La omnicanalidad altera el proceso de compra de productos de belleza - publicado por Beauty Packaging

En el sector de la belleza, muchas compras son breves y habituales. Sin embargo, la investigación nos dice que, incluso en las compras rutinarias de belleza, suele haber un momento de "doble comprobación". Cada doble comprobación introduce un elemento de riesgo para la fidelidad a la marca, ya que los consumidores se preguntan si hay una opción mejor que podrían estar perdiéndose. Esto presenta muchas oportunidades para los equipos de marca.

Para tener éxito en este nuevo mundo de "doble control", las marcas deben reevaluar la combinación de inversiones entre los puntos de venta y los puntos de contacto digitales clave antes de llegar a la tienda, sobre todo a medida que se generalizan métodos emergentes como el clic y recoger.

Publicado en Beauty Packaging, nuestro gerente senior de mapeo del recorrido de decisión, Alex Zhu y la analista senior, Julia Lang compartieron con nosotros cinco nuevas realidades que están definiendo el recorrido de decisión CPG en la era digital.

Cinco nuevas realidades en la compra de productos de belleza

"En esta era digital "siempre activa", las marcas deben cuestionar constantemente los supuestos dominantes y ajustar su estrategia para tener en cuenta estas cinco nuevas realidades del mercado:

1. La omnicanalidad es omnipresente, y los recursos digitales tienen una gran influencia en las decisiones de compra,
2. Amazon es el nuevo Google,
3. Los recursos digitales influyen tanto en el comercio electrónico como en la toma de decisiones en las tiendas físicas, pero existen pautas diferentes,
4. El cambio (interrupción) se produce a menudo y la fidelidad activa es baja en muchas categorías de bienes de consumo,
5. El viaje de compra rutinario y el viaje de cambio/interrupción tienen un compromiso post-compra diferente..."