L'omnicanal bouleverse le parcours d'achat dans le secteur de la beauté – publié par Beauty Packaging

Dans le secteur de la beauté, de nombreux parcours d'achat sont courts et routiniers. Pourtant, des études montrent que même pour les achats de beauté courants, il y a souvent un moment où le consommateur « vérifie une deuxième fois ». Chaque vérification supplémentaire introduit un élément de risque pour la fidélité à la marque, car les consommateurs se demandent s'il n'existe pas une meilleure option qu'ils pourraient manquer. Cela offre de nombreuses opportunités aux équipes chargées des marques.

Pour réussir dans ce nouveau monde où tout est « doublement vérifié », les marques doivent réévaluer la répartition de leurs investissements entre les points de vente physiques et les points de contact numériques clés avant l'ouverture des magasins, d'autant plus que les méthodes émergentes telles que le « click-and-collect » se généralisent.

Publié dans Beauty Packaging, notre responsable senior de la cartographie du parcours décisionnel, Alex Zhu, et notre analyste senior, Julia Lang, nous ont fait part de cinq nouvelles réalités qui définissent le parcours décisionnel des produits de grande consommation à l'ère numérique.

Cinq nouvelles réalités dans le parcours d'achat de produits de beauté

« À l'ère numérique où tout est « toujours connecté », les marques doivent constamment remettre en question les idées reçues et adapter leur stratégie pour tenir compte de ces cinq nouvelles réalités du marché :

1. L'omnicanal est omniprésent et les ressources numériques ont une grande influence sur les décisions d'achat.
2. Amazon est le nouveau Google,
3. Les ressources numériques ont une influence tant sur les décisions d'achat en ligne que sur celles prises en magasin, mais les schémas sont différents.
4. Les changements (perturbations) sont fréquents et la fidélité active est faible dans de nombreuses catégories de produits de grande consommation.
5. Le parcours d'achat habituel et le parcours de changement/perturbé ont un engagement post-achat différent... »