Comment créer de la valeur pour tous grâce aux programmes de soutien aux patients ?

Dans le secteur pharmaceutique, on assiste à une évolution vers une approche centrée sur le patient et sa responsabilisation. L'époque où les programmes d'aide aux patients se concentraient uniquement sur le traitement de la non-adhésion et sur la satisfaction des besoins du marché de masse est révolue. Les entreprises ont désormais la possibilité d'accroître leur valeur en examinant de plus près la manière dont elles peuvent offrir des services à valeur ajoutée dans le cadre des programmes d'aide aux patients.

Pour le magazine Drug Discovery & Development, Ashley Ocvirk de SKIMa expliqué comment les entreprises pharmaceutiques peuvent déterminer les services réellement souhaités par les patients, révéler les opportunités d'engagement et mesurer le succès et la satisfaction au fil du temps grâce à des programmes patients de nouvelle génération.

Créer de la valeur grâce aux programmes d'aide aux patients

"L'évolution récente vers le consumérisme et la responsabilisation des patients incite les entreprises à réévaluer le rôle et la conception des programmes d'aide aux patients. Historiquement, les fabricants de produits pharmaceutiques ont mis en place des programmes d'assistance essentiellement pour remédier à la non-observance du traitement par les patients. Ces programmes étaient souvent des solutions uniques conçues pour répondre aux besoins du marché de masse. Les programmes de soutien aux patients de la prochaine génération iront au-delà de la simple observance et s'intéresseront à la gestion globale de la maladie par le biais d'offres de services centrées sur le patient.

Ces programmes de nouvelle génération pour les patients "au-delà de la pilule" sont encore nouveaux et de nombreux concepts n'ont pas encore été largement adoptés. Toutefois, certaines entreprises pharmaceutiques ont déjà commencé à réévaluer leurs offres actuelles dans le but de renforcer l'engagement des patients, de conserver la fidélité à la marque et de contrecarrer le passage aux biosimilaires ou à d'autres produits de marque concurrentiels.

Déterminer les services réellement souhaités par les patients

Bien qu'il n'existe pas de solution unique pour chaque marque ou domaine thérapeutique lors de la création d'un programme de soutien aux patients, le principal défi commercial pour toutes les entreprises pharmaceutiques est de déterminer quels sont les services les plus appréciés par les patients, et d'identifier et de hiérarchiser les lacunes dans les offres actuelles afin de concentrer au mieux les ressources et les investissements..."