SKIM über die Trends bei den Kundenkenntnissen 2020 in Quirk's

Dirk Huisman, Vorsitzender und Gründer von SKIM, sprach mit Quirk's online über fünf Trends, die die Zukunft der Insights-Generierung und der Marktforschung prägen - und darüber, wie Insights-Spezialisten diese Veränderungen umsetzen können und werden, um sie zu realisieren.

5 Trends, die das Kundenverständnis prägen

"Die Marktforschungsbranche erlebt dank der Innovationen in der Technologie und im Lebensstil der Verbraucher eine Phase stürmischer Entwicklung. Dies bringt eine Reihe von Chancen und Herausforderungen für Marktforscher mit sich. Unsere Fähigkeit, diese neuen Herausforderungen anzunehmen und die vor uns liegenden Möglichkeiten zu nutzen, wird weitgehend darüber entscheiden, wer die Marketingforschung definieren wird.

Marketing-Entscheidungen, die eher auf Intuition als auf Daten über die Kunden basieren

Im Durchschnitt verlassen sich Vermarkter bei nur 11 Prozent aller kundenbezogenen Entscheidungen auf Daten. (Dieser oft zitierte Prozentsatz basiert auf einer Studie des Executive Board, die 2012 im Blog-Netzwerk der Harvard Business Review veröffentlicht wurde.) Anstatt Entscheidungen auf Daten zu stützen, verlassen sich Marketer häufiger auf frühere Erfahrungen, Intuition, einmalige Kundeninteraktionen und Gespräche mit Managern und Kollegen. Und warum? Viele Vermarkter haben Probleme mit Statistiken, sind von Daten überfordert oder finden, dass zuverlässige datenbasierte Erkenntnisse nicht verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden.

Trotz dieser Hassliebe zu Daten ist der Markt für Customer Insights weiter gewachsen, sogar während der Rezession..."