El Presidente SKIM habla en Quirk's sobre las tendencias de la información al cliente en 2020

Dirk Huisman, Presidente y Fundador de SKIM, compartió con Quirk's online cinco tendencias que configuran el futuro de la generación de insights y la investigación de mercados, y cómo los especialistas en insights pueden y van a aplicar estos cambios para hacerlo realidad.

5 tendencias que determinan el conocimiento del cliente

"El sector de la investigación de mercados vive un periodo de evolución tumultuosa gracias a las innovaciones tecnológicas y al estilo de vida de los consumidores. Esto presenta una serie de oportunidades y retos para los profesionales del insight. Nuestra capacidad para afrontar estos nuevos retos y aprovechar las oportunidades que se nos presentan determinará en gran medida quién queda para definir la investigación de mercados".

Decisiones de marketing basadas en la intuición y no en datos sobre los clientes

Por término medio, los profesionales del marketing solo se basan en los datos para el 11% de todas las decisiones relacionadas con los clientes. (Este porcentaje, citado a menudo, se basa en un estudio realizado por el Executive Board y publicado en 2012 en la red de blogs Harvard Business Review). En lugar de basar sus decisiones en datos, los profesionales del marketing se basan con más frecuencia en experiencias previas, intuición, interacciones puntuales con clientes y conversaciones con directivos y colegas. ¿Por qué? Muchos profesionales del marketing tienen problemas con las estadísticas, se sienten abrumados por los datos o consideran que no disponen de información fiable basada en datos cuando la necesitan.

A pesar de esta relación de amor-odio con los datos, el mercado del conocimiento del cliente ha seguido creciendo, incluso durante la recesión..."