O Omni-channel está revolucionando a jornada de compra de produtos de beleza - publicado por Beauty Packaging

No setor de beleza, muitas jornadas de compra são breves e habituais. No entanto, as pesquisas nos dizem que, mesmo nas compras rotineiras de produtos de beleza, muitas vezes há um momento de "dupla checagem". Cada verificação dupla introduz um elemento de risco à fidelidade à marca, pois os consumidores se perguntam se há uma opção melhor que possam estar perdendo. Isso apresenta muitas oportunidades de alavancagem para as equipes das marcas.

Para serem bem-sucedidas nesse novo mundo de "dupla verificação", as marcas devem reavaliar a combinação de investimentos entre pontos de contato digitais na prateleira e os principais pontos de contato digitais antes da loja, principalmente à medida que métodos emergentes, como o click-and-collect, se tornam comuns.

Publicado no Beauty Packaging, nosso gerente sênior de mapeamento de jornada de decisão, Alex Zhu, e a analista sênior, Julia Lang, compartilharam conosco cinco novas realidades que estão definindo a jornada de decisão de CPG na era digital.

Cinco novas realidades na jornada de compra de produtos de beleza

"Nesta era digital "sempre ativa", as marcas precisam desafiar constantemente as suposições dominantes e ajustar sua estratégia para levar em conta essas cinco novas realidades do mercado:

1. O omnicanal é generalizado, e os recursos digitais têm grande influência nas decisões de compra,
2. A Amazon é o novo Google,
3. Os recursos digitais são influentes para as jornadas de decisão tanto no comércio eletrônico quanto no tradicional, mas há padrões diferentes,
4. A troca (interrupção) ocorre com frequência, e a fidelidade ativa é baixa em muitas categorias de CPG,
5. A jornada de compra rotineira e a jornada de troca/perturbação têm diferentes engajamentos pós-compra..."