os especialistas em insights podem e irão implementar essas mudanças para que isso aconteça.

5 tendências que moldam as percepções dos clientes

"O setor de pesquisa de mercado está passando por um período de evolução tumultuada graças às inovações na tecnologia e no estilo de vida do consumidor. Isso apresenta uma série de oportunidades e desafios para os profissionais de insight. Nossa capacidade de enfrentar esses novos desafios e aproveitar as oportunidades que temos pela frente determinará, em grande parte, quem definirá a pesquisa de marketing.

Decisões de marketing baseadas em intuição em vez de dados de percepção do cliente

Em média, os profissionais de marketing confiam nos dados para apenas 11% de todas as decisões relacionadas aos clientes. (Essa porcentagem frequentemente citada baseia-se em um estudo realizado pelo Executive Board e publicado em 2012 na rede de blogs da Harvard Business Review). Em vez de basear as decisões em dados, os profissionais de marketing confiam mais frequentemente em experiências anteriores, intuição, interações pontuais com clientes e conversas com gerentes e colegas. Por quê? Muitos profissionais de marketing têm dificuldades com estatísticas, ficam sobrecarregados com dados ou acham que insights confiáveis baseados em dados não estão disponíveis quando necessário.

Apesar dessa relação de amor e ódio com os dados, o mercado de insight do cliente continuou a crescer, mesmo durante a recessão..."